よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 予約
• 座席指定
• 購入
• タッチ＆ゴー
• 予約確認
• 変更・取消・払戻
• ご搭乗
• 遅延・欠航
• 運賃
• 手荷物
• 特典航空券

お知らせ

新型コロナウイルス肺炎の影響により、現在、メールによるお問い合わせが集中しているため、一時的に受け付けを中止しております。
なお、メールでお問い合わせ済みのお客さまでも、既に予約センターで対応させていただきました場合、またはWebサイトにてお手続きが完了している場合は、メールでの返信を控えることがございます。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

〔新型コロナウイルス肺炎に伴う払い戻しを希望されるお客さまへ〕
対象航空券の払い戻し専用受付フォームをご用意いたしました。
払い戻しご希望の方は、以下よりお申し込みください。

国内線払い戻し専用受付

※国際線と同時にご予約された国内線区間に関するお問い合わせは、国際線お問い合わせ窓口で承っております。

電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)

0570-025-919

• 東京03-5460-1729
• 大阪06-6344-7716
• 札幌011-207-7716
• 名古屋052-242-5350
• 福岡092-261-2532
• 沖縄098-891-8228

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 遅延・欠航
• 運航状況

SKYナビはお客さまの声をシステムが自動的に認識し、国内線および国際線の発着状況を自動音声でご案内いたします。

電話でお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/無料)

0120-747-222

※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。

携帯電話からのお問い合わせ(有料)

東京03-5796-9345

• ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
  その場合には恐れ入りますが、各運航会社へご確認くださいますようお願いいたします。

• SKYナビについて

電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/無料)

0120-25-0001

携帯電話からのお問い合わせ(有料)

• 東京03-4330-2525
• 大阪06-4799-2525
• 札幌011-242-2525
• 福岡092-261-2525

JALスマイルサポートについて

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• お手伝いをご希望のお客さま
• ご搭乗

電話でお問い合わせ(9:00〜17:00〔年中無休〕/無料)

0120-747-707

携帯電話からのお問い合わせ(有料)

• 東京03-5460-3783

JALプライオリティ・ゲストサポートについて

FAXでお問い合わせ(9:00〜18:00〔年中無休〕/無料)

0120-747-606

JALプライオリティ・ゲストサポートについて

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

手荷物

Webでお問い合わせ

国内線お忘れ物検索

電話でお問い合わせ

機内・ラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせ先（国内線）

簡単便利に24時間365日出張の手配をサポート。

電話でお問い合わせ(9:00〜18:00〔12月30日～1月3日休み〕/無料)

0120-25-2852

携帯電話からのお問い合わせ(有料)

• 東京03-6720-8612

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 国内パッケージツアー
• 国内ダイナミックパッケージ

メールでお問い合わせ

国内ツアー予約に関するご利用案内･お問い合わせ

電話でお問い合わせ

国内ツアー予約に関するご利用案内･お問い合わせ

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 予約
• 座席指定
• 購入
• Webチェックイン（QuiC)
• 予約確認
• 変更・取消・払戻
• ご搭乗
• 運航状況
• 運賃
• 手荷物

お知らせ

新型コロナウイルス肺炎の影響により、現在、メールによるお問い合わせが集中しているため、一時的に受け付けを中止しております。
なお、メールでお問い合わせ済みのお客さまでも、既に予約センターで対応させていただきました場合、またはWebサイトにてお手続きが完了している場合は、メールでの返信を控えることがございます。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

〔新型コロナウイルス肺炎に伴う払い戻しを希望されるお客さまへ〕
アップグレード特典を含む、または全区間未使用で出発日を過ぎた対象航空券の払い戻しについては、払い戻し専用受付フォームより承ります。ご希望の方は以下よりお申し込みください。

国際線払い戻し専用受付

電話でお問い合わせ(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)

0570-025-717

• 東京03-4330-0289

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• 運航状況

SKYナビはお客さまの声をシステムが自動的に認識し、国内線および国際線の発着状況を自動音声でご案内いたします。

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0120-747-222

※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。

携帯電話/海外からのお問い合わせ(有料)

東京03-5796-9345

• ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
  その場合には恐れ入りますが、各運航会社へご確認くださいますようお願いいたします。

• SKYナビについて

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• お手伝いをご希望のお客さま
• ご搭乗

電話でお問い合わせ(9:00〜17:00〔年中無休〕/無料)

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• 東京03-5460-3783

JALプライオリティ・ゲストサポートについて

FAXでお問い合わせ(9:00〜18:00〔年中無休〕/無料)

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JALプライオリティ・ゲストサポートについて

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手荷物

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機内・ラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせ先（国際線）

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 海外パッケージツアー
• 海外ダイナミックパッケージ
• 海外e-ホテル

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海外ツアー予約に関するご利用案内･お問い合わせ

電話でお問い合わせ

海外ツアー予約に関するご利用案内･お問い合わせ

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 会員ログイン、マイル残高、パスワード照会
• フライトでためる
• ご登録内容の変更
• マイルをつかう（特典航空券を除く）
• JALグローバルクラブ/FLY ONプログラム

JMBについてのご案内、JMBカードの紛失・再発行、住所・電話番号の変更などに関するお問い合わせを承ります。

2020年3月2日（月）以降の営業について

メールでお問い合わせ

• JALマイレージバンク（JMB）会員の方
  問い合わせフォームはこちら
• 会員以外の方
  問い合わせフォームはこちら

  お得意様番号、パスワードがご不明な方はこちらからお問い合わせください。

※新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、返信に遅延が発生する可能性がございます。

電話でお問い合わせ(月〜金 8:00〜19:00/土 9:00〜17:30〔日・祝日・年末年始休み〕/有料)

0570-025-039

• 03-5460-3939

• 自動音声案内
• JMB携帯電話番号登録サービスのご案内

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 国内線特典航空券

会員ページでのお手続き

特典航空券 予約・確認・変更

メールでお問い合わせ

• JALマイレージバンク（JMB）会員の方
• 会員以外の方

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対象航空券の払い戻し専用受付フォームをご用意いたしました。
払い戻しご希望の方は、以下よりお申し込みください。

国内線特典航空券払い戻し専用受付

電話でお問い合わせ・お申し込み(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)

0570-025-022

• 東京03-5460-0311

※音声案内メニューが流れますので、「2」をお選びください。

※ジェットスター・ジャパン（JMB提携社特典航空券）のお申し込みは、国際線 特典航空券のお申し込みで承っております。

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 国際線特典航空券・アップグレード特典

会員ページでのお手続き

特典航空券 予約・確認・変更

メールでお問い合わせ

• JALマイレージバンク（JMB）会員の方
• 会員以外の方

お知らせ

新型コロナウイルス肺炎の影響により、現在、メールによるお問い合わせが集中しているため、一時的に受け付けを中止しております。
なお、メールでお問い合わせ済みのお客さまでも、既に予約センターで対応させていただきました場合、またはWebサイトにてお手続きが完了している場合は、メールでの返信を控えることがございます。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

〔新型コロナウイルス肺炎に伴う払い戻しを希望されるお客さまへ〕
アップグレード特典を含む、または全区間未使用で出発日を過ぎた対象航空券の払い戻しについては、払い戻し専用受付フォームより承ります。ご希望の方は以下よりお申し込みください。

国際線特典航空券払い戻し専用受付

電話でお問い合わせ・お申し込み(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)

0570-025-103

• 東京03-5460-3737

※音声案内メニューが流れますので、「2」をお選びください。

以下のお手続きはJMB自動応答音声サービス「待っテル君」でも承っております。

• マイル数、FLY ONポイント数の確認
• JALクーポンのお申し込み
• とっておきの逸品のお申し込み

  ※2019年9月30日（月）23時59分までをもちまして、24時間自動音声応答サービス「待っテル君」からの特典申込受付を終了いたします。今後はJAL Webサイトよりお申込みをお願いいたします。

• JMB携帯電話番号登録サービス
• パスワードの郵送取り寄せ、変更

• 電話受付サービスについての詳細はこちら
• JMB携帯電話番号登録サービスのご案内

フリーダイヤルでのお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/無料)

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※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。

ナビダイヤルでのお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/有料)

0570-025-055

• 東京03-5460-1111

よくあるご質問は以下よりご確認ください。

• 海外へご赴任されるお客さま

電話でお問い合わせ(9:00〜12:00/13:00〜17:30〔土・日・祝日・年末年始休み〕/有料)

2020年3月2日（月）以降の営業について

0570-025-818

• 東京03-5460-3999

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0120-747-907

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JALカードの紛失・盗難、提携カード会社のご請求に関するお問い合わせやご利用可能枠のご相談は以下ページよりご確認ください。

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※ご登録内容の確認や変更手続きなどは、ご本人様からのお申し出が必要となります。

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