お問い合わせ
日頃よりJALグループをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
JALグループへのお問い合わせ先一覧をご案内します。
国内線のお問い合わせ
お問い合わせの前に
以下は、JAL Webサイト内でお手続きができます。
お問い合わせ先のご案内
お問い合わせ内容に応じ各種窓口をご用意しております。各お問い合わせ先をクリックし、連絡先をご確認ください。
重要な
お知らせ
新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止の観点から、当面の間、営業時間を変更させていただく場合がございます。
対象の窓口、営業時間、対象期間については以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、新型コロナウイルス感染症の感染拡大による航空券の特別対応を実施しております。あわせて詳細をご確認ください。
〔払い戻しを希望されるお客さまへ〕
1つのご予約に欠航便が2便以上含まれる場合など、Webサイトでお取り扱いできない航空券を対象に、払い戻し専用受付フォームをご用意いたしました。ご希望の方は、以下よりお申し込みください。（日本地区のみ）
なお、当受付フォームは、未払い戻しのご予約が対象です。
払い戻し済みのご予約を申請された場合、または申請後にご自身で払い戻しされたご予約については対応を控えさせていただきます。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。
-
国内線のご予約・ご購入・ご案内 ※特典航空券を含む
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-022東京03-5460-0311
会員以外の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-071- 東京03-5460-0522
- 大阪06-6344-2355
- 札幌011-232-3690
- 名古屋052-265-3369
- 福岡092-261-2529
- 沖縄098-891-8201
※国際線と同時にご予約された国内線区間に関するお問い合わせは、国際線お問い合わせ窓口で承っております。
-
国内線 今日・明日・明後日便ご利用のお客さま専用（ビジネスサポートダイヤル）
開く電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-919- 東京03-5460-1729
- 大阪06-6344-7716
- 札幌011-207-7716
- 名古屋052-242-5350
- 福岡092-261-2532
- 沖縄098-891-8228
-
国内線発着状況に関するお問い合わせ(JAL音声自動応答「SKYナビ」)
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
SKYナビはお客さまの声をシステムが自動的に認識し、国内線および国際線の発着状況を自動音声でご案内いたします。
電話でお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/無料)
0120-747-222※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。
携帯電話からのお問い合わせ(有料)
東京03-5796-9345
- ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
その場合には恐れ入りますが、各運航会社へご確認くださいますようお願いいたします。
- ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
-
赤ちゃん・小さなお子さま連れ、妊娠中やご高齢のお客さま、お子さまだけでのご旅行でお手伝いを希望されるお客さま
開く電話でお問い合わせ(7:00〜20:00〔年中無休〕/無料)
0120-25-0001携帯電話からのお問い合わせ(有料)
- 東京03-4330-2525
- 大阪06-4799-2525
- 札幌011-242-2525
- 福岡092-261-2525
-
車いすや医療機器の手配、病気やけがでのお手伝いやご相談を希望されるお客さま
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
電話でお問い合わせ(9:00〜17:00〔年中無休〕/無料)
0120-747-707携帯電話からのお問い合わせ(有料)
- 東京03-5460-3783
-
耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス
開くメールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
問い合わせフォームはこちら - 会員以外の方
問い合わせフォームはこちら
手話でお問い合わせ
- ご利用可能時間：8:00〜19:00
JAL遠隔手話通訳サービスはこちら
FAXでお問い合わせ(9:00〜18:00〔年中無休〕/無料)
0120-747-606- ※FAXをご利用のお客さまはFAXお問い合わせ用紙をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、お送りください。 または、お好きな用紙にお問い合わせ内容をご記入いただきお送りください。
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
-
国内線機内・ラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせ
開く -
法人向け国内出張サポート（JALオンライン）に関するお問い合わせ
開く簡単便利に24時間365日出張の手配をサポート。
電話でお問い合わせ(9:00〜18:00〔12月30日～1月3日休み〕/無料)
0120-25-2852携帯電話からのお問い合わせ(有料)
- 東京03-6720-8612
-
国内ツアーに関するお問い合わせ（Go To トラベルを含む）
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
お知らせ
現在、お電話が大変混雑しており、つながりにくくなっております。
また、メッセージボードからのご連絡にお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ
国際線のお問い合わせ
お問い合わせの前に
以下は、JAL Webサイト内でお手続きができます。
お問い合わせ先のご案内
お問い合わせ内容に応じ各種窓口をご用意しております。各お問い合わせ先をクリックし、連絡先をご確認ください。
-
国際線のご予約・ご購入・ご案内 ※特典航空券を含む
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-103東京03-5460-3737
会員以外の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-031- 東京03-5460-0511
- 大阪06-6344-2365
- 札幌011-232-1144
- 名古屋052-265-2580
- 福岡092-261-2531
- 沖縄098-891-8203
-
国際線 出発3日前〜当日便ご利用のお客さま専用（おでかけ3日前デスク）
開く電話でお問い合わせ(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-717- 東京03-4330-0289
-
国際線発着状況に関するお問い合わせ（JAL音声自動応答「SKYナビ」）
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
SKYナビはお客さまの声をシステムが自動的に認識し、国内線および国際線の発着状況を自動音声でご案内いたします。
電話でお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/無料)
0120-747-222※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。
携帯電話/海外からのお問い合わせ(有料)
東京03-5796-9345
- ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
その場合には恐れ入りますが、各運航会社へご確認くださいますようお願いいたします。
- ※他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
-
車いすや医療機器の手配、病気やけがでのお手伝いを希望されるお客さま
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
電話でお問い合わせ(9:00〜17:00〔年中無休〕/無料)
0120-747-707携帯電話からのお問い合わせ(有料)
- 東京03-5460-3783
-
耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス
開くメールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
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手話でお問い合わせ
- ご利用可能時間：8:00〜19:00
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FAXでお問い合わせ(9:00〜18:00〔年中無休〕/無料)
0120-747-606- ※FAXをご利用のお客さまはFAXお問い合わせ用紙をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、お送りください。 または、お好きな用紙にお問い合わせ内容をご記入いただきお送りください。
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
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国際線機内・ラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせ
開く -
海外ツアーに関するお問い合わせ
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メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ
JALマイレージバンク（JMB）に関するお問い合わせ
お問い合わせの前に
以下のお手続きはJAL Webサイトでも承っております。
- パスワード照会 *1
- Webパスワード設定・変更 *1
- 会員登録内容の参照・変更
- マイル実績照会
- 国内線マイル事後登録
- 国際線マイル事後登録
- 特典交換（特典航空券除く）
- 特典航空券 予約・確認・変更
- ツアー 予約確認・変更・取消
*1 個人情報保護の観点から、メールによるパスワード、Webパスワードの照会は承っておりません。
お問い合わせ先のご案内
お問い合わせ内容に応じ各種窓口をご用意しております。各お問い合わせ先をクリックし、連絡先をご確認ください。
重要な
お知らせ
新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止の観点から、当面の間、営業時間を変更させていただく場合がございます。
対象の窓口、営業時間、対象期間については以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、新型コロナウイルス感染症の感染拡大による航空券の特別対応を実施しております。あわせて詳細をご確認ください。
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JALマイレージバンク（JMB）に関するお問い合わせ
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
JMBについてのご案内、JMBカードの紛失・再発行、住所・電話番号の変更などに関するお問い合わせを承ります。
メールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
問い合わせフォームはこちら - 会員以外の方
問い合わせフォームはこちらお得意様番号、パスワードがご不明な方はこちらからお問い合わせください。
チャットでお問い合わせ
チャットオペレーターがお客さまのご質問にお答えします。ぜひご利用ください。
営業時間 月～土 9:30～17:30〔日・祝日・年末年始休み〕
- ※個人情報の入力はお控えください。
電話でお問い合わせ（月〜土 9:30〜17:30〔日・祝日・年末年始休み〕/有料）
0570-025-039- 03-5460-3939
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
-
国内線 特典航空券のお申し込み
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
会員ページでのお手続き
メールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
問い合わせフォームはこちら - 会員以外の方
問い合わせフォームはこちらお得意様番号、パスワードがご不明な方はこちらからお問い合わせください。
電話でお問い合わせ・お申し込み(7:00〜20:00〔年中無休〕/有料)
重要な
お知らせ新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、2020年4月11日（土）より当面の間、営業時間を変更させていただきます。
対象の窓口、営業時間、期間について詳しくは以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。0570-025-022- 東京03-5460-0311
※音声案内メニューが流れますので、「2」をお選びください。
※ジェットスター・ジャパン（JMB提携社特典航空券）のお申し込みは、国際線 特典航空券のお申し込みで承っております。
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
-
国際線 特典航空券のお申し込み ※ジェットスター・ジャパン（GK）含む
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
会員ページでのお手続き
メールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
問い合わせフォームはこちら - 会員以外の方
問い合わせフォームはこちらお得意様番号、パスワードがご不明な方はこちらからお問い合わせください。
電話でお問い合わせ・お申し込み(8:00〜19:00〔年中無休〕/有料)
0570-025-103- 東京03-5460-3737
※音声案内メニューが流れますので、「2」をお選びください。
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
-
自動音声応答サービスでのお手続き（JMB自動音声応答サービス「待っテル君」）
開く以下のお手続きはJMB自動応答音声サービス「待っテル君」でも承っております。
- マイル数、FLY ON ポイント数の確認
- JALクーポンのお申し込み（2021年9月27日受付分まで）
- JMB携帯電話番号登録サービス
- パスワードの郵送取り寄せ、変更（2021年9月27日受付分まで）
フリーダイヤルでのお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/無料)
0120-747-039※フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。
ナビダイヤルでのお問い合わせ(24時間〔年中無休〕/有料)
0570-025-055- 東京03-5460-1111
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海外へご赴任されるお客さま専用（JALファミリークラブ）
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
電話でお問い合わせ(9:30〜17:30〔土・日・祝日・年末年始休み〕/有料)
0570-025-818- 東京03-5460-3999
-
耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス
開くメールでお問い合わせ
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
問い合わせフォームはこちら - 会員以外の方
問い合わせフォームはこちら
手話でお問い合わせ
ご利用可能時間：8:00〜19:00
- ※お問い合わせ内容によってご利用可能時間が異なります。詳細は以下ページよりご確認ください。
JAL遠隔手話通訳サービスはこちら
- JALマイレージバンク（JMB）会員の方
JALカード(クレジットカード)に関するお問い合わせ
お問い合わせの前に
※フライトマイルやWebパスワード、特典交換に関する問い合わせは、JALマイレージバンクに関するお問い合わせで承っております。
以下のお手続きはJALカード会員専用オンラインサービス「MyJALCARD」でも承ります。
- 住所、お勤め先、送付先変更
- 各種資料請求
- JALカードショッピングマイル・プレミアム/JALカード ツアープレミアム/JALカード家族プログラムのご登録
- JALカードショッピングマイルの確認
- キャンペーン登録
よくあるご質問は以下よりご確認ください。
お問い合わせ先のご案内
お問い合わせ先をクリックし、連絡先をご確認ください。
-
JALカードに関するお問い合わせ
開くメールでお問い合わせ
チャットでお問い合わせ
チャットにてお客さまのご質問にお答えします（月～金 9:30～16:30〔土日・祝日・年末年始は休み〕）。
ご利用状況により、チャットが表示されない場合がございます。
なお、個人情報の入力はお控えください。電話でお問い合わせ(月〜金 9:00〜17:30/土 9:00〜17:00〔日・祝日・年末年始は休み〕/無料)
重要な
お知らせ新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、当面の間、営業時間を変更させていただきます。
対象の窓口、営業時間、期間について詳しくは以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。0120-747-907携帯電話/海外からのお問い合わせ(有料)
- 東京03-5460-5131
※CLUB-Aゴールドカード、プラチナ会員の方は、カード裏面に記載された専用電話番号もご利用いただけます。
JALカードの紛失・盗難、提携カード会社のご請求に関するお問い合わせやご利用可能枠のご相談は以下ページよりご確認ください。
※ご登録内容の確認や変更手続きなどは、ご本人様からのお申し出が必要となります。
耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス
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手話でお問い合わせ
- ご利用可能時間：8:00〜19:00
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自動音声案内を通じて、担当者におつなぎいたします。JMB会員の方は、お問い合わせの際にお得意様番号ならびにパスワードをご用意ください。携帯電話からはナビダイヤルまたは各地域の電話番号を、国際電話の場合は各地域の電話番号をご利用ください。
※本ダイヤルでの通話は、電話対応の品質向上とお問い合わせ内容確認のため、録音しております。- ナビダイヤル（全国一律料金）
- フリーダイヤル
なお、JALグループでは、一部の窓口にテレワーク（在宅勤務）を導入することにより、新型コロナウイルス感染拡大防止や災害時のコールセンターの繋がりやすさを実現していきます。環境の制限により、お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合もございますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。