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8:00~18:00(2026年7月12日まで)
8:00~19:00(2026年7月13日から)
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以下はJAL Webサイト内でお手続きができます。
渡航を予定しているお客さまは、「入国要件を検索」 Sherpa (外部サイト)からご確認ください。
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