お手荷物の不具合について（破損・紛失・お忘れ物）

お客さまからお預かりしたお手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候や施設的要件などによって、場合によっては破損したり、目的地までお届けできない場合もございます。

お客さまに多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりおわび申し上げます。このような事態が起こった場合、JALは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

他社運航のコードシェア便搭乗時のお手荷物の破損については、運航する航空会社へ直接お問い合わせください。

ご到着時にお手荷物の破損に気づかれた場合は、空港を離れる前に空港職員へご一報ください。

空港を離れた後に手荷物の破損に気づかれた場合は、必ずお受け取りの日から7日以内に到着空港へご申告ください。

国際線ご利用かつ、以下の空港が最終目的地のお客さまは手荷物破損問い合わせフォームからお問い合わせを受け付けております。

対象空港：東京国際空港（羽田空港）、成田国際空港、関西国際空港、中部国際空港

お預けになったお手荷物を到着地で受け取ることができなかった場合は、すぐに係員にご申告ください。その場でお手荷物の捜索ならびに必要な手続きをいたします。

他社運航のコードシェア便については、運航していた航空会社へお問い合わせください。

到着地空港の係員にお知らせください。

お手荷物のご返却についてご案内させていただきます。

お手荷物が空港に到着後、代理通関を行いお客さまの下へお届けいたします。

お手荷物の捜索ならびに今後の必要な手続きについてご案内させていただきます。

翌日以降、新しいお手荷物の情報が入り次第ご連絡させていただきますが、一カ月程度捜索したのにもかかわらず発見に至らない場合には、賠償についてご案内させていただきます。

受託手荷物は、到着後にお客さま自身でお引き取りになり、通関していただく必要がございます。

万一お手荷物を引き取り忘れた場合は、直ちに到着地空港へご連絡ください。

他社運航のコードシェア便については、運航していた航空会社へお問い合わせください。

到着地空港の係員にお知らせください。

到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。

係員が税関へご案内し、お客さまご自身で通関をして頂きます。

数日間、時間を要す場合があります。注意事項を確認の上、以下の「願い書・委任状」のリンクより必要書類を印刷後、必要事項を記入され、パスポートのコピーとともにお送りください。

PDFファイルをご覧いただく際は、 「Adobe Reader」が必要です。お持ちでない方は以下よりご確認ください。

他社運航のコードシェア便については、運航していた航空会社へお問い合わせください。

到着地空港の係員にお知らせください。

他社運航のコードシェア便については、運航していた航空会社へお問い合わせください。

客室内で発見されたお忘れ物は、到着地空港で保管いたします。また、ラウンジでのお忘れ物は、ラウンジをご利用いただいた空港で保管いたします。なお、客室・ラウンジ以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。

ご連絡先をご確認の上、お問い合わせください。当該品が発見された場合は、ご指定の場所に着払いでお届けいたします。