悪天候や機材故障などにより、予約便の運航に遅延・欠航などの影響が見込まれる際は取り扱い方法が異なります。
ご予約の変更・取り消し、払い戻し
欠航・遅延に関するサポート
予約の変更・取り消し
- 予約の変更・取り消しは予約便の出発時刻20分前までに行ってください。
- 予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃の航空券であっても他の便への振り替えは承れません。払い戻し手続きのみ承ります。
- 手続きはJAL Webサイト、JAL国内線ご予約・ご購入・ご案内（電話）またはJALグループ国内線カウンター（市内・空港）にて承ります。
予約の変更
- 搭乗者の変更（航空券の名義変更）はできません。搭乗者が変更になる場合は、予約を一旦取り消し、払い戻しの上、新たに航空券をご購入ください。
- 航空券の購入前は予約の変更はできません。旅程や便が変更になる場合は予約を全て取り消しし、改めてご予約ください。
- ご購入後は搭乗便を追加できません。
- 運賃により取り扱いが異なり、予約変更ができない運賃がございます。ご利用の運賃をご確認ください。
| 運賃種別 | 予約変更 |
|---|---|
| フレックス、JALカード割引、ビジネスフレックス、株主割引、離島割引、特定路線離島割引 | 可*1 |
| セイバー、スペシャルセイバー、往復セイバー、プロモーション、スカイメイト、JALカードスカイメイト、当日シニア割引 | 不可*2 |
- 運賃額が購入時と変更時で異なる場合、差額の調整が必要です。
- スカイメイト、JALカードスカイメイト、当日シニア割引を除き、ご搭乗日当日、同一便のファーストクラス・クラス Jに空席がある場合はアップグレードが可能です（別途アップグレード料金が必要です）
払い戻し
お客さまからのお申し出に基づき、航空券・料金券の払い戻しをいたします。
航空券の払い戻し
取消手数料
ご購入いただいた航空券の取り消し、払い戻しには所定の手数料がかかります。
払戻有効期間
航空券の有効期間内および有効期間満了日の翌日から起算して30日以内
- 期間中に必ずお申し出ください。
悪天候などにより、予約便の運航に遅延・欠航などの影響が見込まれる場合
払い戻しの際に必要なもの
- 認証コード（JMBお得意様番号もしくは航空券番号）または航空券
- 支払管理番号（コンビニ、ATM支払い、インターネット振込でご購入いただいた場合）
旅客施設使用料について
全額払い戻しいたします。
払い戻しの特例
お客さまご本人、またはご同行のお客さまのご病気などにより、飛行機の利用が難しい場合は医師の診断書などの提出を条件に、取消手数料をいただかずに払い戻しいたします。
詳しくはJAL国内線ご予約・ご購入・ご案内までお問い合わせください。
払戻場所・払戻方法のご案内
- JAL以外のWebサイトや旅行会社で購入された航空券は、ご利用のサイト・旅行会社にてお手続きください。
- 「株主割引」をご利用の場合は、「株主割引代替券」または「株主割引代替券発券用コード」をご案内いたします。（株主割引券の有効期限内のみ）
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| お支払い方法 | 払い戻し手続きの受付場所 | 払い戻し方法 | ||
|---|---|---|---|---|
| JAL Webサイト | JAL国内線ご予約・ご購入・ご案内（電話） | JALグループ国内線カウンター（市内・空港） | ||
| クレジットカード | 可 | 可 | 可 | ご利用のカード会社を通じて払い戻し |
| e JALポイント | 可 | 可 | 可 | 支払い会員のe JALポイント口座に払い戻し |
現金 （コンビニ、ATM、インターネット振り込み） |
可 | 可 | 可 | JAL Webサイト、電話：ご指定の銀行口座 JALグループカウンター：その場で現金で払い戻し |
現金 （JALグループ国内線カウンター） |
可 | 可 | 可 | JAL Webサイト、電話：ご指定の銀行口座 JALグループカウンター：その場で現金で払い戻し |
| その他 （JAL旅行券など） |
不可 | 可 | 可 | 支払い手段により異なります。また、払い戻しができないものがあります。 |
払い戻し手続き後の精算までの日数
クレジットカード
クレジットカード会社が定めた請求締日までに払い戻しを承った場合でもカード会社の締切・返金処理手続きのタイミング、日本航空の事務手続き上の理由により、次月締めの精算となる場合があります。
ご利用金額を全額引き落としさせていただいた後に手数料を差し引いて残金が払い戻しとなる場合と、引き落としと払い戻しが同時に精算され、手数料のみが引き落としされる場合があります。
詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
口座振り込み
払い戻し手続き後、5営業日以内に振り込みいたします。なお、銀行のシステム障害時や、天候不良などによる大規模な便混乱発生時にはこの限りではありません。
