国際線 欠航・遅延に関するサポート
悪天候・自然災害・弊社都合などで遅延・欠航が見込まれる便、および決定した便における取り扱いについてご案内します。
Point 1
最新情報の確認方法
飛行機が欠航・遅延するかの決定はいつ？
タイミングは決まっておらず、状況により変化するため、出発間際に決まることもあります。
最新の状況を確認するため、決定が出発間際になることもございますが、台風などの天候に見通しが付く場合には、できる限り早いタイミングで決定してご案内するよう努めており、決定次第、JAL Webサイトにも反映されます。
最新情報は前日・当日・翌日の発着情報を「発着情報検索」で確認が可能です。
各種お知らせサービス
遅延や欠航などの運航への影響はメールやSMS/LINEでいち早くお知らせします。
予約記録にメールアドレスや携帯電話の番号をご登録いただくと、欠航・遅延が決定した場合や、天候調査の場合などにリアルタイムでお知らせします。
欠航・遅延に関する最新情報
お電話が混み合いお待たせしてしまうことがございますが、JAL Webサイトでもコールセンターと同様の内容をご案内しています。
運航に影響がある空港を確認
本日の運航の見通しと、次回の情報更新のタイミングをご案内します。
最新の運航状況を確認
前日・当日・翌日分の予約した便の発着状況を検索できます。
Point 2
航空券の取り扱い
航空券の特別な取り扱いについて
欠航・遅延が決定する前でも、影響が見込まれる便は、変更・払い戻しが可能です。
手数料不要
運航に影響が見込まれる便は手数料がかからずに変更・払い戻し手続きが可能です。
Webで手続きできる
JAL Webサイトから、取り消し・払い戻しのお手続きが可能です。
予約変更
代替便出発時間の2時間前までにJAL Webサイトからお手続きください。
- 空港でお預けになった手荷物がある場合、JAL Webサイトでは変更できません。
- 予約状況によってはWebサイトでお手続きできない場合があります。
取り消し・払い戻し
チェックイン前までにJAL Webサイトからお手続きください。
旅行会社で購入された航空券の払い戻しについては予約元へお問い合わせください。
予約状況によってはWebサイトでお手続きできない場合があります。その場合は払い戻しフォームからのお手続きも可能です。