新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止の観点から、営業時間を変更させていただく場合がございます。
対象の窓口、営業時間、対象期間については以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、新型コロナウイルス感染症の感染拡大による航空券の特別対応を実施しております。あわせて詳細をご確認ください。
国内線のお問い合わせ
お問い合わせ内容に応じ各種窓口をご用意しております。各お問い合わせ先をクリックし、連絡先をご確認ください。
重要なお知らせ
国内線のご予約・ご購入・ご案内 ※特典航空券を含む
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
〔払い戻しを希望されるお客さまへ〕
Webサイトで払い戻しができない航空券を対象に、払い戻し専用受付フォームをご用意いたしました。減便の影響で1つのご予約に欠航便が2便以上含まれる場合や、どこかにマイルのご予約で悪天候などの影響により欠航となった場合など、Webサイトでお取り扱いできない航空券をお持ちの方は以下より払い戻し処理の申請が可能です。（日本地区のみ）
- 当フォームでの払い戻し処理には、申請後1週間ほどお時間を要する場合がございます。
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ（7:00〜20:00〔年中無休〕/有料）
東京
会員以外の方
メールでお問い合わせ
電話でお問い合わせ（7:00〜20:00〔年中無休〕/有料）
東京
- 大阪
- 札幌
- 名古屋
- 福岡
- 沖縄
- 国際線と同時にご予約された国内線区間に関するお問い合わせは、国際線お問い合わせ窓口で承っております。
国内線 今日・明日・明後日便ご利用のお客さま専用（ビジネスサポートダイヤル）
開く電話でお問い合わせ（7:00〜20:00〔年中無休〕/有料）
国内線発着状況に関するお問い合わせ（JAL音声自動応答「SKYナビ」）
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
SKYナビはお客さまの声をシステムが自動的に認識し、国内線および国際線の発着状況を自動音声でご案内いたします。
- 他社運航によるコードシェア便につきましては、一部照会できない便がございます。
その場合には恐れ入りますが、各運航会社へご確認くださいますようお願いいたします。
電話でお問い合わせ（24時間〔年中無休〕/無料）
- フリーダイヤルをご利用の場合には、発信者番号を通知いただくか、番号の頭に「186」をつけておかけください。
携帯電話からのお問い合わせ（有料）
東京
赤ちゃん・お子さま連れ、妊娠中やご高齢のお客さま、お子さまだけでのご旅行でお手伝いを希望されるお客さま
開く電話でお問い合わせ（7:00〜20:00〔年中無休〕/無料）
携帯電話からのお問い合わせ（有料）
車いすや医療機器の手配、病気やけがでのお手伝いやご相談を希望されるお客さま
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
電話でお問い合わせ（9:00〜17:00〔年中無休〕/無料）
携帯電話からのお問い合わせ（有料）
東京
耳や言葉の不自由なお客さまのための予約・案内サービス
開くメールでお問い合わせ
JALマイレージバンク（JMB）会員の方
会員以外の方
FAXでお問い合わせ（9:00〜18:00〔年中無休〕/無料）
- FAXをご利用のお客さまはFAXお問い合わせ用紙をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、お送りください。または、お好きな用紙にお問い合わせ内容をご記入いただきお送りください。
国内線機内・ラウンジでのお忘れ物に関するお問い合わせ
開く法人向け国内出張サポート（JALオンライン）に関するお問い合わせ
開く簡単便利に24時間365日出張の手配をサポート。
電話でお問い合わせ（9:00〜18:00〔年中無休〕/無料）
携帯電話からのお問い合わせ（有料）
東京
国内ツアーに関するお問い合わせ
開くよくあるご質問は以下よりご確認ください。
お知らせ
現在、お電話が大変混雑しており、つながりにくくなっております。
また、メッセージボードからのご連絡にお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
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お問い合わせに関するご注意・ご案内
開くメールでお問い合わせをご希望の方
メールでのお問い合わせは、回答に時間がかかる場合がございます。
お急ぎの際はお電話にてお問い合わせください。
当社からの回答は、お客さま個人に宛てたものです。
この回答文の著作権は日本航空に帰属しておりますので当社の許可なく、内容の一部または全体を転用することはご遠慮ください。
お電話でお問い合わせをご希望の方
自動音声案内を通じて、担当者におつなぎいたします。JMB会員の方は、お問い合わせの際にお得意様番号ならびにパスワードをご用意ください。携帯電話からはナビダイヤルまたは各地域の電話番号を、国際電話の場合は各地域の電話番号をご利用ください。
- 本ダイヤルでの通話は、電話対応の品質向上とお問い合わせ内容確認のため、録音しております。
ナビダイヤル（全国一律料金）
フリーダイヤル
なお、JALグループでは、一部の窓口にテレワーク（在宅勤務）を導入することにより、新型コロナウイルス感染拡大防止や災害時のコールセンターの繋がりやすさを実現していきます。環境の制限により、お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合もございますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
