ご高齢のお客さま
ご高齢のお客さまをお手伝いするサービスについてご案内します。
ご利用の流れ
ご出発前の準備
座席指定について
航空券の予約完了後から、出発時刻の20分前まで座席を指定いただくことができます。
- 安全上の理由により、非常口座席はご利用いただけません。
- 対象となる座席、ご利用運賃には制限がございます。
- 機材変更により、予告なしに座席が変更になる場合がございます。
出発空港にて
搭乗口までのご案内や車いすの手配など、必要なお手伝いを伺います。
出発空港の「スペシャルアシスタンスカウンター」へお立ち寄りください。
- 混雑の状況により、お手続きに時間がかかることもございますので、早めのお手続きをお願いいたします。
車いす貸し出しサービス
空港内でご利用いただける車いすをご用意しております。
ご予約後、ご搭乗日の3日前までにお手伝いを希望されるお客さま専用デスクにご連絡ください。
金属探知機に反応しない木製・竹製車いすの貸し出し
保安検査場で車いすのまま通過いただける非金属性（木製・竹製）の車いすを導入しております。
- 身に着けているものが保安検査で反応した場合は、通常と同じくボディチェックが行われます。
搭乗口までお見送り
お見送りの方がお付き添いのうえ、搭乗口までお越しください。
保安上、お付き添いは1名までとさせていただきます。
ケアタクシー（日本交通）※羽田空港のみ
要予約
日本交通の「ケアタクシー」をご利用になると、スキル・経験のあるタクシードライバーがお付き添いいたします。
詳細・お申し込みは日本交通のWebサイトをご確認ください。
機内にて
機内でのお手伝い
機内で何かお困りのことやご希望がありましたら、お気軽に客室乗務員までご相談ください。
到着空港にて
到着ロビーまで係員がご案内
到着後、到着ロビーまで係員がご案内いたします。
お出迎えのお客さまは、左の写真の看板のところでお待ちください。
- サービス名称の変更に伴い、看板の表記は変更予定です。
ケアタクシー（日本交通）※羽田空港のみ
要予約
日本交通の「ケアタクシー」をご利用になると、スキル・経験のあるタクシードライバーがお付き添いいたします。
詳細・お申し込みは日本交通のWebサイトをご確認ください。
ご利用条件
ご高齢のお客さまが対象です。
- 65歳未満のご高齢の方もご利用いただけます。
お問い合わせ
重要なお知らせ
新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、2020年4月11日（土）より当面の間、営業時間を変更させていただきます。
対象の窓口、営業時間、期間について詳しくは以下をご確認お願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
お電話によるお問い合わせ
- お手伝いを希望されるお客さま専用デスク（赤ちゃん・小さなお子さま連れ、妊娠中やご高齢のお客さま、お子さまだけでのご旅行）
- 0120-25-0001
- 営業時間： 7:00～20:00（年中無休）
- 東京：03-4330-2525 大阪：06-4799-2525 札幌：011-242-2525 福岡：092-261-2525
- 本ダイヤルでの通話は、電話応対の品質向上とお問い合わせ内容確認のため、録音しております。
メールによるお問い合わせ（JAL eコンタクトセンター）
- メールではご質問のみ受け付けております。メールでの座席の予約・変更・取消はできませんので、お電話をご利用ください。
