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チャット自動応答サービス／JALメッセージサポートのご案内
JALメッセージサポートについて
LINEまたはショートメッセージ（iPhone/iPadのみ）でお問い合わせいただけます。
JALの各種サービスや、お客さまのご予約確認などのお問い合わせにオペレーターが順次回答いたします。
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オペレーター対応時間
9:00～18:00（日本時間／年中無休）
- 順次対応しておりますので、回答までにお時間をいただく場合がございます。
また、メッセージでのお問い合わせが混雑した場合は、一時的に受け付けを制限させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
取り扱い範囲
- 航空券のご予約・ご購入・ご案内（予約、変更、取り消し、座席指定など予約に関する問い合わせ全般）
- 各種サービス（お子さまの一人旅やペットをお連れになる方の搭乗サポート、国際線機内食予約など）、運航情報などのお問い合わせ
以下はJALメッセージサポート（有人チャット）ではお取り扱いできません。
- 特典航空券（予約、変更、取り消し）に関するお手続き
- 国際線アップグレード特典に関するお手続き
- ツアー商品に関する問い合わせ、お手続き
- JMBサービス関連（マイル、JMBカード、会員情報など）のお問い合わせ
ご利用方法
LINE/メッセージでのアクセス方法をご案内します。
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- 予約情報は、ガイドやオペレーターの指示に従いご入力ください。
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- LINEをご利用の場合、メッセージ送信後はオペレーターの確認有無にかかわらず即既読表示となります。オペレーターが順次確認の上、回答いたしますので、あらかじめご了承ください。
- お問い合わせは無料でご利用いただけますが、別途データ通信料がかかります。
ご利用にあたっての同意事項
- 当社は、「JALグループにおける情報セキュリティ・個人情報保護に関する基本方針」に基づき、お客さまの個人情報を適正に管理し、保護いたします。
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