当社が運航する米国路線では、米国航空アクセス法（the Air Carrier Access Act）に基づき、お体に障がいのあるお客さまが快適に航空機をご利用いただけるよう、各種サービスをご提供しております。ご利用に際してご質問、お困りのことがある場合には、空港の職員にお申し出いただきますと、CRO（Complaint Resolution Official）にご相談いただけます。
CROとは、米国の障がい者に関する適用規定についての特別な教育を受けているスタッフです。
当該法令につきましては、 米国運輸省航空消費者保護部のウエブサイト（英語）でご確認いただけます。また、直接お問い合わせの際には以下をご利用ください。

• 米国国内からの電話の場合
  Toll Free Hotline For Air Travelers With Disabilities
  1-800-778-4838（TTY1-800-455-9880）
• 米国以外、および米国国内からの電話の場合
  By Telephone to the Aviation Consumer Protection Division
  202-366-2220（TTY202-366-0511）
• 郵便での問い合わせ
  By Mail to the Air Consumer Protection Division
  C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

米国発着便（グアムを含む）の一部の機材では1便につき1台まで手動式折りたたみ車いすに限り機内にてお預かりいたします。
ご希望のお客さまはご搭乗当日、空港にてお申し出ください。
ご利用条件（対象機材・収納可能な車いすのサイズなど）につきましては、ご予約時または空港にてご搭乗手続きの際に係員にお問い合わせください。
なお、機材変更などによりご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

米国発着（グアムを含む）路線では補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）以外の精神疾患を持つお客さまの情緒的サポートを行うエモーショナル・サポートドッグとてんかんなどの発作を知らせるアラートドッグも機内へ（所定の）条件を満たしている場合は同行いただけます。
事前の手続きが必要となりますので、ご出発48時間前までにご連絡ください。

2006年1月より、国内全空港で働くスタッフがサービス介助士資格（※）取得にチャレンジ。より高いレベルの介助教育を制度化します。

（※）サービス介助士資格＝公益財団法人日本ケアフィット共育機構認定。高齢者や障がい者へのおもてなしの心と介助技術のための個人資格。

JALグループは財団法人「日本障がい者スポーツ協会」と「日本パラリンピック委員会」のオフィシャルパートナー。
2006年のトリノパラリンピックに始まり、長期的に障がい者スポーツを応援します。

けがや病気による緊急帰国や外国での治療・手術のための医療搬送を定期便にてお手伝いいたします。とりわけ心臓移植搬送ではさまざまな医療機器を持ち込みされるため、お客さまの状態やご要望に応じたお座席の調整を行っております。

• ※心臓移植搬送は1994年ロサンゼルス渡航から始まり、これまで培ってきた専門知識を糧に積極的に渡航をサポートしております。

お子さま連れ、ご妊娠中、シニアのお客さまの旅をサポートします。

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