歩行が不自由なお客さま

初めに

ご予約方法、また事前にお手続きいただく内容については、「事前の手続き(予約方法のご案内)」をご確認ください。

事前の手続き(予約方法のご案内)

お付き添いの方について

身の回りのことがお一人では難しいお客さまは、必ずお付き添いの方と同一クラスでのご搭乗が必要となります。
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。
詳しくは、「ご同行者様(お付き添い)について」をご確認ください。

ご同行者様(お付き添い)について

ご予約時

お知らせいただきたい情報

ご自身の車いすをお預けされる場合、スムーズにご案内するためお客さまの車いす情報をお伺いいたします。
お客さまの車いすは無料でお預かりいたします。

お預けの車いすについて

手動式車いす

  1. 折り畳み可否
  2. サイズ(高さ、幅、奥行き)

    折りたたみ可能な車いすは折りたたみ後のサイズ

  3. 重さ

電動式車いす

  1. バッテリーの種類
  2. 折り畳み可否
  3. サイズ(高さ・幅・奥行)
  4. 重さ

一部機材では貨物室の高さに制限があるため、横に倒した状態でお預かりする場合がございます。搭載方法についてはご予約時にご相談ください。

2019年12月2日より、ガススプリング式車いすか否かの確認は不要となりました。

介助犬と一緒にご搭乗される場合

無料で客室内にお連れいただけます。
詳しくは、「身体障がい者補助犬をお連れのお客さま」をご確認ください。

身体障がい者補助犬をお連れのお客さま

座席指定について

ひじ掛けが稼働式の座席や化粧室に近い座席など、ご要望に添ったお座席へご案内いたします。ご予約時にご相談ください。
機内座席配置については、国内線、国際線の機内座席配置ページをご確認ください。

一部ご案内出来できないお座席がございます

座位を保つのが難しいお客さまには上体固定用補助ベルトや貸し出し用チャイルドシートをご利用いただけます。
事前の手配が必要となりますので、ご予約時にお申し出ください。

出発空港での流れ

ご搭乗手続き(チェックイン)

ご要望により係員がチェックインカウンターから機内までご案内いたします。ご予約時にご相談ください。

お手続き時間の目安について

空港内の移動に際して係員のお手伝いが必要な場合は、お早めに空港にお越しください。
車いすのお預けがある場合、(移乗や車いすの確認などで)お手続きに15分ほど掛かることもございます。

空港での車いす利用について

すべての空港で貸し出し用の車いす(無料)をご用意しております。
チェックインカウンターからご使用いただけます。

空港用車いすについて

空港施設・備品について

バリアフリートイレなど、空港内の施設については、「国内線空港情報」と「国際線空港情報」からご確認ください。

一部空港では、専用カウンターを設置しております。

各空港の備品・設備の情報は、「各種備品・設備のご案内」をご確認ください。

各種備品・設備のご案内

お客さまの車いすについて

お客さまの車いすは貨物室で大切にお預かりいたします。
電動車いすに使用するバッテリーは航空輸送上の輸送制限品に該当するため、ご搭乗手続き時にバッテリー種類などを確認させていただきます。
飛行機のそばまでご自身の車いすの使用をご希望される場合は、ご予約時にご相談ください。

国際線米国発着便(グアムを含む)でご自身の車いすの機内持ち込みをご希望のお客さまは、搭乗日当日空港カウンターにてお申し出ください。

アクセス法への対応について
車いすのお預けからお受け取りまで

「車いすのお預けからお受け取りまで」の動画では、車いすをご利用のお客さまへ、車いすのお預けからお受け取りまで(車いすのお預け方法・車いすの搭載・車いすのお受け取り)を紹介しています。

動画のテキスト版

保安検査

ほかのお客さまと同じ内容、方法で行われます。
必ずお一人ずつ金属探知機を通過いただきます。場合によっては接触検査が必要になる場合もございますが、保安検査の係員から案内がございますのでご安心ください。
なお弊社の木製車いすをご利用になりますと、金属探知機をスムーズに通過することができます。
ご心配な点がございましたら、ご予約時、またはご搭乗日当日空港カウンターでお伝えください。

保安検査の流れ

「保安検査の流れ」の動画では、車いすをご利用のお客さまへ、保安検査の流れ(機内持ち込み手荷物の検査・保安検査場の通過)を紹介しています。

動画のテキスト版

ご搭乗時

ご搭乗方法・機内お座席へのご移乗

「ご搭乗方法・機内お座席へのご移乗」の動画では、車いすをご利用のお客さまへ、ご搭乗方法・お座席までのご移動・お座席へのご移乗について紹介しています。

動画のテキスト版

事前改札サービス

お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第はじめに機内へご搭乗いただけます。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。手荷物もサポートいたします。

空港での備品・設備

杖や歩行補助具について

無料で機内までお持ち込みいただけます。機内では足元、または収納棚に収納してください。

機内

ご搭乗・お座席へのご移乗も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。

機内用車いす

座席と化粧室の往復を客室乗務員が機内用車いすでサポートいたします。

機内用車いす

一部小型機材(SAAB-340/ボンバルディアDCH8/ATR42-600)には搭載がございません。

化粧室

中型機以上の機内には車いすでご利用いただける化粧室があります。
機内用の車いすでご案内いたしますので、客室乗務員にお声かけください。

車いすでご利用いただける化粧室

ご到着時

到着空港でも空港用の車いすをご用意してお迎えいたします。お客さまの車いすは、到着ロビー手荷物引取所もしくは、出発時に搭乗口付近でお預かりした場合は、航空機出入り口付近でお返しいたします。お手伝いをご希望のお客さまは、少々お待ちいただくことがございます。

ご到着後の流れ

「ご到着後の流れ」の動画では、車いすをご利用のお客さまへ、到着後の流れ(機内でのご移動・手荷物のお受け取り)を紹介しています。

動画のテキスト版

関連リンク

ご高齢のお客さまのご旅行サポートもございます。
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お問い合わせ

ご不明な点やご不安なことがございましたら、ご遠慮なくお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問