機内販売に関する
よくあるご質問・お問い合わせ
よくあるご質問で問題が解決しない場合は、
メールもしくはお電話でお問い合わせください。
おうちで機内販売
ID/パスワードはどこで登録できますか？
機内でWi-Fiに接続いただき、接続後の画面の「機内販売のご案内」からお客さま情報のご登録に進み、任意のIDとパスワードをご登録ください。
ご搭乗済みのお客さまは、以下のメールアドレスにお問い合わせください。
in-flight.shopping@jal.com
お問い合わせの際は、対応をスムーズにするために、可能な範囲で以下の情報をご記載ください。
JMBお得意様番号（任意）
搭乗日・搭乗便名
- お預かりした情報はお問い合わせ対応のみに使用し、適切に管理いたします。
商品が届きません。いつ届きますか？
ご注文受信後1～4営業日での発送となります。ただし、短期間に多くのお客さまからご注文をいただいた場合は発注までにお時間をいただくことがあります。
また、購入商品を分けてお送りすることもございますので、あらかじめご了承ください。
送料は、お届け地域や、購入金額に関らず、無料ですか？
無料でございます。
JALPayでも10％割引になりますか？
JALPayは、カード決済対応ですと10%割引でございます。コード決済につきましては、割引にはなりませんので、ご了承くださいませ。
JALPayポイントは、使用出来ますか？
マイルをあらかじめ、JALPayポイントに替えて頂き、お支払いにご利用いただけます。
日本国外にも送付は可能でしょうか？
お届け先は、日本国内のみとさせて頂いております。
国際線に搭乗していますが、国際線の商品も「おうちで機内販売」で、申し込み可能でしょうか？
国際線の商品は、「おうちで機内販売」では、ご購入いただけません。機内でお買い求めいただきます様、お願いいたします。
ラッピングは、可能ですか？
ラッピングは、有料となりますが、承っております。申し込み画面のラッピングご希望欄をマークしていただく様、お願いいたします。
事前オーダーサービス
予約ができません。どうすればよいですか？
以下の点をご確認ください。
- ご搭乗日前月の25日 0時（日本時間）から、ご搭乗便出発の72時間前（現地時間）までが予約期間です。
- サービス対象外路線があります。詳細は以下をご参照ください。
- JAL Webサイトで確認できないご予約や、団体旅行運賃（パッケージツアー含む）などの一部運賃をご利用の場合は対象外となります。詳細お問い合わせは、以下までお願い申し上げます。
in-flight.shopping@jal.com
- 予約期間外、対象路線外の場合はサービスをご利用いただけません。
購入したい商品が見つかりません。どのように購入すればよいですか？
商品やご予約の路線によっては、事前オーダーサービス対象外の商品があります。事前オーダーサービス対象外の商品は、販売対象商品をご確認の上、機内でお求めください。
申し込み画面上では在庫切れとなっている商品を機内で購入できますか？
機内では在庫がご用意できる場合もありますので（事前オーダー限定商品を除く）、ご搭乗の際に客室乗務員にお声がけください。
商品はいつ頃更新されますか？
商品は2カ月ごとに更新されます。
デジタルカタログの更新は、更新月の前月23日前後を予定いたしております。
事前オーダーサービスはご搭乗日前月の25日午前0時からお申し込みいただけます。
申し込み内容の変更（商品の追加など）ができません。理由は何ですか？
事前オーダーサービスのお申し込み期限（ご出発72時間前）を過ぎている場合は、商品の変更・追加はできません。
ご希望の場合は機内で客室乗務員にお知らせください。
- 商品は数に限りがあるため、ご希望の商品をご購入いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
入札アップグレードなど、クラス変更をリクエストしています。事前オーダーは、申し込めますか？
事前オーダーのお申し込みや変更期限は、ご出発の72時間前までとなっております。それ以降のクラス変更やご搭乗便変更などございました場合は、すでにご予約済みの事前オーダー商品は、自動的にキャンセルとなりますので、何卒、ご了承ください。
商品不良・商品返品
購入した商品に不良が見つかりました。どうすればよいですか？
レシートと該当箇所の写真を添えて、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お手元にレシートがない場合は、購入商品、購入日、搭乗便名をお知らせください。確認の上、ご連絡いたします。
in-flight.shopping@jal.com
購入した商品は返品できますか？
お客さま都合によるご返品は承りかねます。あらかじめご了承ください。
希望した商品とは違う商品を受け取っていることに後から気が付きました。どうすればよいですか？
お渡しした商品が誤っていた可能性があります。レシートとお手元の商品名を以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お手元にレシートがない場合は、購入商品、購入日、搭乗便名をお知らせください。確認の上、ご連絡いたします。
in-flight.shopping@jal.com
その他
マイルの後付けはできますか？
マイルの後付けはできません。ご了承ください。
購入した商品を乗り継ぎ便に持ち込むことはできますか？
1容器当たり100ml（g）を超える液体、ジェル、クリーム、エアゾール類については、乗り継ぎ便の客室へは持ち込むことができませんのでご注意ください。
お問い合わせ先
メールでのお問い合わせ
in-flight.shopping@jal.com
お電話でのお問い合わせ
0120-25-4716
携帯電話からは03-3458-9131
営業時間：9:30～17:00（土・日・祝日休み・年末年始休み）
