新型コロナウイルス感染症の影響に伴うお問い合わせ窓口の混雑ならびに一部営業時間変更について

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の影響により、お問い合わせ窓口（電話・メール）が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。

また、新型コロナウイルス感染拡大を防ぐ観点から、一部のお問い合わせ窓口において営業時間の変更など体制を調整しながら運営をしております。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症に伴う変更や払い戻しは、Webサイトや払い戻し専用受付フォームをご利用ください。

営業時間変更について

以下の通り、国内線電話窓口ならびに東京の市内カウンター（JALプラザ有楽町）の営業時間を変更させていただきます。今後の状況により変更が生じた場合は、当ページにてご案内させていただきます。

なお、国際線電話窓口は通常営業をしております。

2020年6月14日（日）までは、10:00〜16:00で営業しております。

※そのほか、国内線JAL遠隔手話通訳サービスの営業時間は以下をご参照ください。

国際線窓口はすべて通常営業をしております。

※国際線JAL遠隔手話通訳サービスの営業時間は以下をご参照ください。

そのほか一部窓口も営業時間を変更している場合がございます。各対象窓口をご確認ください。

対象航空券はWebサイトでも手続き可能です。

国内線航空券で、変更ができる運賃や対象の便を先得、特便でご予約されている場合は、 Webサイトから新しいご旅程に変更いただけます。(変更ができる運賃はオープンへ変更も可)

Webサイトでお手続きいただけない場合は、専用の受付フォームでも承ります。

なお、国際線航空券の払い戻し手続き前の場合は、ご予約便のお取り消しのみ承ることも可能です（有効期限の延長）。

対象期間については航空券の取り扱いページよりご参照ください。

メールや払い戻し専用受付フォームでお問い合わせ済みのお客さまでも、既に予約センターで対応させていただきました場合、またはWebサイトにてお手続きが完了している場合は、メールでの返信を控えることがございます。何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

2020年7月7日

日本航空