お問い合わせ窓口混雑およびよくあるお問い合わせについて（2026年1月20日更新）
平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせ窓口（電話・メール・チャット）の混雑について
夏季運航ダイヤの確定および旅行需要に伴い、現在多くのお問い合わせをいただいており、電話が繋がりにくい場合がございます。
また、メールでのお問い合わせも増加しており、返信に数日かかる場合がございます。
なお、オペレーターによるチャット対応が混雑している場合は、状況に応じて一時的に受け付けを制限させていただく場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くおわび申し上げます。
以下のサービスをご活用いただくとご質問が解決する場合がございますので、ぜひご利用ください。
- よくあるご質問（日本地区）
- チャット自動応答サービス（画面右下の「チャットで質問する」アイコンをご利用ください）
国内線夏ダイヤ（2026年3月29日～2026年10月24日）確定に伴うご予約内容の確認について
ダイヤ確定に伴い、ご予約内容に変更があったお客さまへは、順次メールなどでご案内いたします。
出発前までにJAL Webサイトで、ご予約内容をご確認ください。
表示後の内容にご了承いただける場合は、「この内容で予約を確定する」ボタンを押して、変更手続きを完了してください。
手続き方法の詳細は、以下からご確認いただけます。
変更・払い戻しを希望されるお客さまへ 開く
領収書・搭乗証明書を発行ご希望のお客さまへ 開く
2026年1月20日
日本航空
