Đi trên chuyến bay liên danh do hãng hàng không khác khai thác
Vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác.
Chuyến bay quốc tế Các vấn đề liên quan đến hành lý (hư hỏng, thất lạc và đồ bỏ quên)
Chúng tôi hết sức cẩn thận trong việc xử lý hành lý do khách hàng giao phó cho tới khi đến đích; tuy nhiên, do điều kiện thời tiết bất lợi hoặc các hạn chế liên quan đến cơ sở vật chất, có thể xảy ra trường hợp đồ đạc bị hư hỏng hoặc không thể giao đến đích.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện đáng kể mà điều này có thể gây ra cho khách hàng. Nếu tình huống như vậy xảy ra, JAL sẽ phản hồi thiện chí để giải quyết vấn đề.
Chuyến bay liên danh
Đi trên chuyến bay do JAL khai thác, bao gồm cả các chuyến bay liên danh do JAL khai thác
Vui lòng xem trang này.
Hành lý bị hư hỏng
Khai báo khi đến nơi
Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào đối với hành lý khi đến nơi, vui lòng liên hệ với nhân viên sân bay của Japan Airlines trước khi rời sân bay.
Xin lưu ý rằng, theo quy định của Công ước Montreal và Điều kiện vận chuyển chung, nếu quý khách nhận hành lý mà không có bất kỳ khiếu nại nào tại sân bay đến, thì hành lý được coi là đã được giao trong tình trạng tốt và phù hợp với hợp đồng vận chuyển.
Khai báo sau khi rời sân bay
Nếu quý khách phát hiện bất kỳ hư hỏng nào đối với hành lý sau khi rời sân bay, vui lòng báo cáo cho sân bay đến trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hành lý.
Biểu mẫu yêu cầu về hành lý bị hư hỏng cho chuyến bay quốc tế
Hành khách cần liên hệ với nhân viên sân bay khi đến và trước khi rời sân bay; tuy nhiên, hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế do JAL khai thác cũng có thể sử dụng mẫu yêu cầu chuyên dùng cho hành lý bị hư hỏng.
Chúng tôi không đảm bảo bồi thường cho tất cả các yêu cầu.
Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua email hoặc điện thoại sau khi xem xét yêu cầu của quý khách.
Đôi khi, tùy thuộc vào tính chất của yêu cầu, thời gian phản hồi có thể mất vài ngày.
-
Chúng tôi không tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến chuyến bay quốc tế của JTA thông qua mẫu yêu cầu này.
Vui lòng báo cáo sự việc cho sân bay đến.
Lưu ý
Japan Airlines xử lý hành lý do khách hàng giao phó với sự cẩn trọng tối đa.
Chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo hành lý của quý khách được vận chuyển an toàn và nguyên vẹn. Tuy nhiên, trong trường hợp hiếm hoi xảy ra hư hỏng, chúng tôi sẽ bồi thường, ngoại trừ những hư hỏng phát sinh trong quá trình xử lý thông thường do đặc tính vốn có (bao gồm chất liệu và hình dạng) hoặc các khiếm khuyết của chính hành lý hay các phụ kiện gắn kèm.
Do đó, khi ký gửi các món đồ dễ vỡ như nhạc cụ, dụng cụ thể thao (gậy golf, dụng cụ lướt sóng, thiết bị lặn có bình dưỡng khí, xe đạp, v.v.), thiết bị điện tử (máy tính xách tay, máy tính bảng), đồ gốm sứ, đồ thủy tinh và chai rượu, vui lòng tự đóng gói cẩn thận phù hợp để vận chuyển hàng không.
Chúng tôi cũng yêu cầu quý khách mang các thiết bị điện tử theo bên mình lên máy bay bất cứ khi nào có thể.
Bồi thường
Theo nguyên tắc chung, hành lý bị hư hỏng nằm trong phạm vi chính sách bồi thường của chúng tôi sẽ được sửa chữa và trả lại cho quý khách.
Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng hoặc các yếu tố khác, chẳng hạn như thời gian, chúng tôi có thể cần giải quyết vấn đề bằng các biện pháp khác ngoài việc sửa chữa.
Ngoài ra, để xử lý khiếu nại của quý khách, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp bằng chứng về ngày mua và giá trị hành lý.
- Xin lưu ý rằng khoản bồi thường không được áp dụng cho các khiếu nại nhận được vào hoặc sau ngày thứ tám kể từ ngày giao hành lý.
Hành lý bị thất lạc
Vui lòng liên hệ với nhân viên sân bay nếu hành lý ký gửi của quý khách không được giao tại sân bay đến.
Chúng tôi sẽ tìm hành lý của quý khách và tiến hành các thủ tục cần thiết.
Nếu tìm thấy hành lý của quý khách
Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách để trả lại hành lý.
Ngay khi hành lý đến sân bay, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hải quan thay mặt cho quý khách và giao hành lý tới quý khách.
Nếu chưa tìm thấy hành lý của quý khách
Chúng tôi sẽ tìm kiếm hành lý của quý khách và tiến hành các thủ tục cần thiết tiếp theo.
Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách ngay khi nhận được thông tin cập nhật về hành lý của quý khách sau ngày hôm sau. Tuy nhiên, nếu sau khoảng một tháng tìm kiếm mà chúng tôi vẫn không tìm thấy, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách thông tin để đền bù.
Bồi thường
Nếu không tìm được hành lý của quý khách mặc dù chúng tôi đã nỗ lực tìm kiếm, chúng tôi sẽ bồi thường theo Điều kiện vận chuyển quốc tế trong khoảng 30 đến 45 ngày sau khi quý khách đến nơi. Nếu có nhu cầu, công tác tìm kiếm có thể kéo dài đến 100 ngày. Một đại diện từ đội ngũ chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách thông tin chi tiết về phương thức và số tiền bồi thường.
Dịch vụ tìm kiếm hành lý
Dịch vụ tìm kiếm hành lý cho phép hành khách kiểm tra tình trạng hành lý trong trường hợp họ có hành lý ký gửi chưa được giao tại sân bay đến.
- Biểu mẫu này không áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay quốc tế của JTA.
Hành lý bị quên
Hành khách phải tự nhận hành lý ký gửi tại sân bay đến và làm thủ tục hải quan.
Vui lòng liên hệ với sân bay đến nếu quý khách quên lấy hành lý ký gửi.
Nếu quý khách tự làm thủ tục hải quan
Vui lòng liên hệ sân bay đến và mang hộ chiếu trở lại sân bay đó.
Nhân viên sân bay sẽ đưa quý khách đến khu vực hải quan, nơi quý khách sẽ tự hoàn tất quy trình thông quan.
Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ thông quan của chúng tôi
Có thể mất vài ngày. Vui lòng xem lại các lưu ý quan trọng, in các giấy tờ cần thiết từ liên kết “Biểu mẫu đăng ký/Giấy ủy quyền” bên dưới, điền thông tin bắt buộc và gửi cho chúng tôi cùng với bản sao hộ chiếu của quý khách.
Hành lý nhận nhầm
Hành khách cần nhận hành lý ký gửi khi đến nơi sau khi xác nhận số nhận dạng hành lý trên thẻ hành lý.
Trong trường hợp không may khi quý khách quên lấy hành lý của mình hoặc vô tình lấy nhầm hành lý của người khác, vui lòng quay lại sân bay đến và liên hệ với nhân viên.
Tài sản bị thất lạc
Các món đồ được tìm thấy trong khoang máy bay hoặc phòng chờ
Các món đồ để quên trong khoang máy bay sẽ được giữ tại sân bay đích của quý khách.
Các món đồ để quên trong phòng chờ sẽ được giữ tại sân bay nơi quý khách sử dụng phòng chờ.
Đồ thất lạc và đồ tìm thấy được tìm ra tại các khu vực của sân bay, ngoài khoang máy bay hoặc phòng chờ
Các món đồ này có thể được giữ tại nhà ga sân bay hoặc đồn cảnh sát sân bay.
Vui lòng kiểm tra thông tin liên hệ của chúng tôi trước khi yêu cầu. Nếu tìm thấy món đồ, chúng tôi sẽ gửi đến địa chỉ quý khách cung cấp, thanh toán khi nhận.