ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2018年12月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

ツインベッドルームについて

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
ツインベッドを確約してほしいというご意見がありました。(アジア方面) → JALパックアジアの一部のホテルではツインベッドルーム(ベッド2台のお部屋)無料手配プランを設定しました。該当コースには、右記マークでご確認いただけます。
*詳細は電子パンフレットをご参照ください。

沖縄JALうたばすの古宇利島・美ら海号について

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
お客さまから「沖縄美ら海水族館」の滞在時間が「時間が足りない、もっと長く見たい!」というご意見がありました。 → 海洋博公園「沖縄美ら海水族館」の滞在時間を
2時間→2時間50分にしました。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

今まで仕事のみでしか、飛行機を利用したことがなく、どちらかといえば飛行機に不安を持っておりました。 また、観光地見学にあまり興味を持てず、出不精で、退職後は時間を持て余しておりました。 そんな自分を見ていた妻の勧めもあり、今回のツアーに参加しました。 14回のフライトには初め「出来るのかな?」と、不安もありましたが、 空からの眺め、朝日、雲海の美しさ、あまり知らなかった島々の空港の様子を見て、 カウンターで手続きの時の職員の方々の親切な対応、等々挙げればきりがありませんが、不安な気持ちもいつしか消え、 新鮮で充実した二日間を過ごすことができました。 今は、これからも飛行機に乗ってみたいと思っております。本当に参加して良かったと思いました。 良い旅行ありがとうございました。

「跳び飛びの旅 小型プロペラ機でアイランドホッピング 2日間・14フライトツアー」沖縄・鹿児島にご参加のお客さまより

初めてジャルパックさんを利用させていただきました。
申込みからメールのみの対応でしたが、返信が早く、窓口でお話ししているかのような対応でした。 添乗員の方もガイドの方も、もちろん参加された皆さまも人柄がよく、初対面とは思えないほどリラックスした雰囲気の中で過ごすことができました。
海外旅行は、安い商品も出てきて競合する分野かと思いますが、 ジャルパックさんの「安心、親切、正確」をモットーに、これからもワクワクするような商品を提供してください。 楽しみにホームページをチェックします。今回は、本当にありがとうございました。

ヨーロッパ・ロシアツアーにご参加のお客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

Webアンケート国内ツアーはこちら

Webアンケート海外ツアーはこちら

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