ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

※2017年4月〜11月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.5%、国内ツアー満足94.7%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.5%、国内ツアーまた利用したい95.3%

※2018年4月〜2019年3月にお答えいただいた累計平均

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

クーポンメニューのWEB化(国内)

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
旅程表のご案内書面の枚数が多く、必要な部分だけスマートフォンで見れると良い。 →

最近はパソコンやスマートフォンでWebサイトをご覧いただいているお客さまが増えていることもあり、商品の特典やオプショナルプランで設定しているクーポンのメニュー一覧表を旅程表のご案内書にQRコードやURLを掲載して閲覧いただけるようにしました。必要に応じて印刷も可能です。

例)
・紀行倶楽部、J-CLUB北海道 等 「JALお得クーポン」
・東京ストーリー 「JALスタイルクーポン」
・ふらり関西・南紀・山陰・山陽・四国
 「ふらり限定クーポン」「縁むすびクーポン」
・紀行倶楽部九州 「JALお得クーポン」
・JALパック奄美群島・屋久島・種子島 「し~まクーポン」
・JALパック沖縄 「めんそーれクーポン」
・ぴっ旅沖縄 「ぴっ旅クーポン」
・紀行倶楽部、J-CLUB沖縄 「しまりずむクーポン」
・美ら島物語 「はいさいクーポン」

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

毎年、ジャルパックで沖縄旅行していますが、企画されているホテル及び旅行代金など比較しリーズナブルで安心感があると思います。夫婦共に高齢者(79歳、77歳)でしたが、ホテルで長寿の祝いをしていただき思い出に残る、満足できた癒しの旅をさせていただきました。来年もまた元気に旅行に行きたい思いです。

沖縄のツアーにご参加いただいたお客さまより

帰国の日、台風と重なり、乗るはずの飛行機が欠航になりましたが、現地のガイドさんや日本人のスタッフの方が、親切に対応してくださりとても助かりました。海外旅行でこのような経験をするのが初めてだったので、正直、とても不安だったのですが、飛行機のチケットの手配やホテルの手続、ホテルから空港までの送迎も最後まで責任を持ってやっていただけたので、本当にジャルパックのツアーにして良かったなと思いました。本当に、みなさまには感謝しています。 このような理由から、友達にも、安心して旅行できるジャルパックをおすすめしたいと思いました!

シンガポールのツアーにご参加いただいたお客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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