ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

お客さまアンケートよりお寄せいただいたご意見の改善事例

過去の事例はこちら

JALダイナミックパッケージで「周遊旅行」の予約ができるようになりました。

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
・アイランドホッピングのツアーも毎年楽しみにしていました
・複数の目的地の組み合わせ例えば沖縄〜石垣島〜西表島とか北海道なら札幌〜函館とかあれば幅が広がるので嬉しいです。
・複数の場所、宿を同時に予約できるようにして欲しい。例えば石垣市と与那国島の宿を一行程で行く場合。
→

国内JALダイナミックパッケージご予約時に、出発地からの往復のフライトに加えて、出発日・帰着日以外の日程にフライトを追加することができるようになり、一回のご旅行中に複数の場所へ訪れることができるようになりました。

詳しくはこちら

JALダイナミックパッケージで航空便選択時の差額表示をわかりやすく変更いたしました。

事例2

お客さまからのご意見   改善しました
・利用便やクラスによっての差額を、アイコンでなく具体的な数字で見られるとより選択しやすいと思います。
・航空便を基本から変更した場合の加算額がわかりづらいので改善してほしい。
・フライト時間の違いの料金が具体的に直ぐに分かると有難いです。
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国内JALダイナミックパッケージでご利用便選択時の差額表示をアイコン表示から金額表示に変更いたしました。

詳しくはこちら

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

【タイムセールに申し込み】
今回は2回目の利用でしたが、初めて利用した時の検索のしやすさ、申し込みの簡単さ、搭乗の際の便利さ(モバイル搭乗券など)、チェックイン時のスムーズさ、ホテルの素晴らしさが決め手となり、また利用したいと思っていました。タイムセールの利用だったので大変リーズナブルで素晴らしい旅行になりました。 また利用させていただきます。

「JALダイナミックパッケージ 沖縄」ツアーに
ご参加のお客さまより

【ツアー中に台風遭遇】
今回初めて台風にハラハラさせられた旅となりましたが、トラブル時に親身に寄り添ってくれるという対応がありがたかったです。今回すごく頼もしく感じたので来年もお世話になりたいと思っています。

「JALダイナミックパッケージ 沖縄」ツアーに
ご参加のお客さまより

【新婚旅行で初めての海外ご利用】
今回、新婚旅行で利用しました。妻が海外初めてで、少し海外旅行に不安があると言っていたので、可能な限りトラブルがなく安心、安全に旅ができると思い、ジャルパックさんでお願いしました。出発前の疑問もすぐに質問ができて安心して当日を迎える事ができました。旅行中も安心のJALでスムーズにチェックインができ、ホテルも問題なく、素晴らい旅になりました。新婚旅行ということもあり何としても失敗できないと思っていたので無事に2人共大満足に終わり良かったです。ありがとうございました。

「JAL海外ダイナミックパッケージ ヨーロッパ」ツアーに
ご参加のお客さまより

【レンタカー利用中の事故でご家族が入院】
今回の事故では私一人ではどうすることもできず、また、妻も娘2人も入院するという状況に陥り、当初はとても不安でつらい状況でした。その時にジャルパックハワイスタッフの皆様と対面でお話をお聞きすることでとても勇気づけられたことを鮮明に覚えております。
これは一生、忘れることは御座いません。改めて感謝しております。本当にありがとうございました。私もこの事故が起きるまでは保険のこと、JALPAKさんのサービス内容など深く考えておりませんでした。ただ、有事の際にここまで親身に丁寧に対応頂けるとは知る由もなかったため、私含め、妻も娘2人もJALPAKさんの対応にとても感謝しております。
実際に事故を経験してみるとJALPAKさま、JALさまの対応はとても迅速で素晴らしく安心できるものでした。是非、JALPAKさま、JALさまの良さを皆様にもお伝えいただけることができれば幸いと思います。
また家族でハワイに行く際はもちろんJALPAKで!
本当にありがとうございました。

「JAL海外ダイナミックパッケージ ハワイ」ツアーに
ご参加のお客さまより

【旅先での急病】
シェラトンワイキキJALPAKアロハステーションの皆様にはたいへんお世話になりました。旅先での急病で、夫婦ともにどうしたらよいかわからず不安でしたが、スタッフ様が今後の対応を教えてくださり、またお医者様や延泊の手配を親身にしてくださったおかげで、落ち着いてその後の滞在期間を過ごすことができました。無事帰国した現在では、症状も落ち着いており日常生活に戻りつつあります。お陰様で、私たちの新婚旅行は一生思い出に残る素晴らしいものになりました。本当にありがとうございました。ご紹介いただいたお医者さまにもたいへんお世話になりましたので、もしお話する機会がございましたら、宜しくお伝えいただければと思います。一つだけ、オプショナルツアーに参加できなかったことだけが残念でしたので、 JALPAKさんでもう一度ハワイに行き、今度はそちらを楽しもうと夫婦で話しております。その際にまたお会いして直接お礼をできれば幸いです。

「JAL海外ダイナミックパッケージ ハワイ」ツアーに
ご参加のお客さまより

※コメントは原文のまま、または編集して掲載させていただいております

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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