ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

私たちジャルパックはお客さまからのご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

お客さまアンケートより※2016年4月〜9月にお答えいただいた累計平均

ジャルパックツアーを利用しての満足度 海外ツアー満足94.2%、国内ツアー満足95.1%

ジャルパックツアーの再利用意向度 海外ツアーまた利用したい92.9%、国内ツアーまた利用したい95.9%

最近の改善事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します過去の事例はこちら

出発空港(羽田空港)ターミナルのご案内について

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
最終旅程表に出発空港(羽田)に関する案内の記載が無く、ターミナルは1と2のどちらか不安になった。羽田空港は広いのでどこかに記載があったほうが親切だと思います。 → ご旅行前にお渡しする最終旅程表・eチケットお客さま控を封入する「行程ご案内フォルダ」に羽田空港のターミナル名を追記し、改善いたしました。

東京ディズニーリゾート商品の手ぶらでEnjoyプラン荷物預け時刻について

事例2

お客さまからのご意見   改善しました
東京ディズニーリゾート商品の手ぶらでEnjoyプラン(復路)荷物預け時刻について、「午後12時まで」と表記してあるが、0時・12時・午前・午後と、色々な捉え方があるので、もっと分かりやすい表記にしてほしいです。 → 「正午まで」という表記に変更し、改善いたしました。

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詳しくはこちら

ヨーロッパ ひとり参加で楽しむ旅の設定について

事例3

お客さまからのご意見   改善しました
ひとりで参加しましたが、私以外は家族やカップル参加の人たちが多く、ひとり参加者にとって肩身の狭い思いをしました。また、食事のときに、仲良くなった方と一緒のテーブルで食事ができず、旅行中孤独になることも多かったです。一人でゆっくりと旅行を楽しみたいけれども、言葉ができないので、是非とも、ひとり参加専用のツアーを作って欲しいです。 →

ひとり参加で楽しむ旅を別パンフレットにて2015年1月から設定いたしました。

詳しくはこちら

ひとり参加で楽しむ旅

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

今回、初めてJALパックの海外旅行ツアーに参加しました。高齢の母と参加したため、いろいろと不安でしたが、観光地をうまくピックアップして、キレイなホテルに泊まれ、食事も大変美味しく、母も私も大満足です!また機会がありましたら、利用させていただきたいと思います。高齢者でもいける、ゆとりのある旅行の企画をこれからも提案してほしいです!他社にはないJALパックオリジナルのゆとりのある旅を楽しみにしてます。


ヨーロッパツアーご参加のお客さまより

JALパックのホームページを見て面白そうだと飛びついたアイランド・ホッピングツアー。年齢的に体力的にも出来るかなと思いながら申し込んでみました。一人旅でしたが空港のスタッフの方々、フライトでご一緒だったCAの方のご親切にとても楽しく旅をすることができました。 まだまだあっちこっち大空を飛びながら旅ができそうです。ありがとうございました。

九州ツアーご参加のお客さまより

「ひとり参加で楽しむ旅」好評です!

ツアーコンダクター同行!ひとり参加で楽しむ旅

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

Webアンケート国内ツアーはこちら

Webアンケート海外ツアーはこちら

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