ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

お客さまアンケートよりお寄せいただいたご意見の改善事例

過去の事例はこちら

JALダイナミックパッケージで「周遊旅行」の予約ができるようになりました。

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
・アイランドホッピングのツアーも毎年楽しみにしていました
・複数の目的地の組み合わせ例えば沖縄〜石垣島〜西表島とか北海道なら札幌〜函館とかあれば幅が広がるので嬉しいです。
・複数の場所、宿を同時に予約できるようにして欲しい。例えば石垣市と与那国島の宿を一行程で行く場合。
→

国内JALダイナミックパッケージご予約時に、出発地からの往復のフライトに加えて、出発日・帰着日以外の日程にフライトを追加することができるようになり、一回のご旅行中に複数の場所へ訪れることができるようになりました。

詳しくはこちら

JALダイナミックパッケージで航空便選択時の差額表示をわかりやすく変更いたしました。

事例2

お客さまからのご意見   改善しました
・利用便やクラスによっての差額を、アイコンでなく具体的な数字で見られるとより選択しやすいと思います。
・航空便を基本から変更した場合の加算額がわかりづらいので改善してほしい。
・フライト時間の違いの料金が具体的に直ぐに分かると有難いです。
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国内JALダイナミックパッケージでご利用便選択時の差額表示をアイコン表示から金額表示に変更いたしました。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

JAL系列各スタッフの皆様へ  この度の二泊三日の東京羽田発屋久島行の91歳の母・64歳と62歳の兄弟の三人の旅 大変内容の充実した旅となりました。母91歳至って元気ですが少々足がふらつくものですから 事前より御社へ車椅子等のサポートをお願いしておりました。各空港各所の全てのスタッフの皆様に本当に良くして頂きました。母は屋久島出身で東京で70年強になりますが島には身内もわずかしかおりませんので今回の帰郷が最後と申しておりました。私にとっては祖父と祖母のお墓 叔父や叔母のお墓 又祖父や叔父は屋久島で教員から 区長などを経て耕地開拓等に貢献した理由で勲等を頂き石碑も建てて頂きましたのでその全てを母に見せてあげることが出来ました。最終日28日は線状降水帯発生の為、飛行機が欠航になりましたが 母は薬を三日分しか持参してなかったのでどうしても帰宅しなくてはいけなかった中 ここでもスタッフの皆様のおかげで屋久島から伊丹 伊丹か ら羽田への変更をして頂き時間はかかったものの無事に帰宅する事が出来ました。私達は羽田から屋久島へは数え切れない程渡っておりますが屋久島から鹿児島以外に飛行機が飛んでることさえも知りませんでした。本当にスタッフの皆様には感謝申し上げます。 帰宅後母は「もう一回行ける」「来年も行きたい」と申しておりました。皆様は希望や元気それ以上の物を与えてくださるお仕事です。これからもJAL関連企業の皆様のご活躍を楽しみにしております。 又皆様ご自身のご健康をお祈り致します。 この度は 本当に会世話になりました 有難う御座いました。

「国内ダイナミックパッケージ 九州」ツアーに
ご参加のお客さまより

個人で予約するよりお得に旅行ができる。 今回はサウナ目的で旅行したので、宿泊先を全ての日程決めないで1泊8日という旅行ができたので有り難かったです。 また、空港も往復違う場所が選べたので非常に便利。国内の複数箇所に旅行したい方にとって非常によいなと感じました。

「国内ダイナミックパッケージ 九州」ツアーに
ご参加のお客さまより

同行者の利用する空港が一緒でなくてもいい。 特にタイムセールはお得。 今回行きは台風、帰りは悪天候のためいろいろ心配したが、電話での応対がよかった(特に行きの便を振り替えてもらった時の方はとても好感もてました)

「国内ダイナミックパッケージ 関東」ツアーに
ご参加のお客さまより

高齢で障害者手帳保持、要介護3の母を連れていたので、飛行機の座席などで問合せした所、迅速にご対応いただきました。
また宿泊ホテルにも情報共有していただき、エレベーターから近いお部屋を確保いただくなど、ご配慮いただき、とても助かりました。
おかげ様でとても快適で楽しい旅となりました。ありがとうございました。
マイレージ会員ですが、JALダイナミックパッケージは初めて利用させていただきました。 ご配慮いただき、安心して母を連れていけました。思い出に残るとてもいい旅になりました。ありがとうございました。

「国内ダイナミックパッケージ 沖縄」ツアーに
ご参加のお客さまより

サイトが使いやすく、毎回たすかっています。便利やお得になる反面、複雑化するシステムも多い中、JALパックの使い勝手の良さはありがたいです。
変わっていくことも企業として大事なのかもしれませんが、変わらない在り方も大事なんだなぁと思いました。いつも快適な旅をありがとうございます。

「国内ダイナミックパッケージ 北海道」ツアーに
ご参加のお客さまより

数年ぐらいこのツアーを利用していますが、アプリの改善や内容の進化を感じます。そこに行き着くまでの苦労と努力が感じられ、とても好意を持って購入しています。
これからも利用したいと思いますので、よろしくお願いします。
クーポン割引があるのは購入する時に楽しみでとても良い企画だと思っています。

「国内ダイナミックパッケージ 関東」ツアーに
ご参加のお客さまより

ジャルパック 海外ダイナミックパッケージツアーは、現地法人(ジャルパック Frankfurt)などが、渡航先で全面的にサポートしてくれる。
期間中は全てサポートしてくれる。だから、信頼できる。
緊急医療サポートも、日本語で対応してもらえる。英語を少ししか話すことができない私にとっては、とてもありがたい。
これからも、JAL海外ダイナミックパッケージ フライト+ホテルを使いたいし、友人にも自信を持って勧められる。

「海外ダイナミックパッケージ ヨーロッパ」ツアーに
ご参加のお客さまより

JAL海外ダイナミックパッケージは通常でもお得なところ、マイレージをe jalポイントで使用できさらにお得に購入することができました!
JALでの申込みなので座席も事前に決めることができたのもありがたかったです。

「海外ダイナミックパッケージ アメリカ」ツアーに
ご参加のお客さまより

今回の旅行では、ツアーコンダクターの対応がとても丁寧で適切だったのが印象深い。
加えて、オプショナルツアーに関しての現地支店の対応も、当方の状況を理解して戴いた上での適切な提案と具合的対応に感謝している。
以上の点から、ジャルパックを利用して良かったと感じている。

「海外ダイナミックパッケージ ヨーロッパ」ツアーに
ご参加のお客さまより

円高な時期の旅行に戸惑いましたが、現地のアロハステーションのスタッフが気軽に相談でき、非常に助かりました。 オプショナルツアーやお土産等を無理に勧めてきたりではなく、いつでも何でも気軽にどうぞ…という感じもよかったです。
予約時の問い合わせ電話もすぐ繋がる上に、懇切丁寧な対応が好感が持てました。実はほぼ1ヵ月前にハワイアン航空で行くはずでしたが、急に欠航のお知らせだけきて問い合わせても全く電話が通じず、急遽キャンセルして日にち変更してJALパックにしました。不満に感じた事を全て解決してとてもよい旅行になりました。

「海外ダイナミックパッケージ ハワイ」ツアーに
ご参加のお客さまより

日本からのガイド、現地日本人ガイドの帯同で、ツアーでの移動や慣れない球場も安心できました。 ツアーの11名の小規模が居心地よく、また参加したいし、既に渡航を躊躇している年代のドジ ャースファンに来年ツアーを勧めています。 日本からのガイド、現地ガイドの方が些細なことでも寄り添ってくれたこと。困ったことは一つもありませんでした。今回のプログラムは、参加者が不安な部分をフォローアップすることが細部にわたり組まれており、他社ツアーと比較して決めた方が全参加者の意見でした。

「海外ダイナミックパッケージ アメリカ」ツアーに
ご参加のお客さまより

※コメントは原文のまま、または編集して掲載させていただいております

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