ジャルパックは、お客さまの声を形にします。〜安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を目指して〜

お客さまからのご意見・ご要望 アンケート・お電話・メール・お手紙→社長/安全・CS推進委員会 分析・社内共有・改善検討→改善実行、安心・信頼のご提供

お客さまアンケートより

ジャルパックツアーを利用しての満足度 国内 航空券 + 宿泊(JALダイナミックパッケージ)93.8%、国内パッケージツアー94.0% 海外 航空券 + 宿泊(JALダイナミックパッケージ)91.2%、海外パッケージツアー91.5%

事例 お客さまから頂戴したご意見と、その改善事例をご報告します

過去の事例はこちら

国内JALダイナミックパッケージプラン検索結果画面の「お気に入り」機能の名称変更について

事例1

お客さまからのご意見   改善しました
・途中保存機能がほしい。比較しながら検討できないため不便。
・WEBにて商品を選択する時、別ウインドウで、比較やお気に入りができたらよいと思う。
→

お客さまが検索されたプランを保存する「☆お気に入りに追加する」の機能は以前よりご用意がありましたが、一部ではご利用されづらい状況でした。お客さまに伝わりやすく、ご活用いただきやすくなるよう、「☆比較リストを見る」に名称を変更し、当機能のボタンが検索結果画面に常に表示されるよう改善しました。当機能では、プラン内容・金額などが最大20件まで保存でき、プランの比較検討にご利用いただけます。

JAL旅行券の利用対象商品に「国内JALダイナミックパッケージ」が追加になりました。

事例2

お客さまからのご意見   改善しました
・ダイナミックパッケージでも、JAL旅行券を使えるようにしてほしい。 海外旅行で使うつもりでしたが、コロナでいついけるかわからないので。
・ジャルパックそのものではありませんが、JAL旅行券(積立)の使用範囲がダイナミックパッケージを対象外とされていますが、対象とするようご検討をお願い致します。
→

2021年11月1日出発分(2021年10月11日予約操作分)より、国内JALダイナミックパッケージのお支払い手段としてJAL旅行券をご利用いただけるようになりました。

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お褒めの言葉をいただきました 〜たくさんの嬉しいお言葉ありがとうございます〜

ツアーにご参加いただいたお客さまから、お褒めの言葉をいただきました。

JALパックについて、友人には高級な旅行と思われがちですが安心安全感が違います。 JALパックさんがこれまでの長い年月に沢山の地域を開拓され代理店との信頼関係などを培われてきた実績と思います。そのように友人知人へ薦めています。 現地ではホテルゲストも日に日に減っていき、外出も憚れる中、クラブ等施設を利用でき安全で有意義な滞在ができ、とても感謝致しております。 これまでも格別のご配慮をいただいたことが多々あり、いつも本当にありがとうございます。

「JALアジアのリゾート バリ島ビーチ6日間」ツアーに
ご参加のお客さまより

JALである安心感に溢れています。 今回感激したのが、電話やサイト内でのメッセージのやりとりの際、機械的にならず、温か味がありかつ、わかりやすく、利用者の意図を汲んだ配慮がなされ、心地よくスムースに手続き出来ましたこと、本当に素晴らしい事だと思います。特に、eトラベルプラザの●●様の応対は素晴らしかったです。感激し、大変印象深かったです。旅行は申し込みの時点から旅が始まっていますが、その事もよく理解されていて、帰宅するまで、お陰様で大満足の夏休みの旅行となりました。ありがとうございました。

「国内ダイナミックパッケージ 奄美」ツアーに
ご参加のお客さまより

私共夫婦もそうですが、私共の周囲は旅馴れた人達が多く、自分でネット等を通じて旅を組み立てて出掛けております。ですが昨年、生まれて初めて沖縄へ行くに当たり、取り敢えず効率よく沖縄を知ろうとJALパックを選び、100円と言う値段に引かれてオプショナルツアーの『うたバス』を選びましたらこれが大正解!!ガイドさんも運転手さんもとても親切で思っていたように見所を効率よく回れました!それでパックツアーの良さを見直しました。

「国内ダイナミックパッケージ 鹿児島」ツアーに
ご参加のお客さまより

いつも申し込みだけでメールしたことないのですが、今回はコロナの事もあり、しっかり対応頂き不安を払拭でき良かったです。細かいことも丁寧にお答えいただきまして、本当にありがとうございました。こんな時期で旅行に行く方も少なく、会社も皆さま方も大変な時と思いますが、また行ける時を楽しみにしておりますので、頑張ってくださいませ。

「パッケージツアーハワイ」ツアーに
ご参加のお客さまより

ツアーご参加後はぜひアンケートにご協力ください。

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