身体障がい者補助犬をお連れのお客さま

身体障がい者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)とのご搭乗をご希望のお客さまは機内へ同行いただけます。

ご予約時

身体障がい者補助犬(盲導犬、介助犬、聴導犬)は無料で機内へ同行いただけます。ご予約時に必ずお申し出ください。

米国発着便(グアム線を含む)では盲導犬・聴導犬・介助犬以外のサービスドッグ(エモーショナル・サポート犬・アラート犬)についても、条件を満たす場合に限り機内に同伴いただけます。ご希望のお客さまは出発48時間前までにご相談ください。詳しくは、当サポートの基本方針についてをご確認ください。

アクセス法への対応について

お問い合わせ

日本在住のお客さま

「ご搭乗に関するご案内・ご相談」内、JALプライオリティ・ゲストセンターへご相談ください。

  • 無料
    0120-747-707
  • 有料
    03-5460-3783
  • 年中無休 9:00〜17:00

  • 海外発の便をご利用の際は、最寄りのJAL支店・営業所にお問い合わせください。
    最寄りのJAL支店・営業所 最寄りのJAL支店・営業所

  • 本ダイヤルでの通話は、電話応対の品質向上とお問い合わせ内容確認のため、録音しております。

補助犬以外のペットをお連れのお客さまはこちらをご確認ください。

お付き添いの方について

身の回りのことがお一人では難しいお客さまは、必ずお付き添いの方と同一クラスでのご搭乗が必要となります。
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。
詳しくは、「ご同行者様(お付き添い)について」をご確認ください。

ご同行者様(お付き添い)について

座席指定について

ひじ掛けが稼働式のお座席や化粧室に近いお座席など、ご要望に添ったお座席へご案内いたします。ご予約時にご相談ください。
機内座席配置については、国内線、国際線の機内座席配置ページをご確認ください。

一部ご案内できないお座席がございます。

機内での備品・設備

国際線動物検疫について

国際線をご利用の場合は、動物検疫の対象となります。各国の入国条件については、訪問国領事館および日本の最寄りの動物検疫所にお問い合わせください。

なお、海外から補助犬を同行される場合は厚生労働省「海外から渡航される補助犬使用者に関する情報」をご確認いただくことをおすすめしております。

海外から渡航される補助犬使用者に関する情報

出発空港での流れ

ご搭乗手続き(チェックイン)

ご要望により係員がチェックインカウンターから機内までご案内いたします。ご予約時にご相談ください。

お手続き時間の目安について

出発当日は、お早めに空港にお越しください。
厚生労働省発行の証明書(認定証・訓練終了証明書など)のコピーの提示をお願いしております。

空港施設・備品について

バリアフリートイレなど、空港内の施設については、「国内線空港情報」と「国際線空港情報」からご確認ください。

一部空港では、専用カウンターを設置しております。

各空港の備品・設備の情報は、「各種備品・設備のご案内」をご確認ください。

各種備品・設備のご案内

保安検査

ほかのお客さまと同じ内容、方法で行われます。(障がいを理由に保安検査を簡略化したり、あるいは優先的に行うことはできません。)
必ずお一人ずつ門型ゲートを通過いただきます。場合によっては接触検査が必要になる場合もございますが、保安検査の係員から指示がございますのでご安心ください。
ご心配な点がございましたら、ご予約時、またはご搭乗日当日空港カウンターでお伝えください。

ご搭乗時

事前改札(優先搭乗)をご利用いただけます。ご搭乗・お座席へのご移乗も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。
お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第初めにご案内いたします。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。

事前改札サービス

お手伝いが必要なお客さまは機内準備が整い次第初めに機内へご搭乗いただけます。ご希望のお客さまはお早めに搭乗口係員にお知らせください。
ご搭乗・お座席へのご移乗も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。

機内

ご搭乗後、非常口や化粧室、座席周辺の設備については、客室乗務員がご案内いたします。機内でのご移動なども客室乗務員がサポートいたします。

機内では、身体障がい者補助犬に水以外の物を与えることはご遠慮ください。

ご搭乗・お座席へのご移乗も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。

機内用車いす

座席と化粧室の往復は客室乗務員が機内用車いすでご案内いたします。

一部小型機材(SAAB-340/ボンバルディアDCH8/ATR42-600)には搭載がございません。

機内エンターテインメント

音声ガイド・字幕ガイド付きプログラムもご用意しております。

機内エンターテインメント 機内エンターテインメント

点字でのご案内

点字での「安全のしおり」をご用意しております。

点字によるご案内

収納棚

白杖や補助具は足元または収納棚に収納してください。

書類記入

国際線出入国書類のご記入のお手伝いをいたします。

ご到着時

ご要望により到着ロビーやお出迎えの方まで係員がご案内いたします。
お気軽にお申し付けください。
お手伝いが必要なお客さまは少々お待ちいただく場合がございます。

お問い合わせ

ご不明な点やご不安なことがございましたら、ご遠慮なくお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問