Viajar en un vuelo de código compartido operado por otra compañía aérea
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Vuelos internacionales Problemas con el equipaje (daños, pérdida de equipaje y objetos perdidos)
Tenemos especial cuidado al manejar el equipaje de nuestros clientes hasta que llega a su destino. Sin embargo, debido a condiciones meteorológicas adversas o limitaciones relacionadas con las instalaciones, es posible que, en algún caso, los artículos resulten dañados o no puedan entregarse en su destino.
Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar a nuestros clientes. En caso de que se produzca una situación de este tipo, JAL responderá de buena fe para resolver el problema.
Vuelos de código compartido
Viajar en un vuelo operado por JAL, incluidos los vuelos de código compartido operados por JAL
Por favor, consulte esta página.
Equipaje dañado
Declaración a la llegada
Si observa cualquier daño en su equipaje a su llegada, póngase en contacto con un miembro del personal aeroportuario de Japan Airlines antes de abandonar el aeropuerto.
Tenga en cuenta que, tal como se estipula en el Convenio de Montreal y en las Condiciones de transporte, si recibió su equipaje sin presentar ninguna objeción en el aeropuerto de llegada, se asume que el equipaje se entregó en buen estado y de conformidad con el contrato de transporte.
Declaración tras abandonar el aeropuerto
Si observa algún daño en su equipaje después de salir del aeropuerto, informe de ello en el aeropuerto de llegada dentro de los siete días posteriores al día en que lo recogió.
Formulario de reclamación por equipaje dañado en vuelos internacionales
Se ruega a los pasajeros que se pongan en contacto con nuestro personal del aeropuerto a su llegada y antes de abandonarlo. No obstante, los pasajeros que viajen en vuelos internacionales operados por JAL también pueden utilizar el formulario específico de reclamación por equipaje dañado.
No se garantiza la indemnización para todas las reclamaciones.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono una vez que hayamos revisado su reclamación.
En ocasiones, podemos tardar varios días en responder, dependiendo de la naturaleza de la reclamación.
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No se aceptan reclamaciones sobre vuelos internacionales de JTA a través de este formulario de reclamación.
Por favor, informe del problema en el aeropuerto de llegada.
Notas
Japan Airlines maneja el equipaje que le confían sus clientes con el máximo cuidado.
Hacemos todo lo posible para garantizar que su equipaje se transporte de forma segura. Sin embargo, en el improbable caso de que se produzcan daños, se ofrecerá una indemnización, excepto por los daños resultantes, durante la manipulación normal, de la naturaleza intrínseca del equipaje (incluidos los materiales y la forma) o de defectos del propio equipaje o sus accesorios.
Por lo tanto, los pasajeros deben embalar de forma segura los artículos frágiles que facturen, como instrumentos musicales, equipación deportiva (palos de golf, material de surf, equipo de buceo, bicicletas, etc.), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, tabletas), vajilla, cristalería y botellas, para el transporte aéreo.
Asimismo, pedimos a los pasajeros que lleven los dispositivos electrónicos consigo a bordo siempre que sea posible.
Indemnización
Por norma general, el equipaje dañado cubierto por nuestra política de indemnización se reparará y se le devolverá.
Dependiendo de la magnitud de los daños u otros factores, como el momento en que se produzcan, es posible que tengamos que abordar el problema por medios distintos a la reparación.
Además, para tramitar su reclamación, es posible que le solicitemos el comprobante de compra de su equipaje con la fecha y el importe.
- Tenga en cuenta que no corresponderá indemnización a las reclamaciones recibidas a partir del octavo día posterior a la fecha de entrega del equipaje.
Equipaje perdido
Si su equipaje facturado no se ha entregado en el aeropuerto de llegada, póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto.
Buscaremos su equipaje e iniciaremos los procedimientos necesarios.
Si se encuentra su equipaje
Le informaremos sobre cómo le devolveremos el equipaje.
Cuando su equipaje llegue al aeropuerto, pasaremos del control de aduanas en su nombre y se lo enviaremos.
Si no se encuentra su equipaje
Buscaremos su equipaje e iniciaremos los procedimientos necesarios a continuación.
Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos alguna novedad sobre su equipaje después del día siguiente. No obstante, si no logramos localizarlo después de aproximadamente un mes de búsqueda, le facilitaremos información para la indemnización.
Indemnización
Si, a pesar de la búsqueda, no se encuentra su equipaje, le ofreceremos una compensación de conformidad con las Condiciones de transporte internacionales en un plazo de entre 30 y 45 días, aproximadamente, a partir de su llegada. Si lo desea, el periodo de búsqueda puede ampliarse hasta 100 días. Un representante de nuestro equipo le facilitará más información sobre el método y el importe de la compensación.
Servicio de búsqueda de equipaje
El servicio de búsqueda de equipaje permite a los pasajeros cuyo equipaje facturado no se ha entregado en el aeropuerto de llegada consultar su estado.
- Este formulario no está disponible para los pasajeros de vuelos internacionales de JTA.
Equipaje olvidado
Los pasajeros deben recoger personalmente su equipaje facturado en el aeropuerto de llegada y pasar el control de aduanas.
Por favor, póngase en contacto con el aeropuerto de llegada si olvida recoger su equipaje facturado.
Si pasa por la aduana por su cuenta
Póngase en contacto con el aeropuerto de llegada y regrese al aeropuerto con su pasaporte.
El personal del aeropuerto le acompañará hasta la aduana, donde deberá completar personalmente los trámites aduaneros.
Si prefiere utilizar nuestros servicios de despacho de aduanas
Puede tardar unos días. Consulte las notas importantes, imprima los documentos necesarios desde el enlace “Formulario de solicitud/Poder notarial” que aparece a continuación, complete la información requerida y envíenoslos junto con una copia de su pasaporte.
Equipaje recogido erróneamente
Los pasajeros deberán recoger su equipaje facturado a su llegada tras confirmar el número de identificación del equipaje que figura en la etiqueta correspondiente.
En el improbable caso de que olvide recoger su equipaje o recoja por error el equipaje de otra persona, por favor, regrese al aeropuerto de llegada y póngase en contacto con el personal.
Objetos perdidos
Artículos encontrados en la cabina o en las salas VIP
Los objetos olvidados en la cabina se guardarán en el aeropuerto de destino.
Los objetos olvidados en la sala VIP se guardarán en el aeropuerto donde utilizó la sala.
Objetos perdidos encontrados en las instalaciones del aeropuerto, excepto cabinas y salas VIP
Pueden guardarse en la terminal del aeropuerto o en la comisaría de policía del aeropuerto.
Por favor, compruebe nuestra información de contacto antes de realizar su consulta. Si encontramos el artículo, lo enviaremos a la dirección que nos ha facilitado, con pago contra reembolso.