Reservas y compras de vuelos internacionales en la web de JAL
Condiciones de reserva en la web de JAL
¿Quién puede realizar una reserva online? ¿Existen restricciones?
Número máximo de pasajeros en una reserva
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- El número máximo de personas que pueden añadirse a una sola reserva es de 9, incluidos los adultos (mayores de 16 años), los jóvenes (de 12 a 14 años) y los niños (*1).
- Para los itinerarios con vuelos de conexión operados por otras aerolíneas, los trenes Haruka Express y los servicios ferroviarios de Deutsche Bahn, el número máximo de personas que pueden incluirse en una sola reserva debe ser inferior a 9.
Número de niños y bebés (*1) permitido por adulto
- Un bebé por adulto mayor de 16 años.
- Hasta 3 pasajeros, niños o bebés, por adulto mayor de 16 años.
- Los bebés deben tener entre 0 y 1 año y los niños deben tener entre 2 y 11 años en la fecha de salida inicial. Si elige un bebé, no se reservará ningún asiento.
¿Quién no puede realizar una reserva online?
Las siguientes reservas no pueden realizarse a través de la web de JAL.
Las reservas efectuadas mediante el centro de atención telefónica de JAL están sujetas a los gastos de gestión de billetes.
- Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante.
- Los niños y bebés que no utilicen los mismos aviones y clases de cabinas que los adultos, aunque sea solo una parte del itinerario, serán tratados como si viajasen solos.
*Si un miembro de JMB menor de 12 años ha iniciado sesión, la reserva debe incluir un adulto mayor de 12 años.
- Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con dos o más bebés
- Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
- Cuando un adulto viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
- Una pasajera embarazada que cumpla cualquiera de las siguientes condiciones.
- Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF).
- Cuando la fecha de parto estimada sea dentro de cuatro semanas (28 días)
- Cuando hay incertidumbre sobre la fecha de parto estimada
- En caso de embarazo múltiple
- Si hay antecedentes de parto prematuro
- Cuando se necesite disponer de una camilla, un dispositivo médico o una bombona de oxígeno
- Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF).
- Cuando un pasajero requiere más de un asiento.
Para obtener más información, haga clic aquí.
¿Qué aerolíneas pueden reservarse?
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- Los vuelos internacionales de JAL pueden reservarse en esta web.
- También pueden reservarse determinados vuelos de conexión con otras aerolíneas. En este caso, es posible que se requiera una reconfirmación. Consulte a la aerolínea correspondiente si desea obtener más información.
¿Qué tarifas pueden reservarse online?
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- Flex
- Semi-flex
- Standard
- Saver
- Special
- Special Saver
¿Qué itinerarios pueden reservarse online?
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- Solo ida
- Ida y vuelta
- Open-jaw (cuando el aeropuerto de llegada del vuelo de ida y el aeropuerto de salida del vuelo de vuelta son diferentes). Por ejemplo: vuelo de ida de Los Ángeles a Tokio y vuelo de vuelta de Osaka a Los Ángeles.
- Escala (Stopover)
- No se pueden reservar ni comprar los itinerarios que contienen el tramo abierto.
- Para cumplir con las normas de transporte de los Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón (*), es necesario que al menos un vuelo internacional esté operado por una aerolínea estadounidense.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
- Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideren que "pasan por Japón".
¿Qué tramos de vuelo pueden reservarse online?
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Vuelos nacionales en Japón operados por el grupo JAL, otros tramos válidos incluidos en las tarifas de clase Economy de JAL y todos los tramos de vuelo que figuren en el motor de búsqueda.
- Tenga en cuenta que es posible que no pueda realizar reservas para algunas ciudades.
¿Con cuánta antelación se pueden hacer reservas?
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- Las reservas pueden realizarse con una antelación de 360 días a la fecha de salida del último vuelo de su itinerario.
- La reserva y la venta están disponibles hasta 6 horas antes de la salida, o hasta las 23:59 h del día antes de la salida, la opción que ocurra en primer lugar.
- Puede calcular la fecha de disponibilidad de la reserva aquí.
- El itinerario debe contener todos los vuelos con salida en un plazo de 360 días tras la fecha de reserva. Reserve todos los vuelos de su itinerario a la vez.
- Tenga en cuenta que la tarifa con descuento tiene diferentes fechas de lanzamiento según la tarifa.
Acerca de la reserva online
¿Cómo se gestiona la reserva?
Desde aquí, puede consultar las reservas, como los procedimientos de compra y la selección de asientos.
Premio de mejora (el upgrade) para vuelos internacionales de JMB
Si desee el upgrade utilizando las millas de JMB, primero debe adquirir un billete de vuelo. Los procedimientos posteriores está informado en la página de JMB.
Si no hay asientos disponibles para el upgrade, se le asignará la clase de tarifá que compró. Si solicita reembolso, se aplican cargos de cancelación y reembolso, incluso un reembolso debido a que no haya asientos disponibles para el upgrade.
Los asientos en los vuelos del grupo JAL pueden seleccionarse en el momento de la reserva en función de la disponibilidad. Algunas tarifa de reserva no son válidas para el servicio de asignación anticipada de asientos. Haga clic aquí para obtener más información.
No podemos poner en lista de espera los billetes pagados a través de la web de JAL.
Sin embargo, si lo desee puede hacerlo en JAL Call Center.
- Es posible que no podamos poner en lista de espera algunas tarifas debido a la normativa tarifaria.
Pueden realizarse cambios en las reservas a través del sitio web de JALhasta 72 horas antes de la salida de su vuelo.
Pueden realizarse cambios en las reservas a través del sitio web de JAL hasta 24 horas antes de la salida de su próximo vuelo. Puede seleccionar un vuelo modificado con salida a partir de las 72 horas del cambio de su reserva.
- Si su siguiente vuelo sale el 2 de enero a las 21:00 h, deberá completar el proceso antes de las 21:00 h del 1 de enero.
- Si realiza un cambio en su reserva el 1 de enero a las 21:00 h, puede seleccionar un vuelo modificado con salida el 4 de enero a partir de las 21:00 h.
- No se aplicará ningún gasto de gestión si cambia su reserva a través de la web.
- Si el periodo para realizar cambios a través del sitio web ha finalizado, podrá hacerlos a través del centro de atención telefónica.
Se aplicarán gastos de gestión por la emisión de billetes si realiza los cambios a través del centro de atención telefónica.
- Es posible que no podamos cambiar algunas tarifas debido a la normativa tarifaria. Para más información, no dude en llamarnos.
- Podrá solicitar un reembolso para los billetes adquiridos a través de la web de JAL hasta las 23:59 h del día anterior a la salida del vuelo. (Si no ha podido solicitar un reembolso debido a problemas técnicos, póngase en contacto con JAL Call Center).
- La cantidad reembolsable puede diferir de la cantidad que haya pagado debido a la fluctuación del tipo de cambio.
- Verifique el número de días hasta el pago del reembolso aquí.
Acerca de la compra de billetes
¿Quién puede comprar billetes de avión?
Los pasajeros deben cumplir las siguientes condiciones para comprar billetes de vuelo en el sitio web de JAL.
- Los pasajeros han realizado una reserva en la web de JAL a través de un PC o un smartphone.
- Los pasajeros deben disponer de una dirección de correo electrónico
- Los billetes de avión de los compañeros de viaje pertenecientes a la misma reserva pueden comprarse juntos.
Sin embargo, las reservas sujetas a las siguientes condiciones no pueden adquirirse a través de la web de JAL. Póngase en contacto con JAL Call Center si tiene cualquier petición.
- Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante (*1)
- Cuando adquiere una tarifa para niños para un bebé por el uso de un asiento
- Cuando un pasajero requiere más de un asiento, etc.
- Los niños y bebés que no utilicen los mismos aviones y clases de cabinas que los adultos, aunque sea solo una parte del itinerario, serán tratados como si viajasen solo para niños. (Incluyendo billetes de premio adquilidos por millas para adultos y billetes pagados para niños y bebés).
Si un bebé o un niño no viaja en el mismo avión o en la misma clase de servicio que el adulto que lo acompaña en al menos un segmento de vuelo del viaje, se considerará que no viaja acompañado. (Esto incluye situaciones en las que el adulto utiliza un billete de premio y compra otro para el bebé o el niño en cuestión).
¿Qué itinerarios pueden comprarse?
Aquellos que cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.
- El itinerario se ha reservado en la web de JAL a través de un PC o un smartphone.
- Los segmentos de vuelo internacionales principales del itinerario están operados por vuelos de JAL.
- Algunas reservas que incluyen vuelos de mejora de JMB no se pueden adquirir.
- Los itinerarios con tramos abiertos no se pueden reservar ni comprar.
- Para cumplir con las normas de transporte de los Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón (*), es necesario que al menos un vuelo internacional esté operado por una aerolínea estadounidense.
- Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideren que "pasan por Japón".
Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL.
Incluso cuando se cumplan las condiciones anteriores, es posible que no se pueda realizar la compra por motivos relacionados con el cálculo automático de tarifas por parte del sistema. Las tarifas que no puedan adquirirse en la web de JAL podrán comprarse a través de JAL Call Center.
Haga clic aquí para ponerse en contacto su centro local de atención telefónica de JAL.
Puede reservar o adquirir vuelos hasta las 23:59 h del día anterior a la salida del vuelo, o hasta 6 horas antes para los vuelos de madrugada con salida después de la medianoche.
Si solicita tarifas que tienen una fecha límite de compra, complete su solicitud dentro de cada fecha límite.
Pago con tarjeta de crédito
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pagos online:
JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB y UATP
Las operaciones se liquidarán en la moneda local (*) y se podrán aplicar tasas de cambio en función de su tarjeta de crédito. Para más información, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.
- Las transacciones se liquidarán en dólares estadounidenses para salidas desde América Central y América del Sur, Filipinas y Vietnam, y en euros para salidas desde Rusia y Emiratos Árabes Unidos.
Además, debido a las fluctuaciones monetarias, el importe convertido puede diferir del importe del cargo de la compañía de la tarjeta de crédito.
En el caso de los pasajeros que utilicen la tarjeta de JAL, el precio de los billetes adquiridos en moneda extranjera se convertirá a yenes japoneses según el método especificado por Japan Airlines.
Para comprar online de forma segura
Al comprar un billete con su tarjeta de crédito a través de nuestra web, es posible que se le solicite que introduzca su contraseña personal en una página segura para realizar la autenticación y finalizar la compra online.
¿Cómo recibir el billete electrónico?
Correo electrónico o la web de JAL
El billete electrónico se enviará por correo electrónico a la dirección designada. Preséntelo en el momento de la facturación en el aeropuerto. También puede imprimir su billete electrónico en la web de JAL. Haga clic aquí para obtener más información sobre los billetes electrónicos.
El recibo web está disponible online. Haga clic aquí para obtener más información.
Solicitud de comidas especiales
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Vuelos válidos para las solicitud de comidas especiales
Vuelos internacionales de JAL
Las comidas especiales no están disponibles en los siguientes vuelos.
- Vuelos que no ofrecen comidas a bordo
- Vuelos de código compartido no operados por el grupo JAL
- Vuelos nacionales
- Vuelos de otras aerolíneas
- Vuelos cuya fecha límite de solicitud haya pasado
Fecha límite de la solicitud
- 25 horas antes de la hora de salida programada del vuelo
Pasajeros que cumplen los requisitos
- Las comidas para niños y bebés están disponibles para los pasajeros menores de 12 años.
- Las solicitudes de comidas especiales que no sean para niños o bebés están limitadas a clientes con requisitos religiosos, dietéticos o médicos específicos.
- Las comidas para niños y bebés se pueden solicitar o modificar al realizar o gestionar la reserva.
- Las comidas especiales que no sean para niños o bebés se pueden solicitar o modificar a través de la página "Gestionar reserva".
- El cambio de una comida especial debe pedirse antes de la fecha límite de la solicitud. Las solicitudes de comidas especiales no se pueden modificar en el aeropuerto ni durante el vuelo.
Reservas no utilizadas
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No realice ninguna reserva si realmente no tiene previsto embarcar.
El grupo JAL se reserva el derecho de cancelar la reserva de un cliente, de manera parcial o total, en caso de que se sospeche que una reserva es inusual y que podría no ser emitida o utilizada, o en las situaciones siguientes.
Japan Airlines puede cancelar cualquier reserva sin notificación si los clientes tienen varias reservas que en realidad no se pueden utilizar en términos del itinerario (*)
- Consulte las condiciones de transporte, artículo 8 (E) "Cancelación de reservas por parte de JAL", para obtener más información.
Reservas con un nombre ficticio o inventado
Reserve con el nombre del cliente que realmente va a embarcar el vuelo. Podemos cancelar una reserva sin notificación si vemos que el nombre no es el nombre real del pasajero.
Si no embarca un vuelo reservado
Si desea cambiar o cancelar un vuelo, hágalo antes de la hora de salida del vuelo. Si no embarca un vuelo reservado y no cambia ni cancela el vuelo por adelantado, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva futura en su itinerario.
Solicite cambios cuando sus planes cambien
Asegúrese de que su reserva y billetes coincidan con el viaje que desea realizar.
Tras comprar un billete, si sus planes cambian y decide cambiar la fecha de su vuelo o si ya no desea utilizar vuelos en una parte de su itinerario, es posible que le solicitemos una de las siguientes opciones:
・Emitir su billete de nuevo para cobrar la diferencia de tarifa resultante.
・Comprar un billete completamente nuevo.
Tras la compra, vuelva a revisar la copia del billete electrónico del pasajero. Si su itinerario previsto difiere del que aparece en su billete, solicite el cambio del billete o compre uno nuevo.
Pasajeros que vuelen en rutas estadounidenses, canadienses o australianas
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Los registros de reserva de los pasajeros que vuelen en rutas estadounidenses, canadienses o australianas pueden estar sujetos a consulta por parte de las autoridades locales.
Pasajeros que viajan en rutas estadounidenses (excepto Guam) con vuelos de conexión
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- Incluso aquellos pasajeros cuya nacionalidad se incluya en el programa de exención de visado deberán poseer un pasaporte mecánicamente legible para embarcar en un vuelo de conexión en Estados Unidos (excepto Guam) o para entrar en Estados Unidos.
Los pasajeros que no posean un pasaporte mecánicamente legible deberán obtener un visado.
Pasajeros que entran en Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam)
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- Además de la información contenida en el pasaporte, los pasajeros que entren en Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) deben, por normativa gubernamental, comunicar los siguientes datos a través de la aerolínea con antelación.
Aviso sobre recargos por combustible y seguros en vuelos internacionales
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- El grupo JAL incluye un recargo por combustible y un recargo por seguro en todos los billetes internacionales.
Avisos importantes
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- Registre un número de teléfono que nos permita ponernos en contacto con usted antes de la salida y durante su viaje. (El registro de su número de teléfono es obligatorio para que JAL pueda ponerse en contacto con usted si se dan irregularidades en el vuelo. Si su itinerario incluye vuelos operados por otras aerolíneas, es posible que dichas aerolíneas se pongan en contacto con usted directamente).
- El contenido mostrado en el sitio web de JAL, incluido el horario del vuelo y el tipo de avión, está sujeto a cambios sin previo aviso. Además, su vuelo reservado podría cancelarse debido a circunstancias que van más allá de nuestro control. Le agradecemos su comprensión.
- Asegúrese de leer las "Condiciones de transporte" antes de efectuar la reserva, el pago o la compra.
- Los billetes no son transferibles. El nombre que figura en el billete no puede modificarse después de su emisión.
- Los billetes deben utilizarse en el orden correcto que se detalla en el itinerario, desde el lugar de salida, a través de cualquier lugar de parada acordado y hasta el destino final.
- Un billete ya no será válido si el pasajero no utiliza todos los cupones en el orden que figura en el billete.
- Ciertos países requieren un periodo de validez mínimo del visado o el pasaporte para permitir la entrada. Los pasajeros son responsables de preparar con antelación todos los documentos de viaje u otros requisitos para los países incluidos en su viaje.
- Los pasajeros que compren un billete de avión en el sitio web de JAL recibirán un correo electrónico de confirmación o un correo electrónico con el itinerario o el recibo del billete electrónico. En ocasiones excepcionales y en función de la configuración del correo electrónico del usuario, es posible que estos correos electrónicos no se entreguen. Si no recibe el suyo, póngase en contacto con nosotros.
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