Reservas y compras de vuelos internacionales en la web de JAL

Condiciones de reserva en la web de JAL
Acerca de la reserva online
Acerca de la compra de billetes
Avisos e información

Condiciones de reserva en la web de JAL

¿Quién puede realizar una reserva online? ¿Existen restricciones?

¿Quién no puede realizar una reserva online?

Las siguientes reservas no pueden realizarse a través de la web de JAL.

Las reservas efectuadas mediante el centro de atención telefónica de JAL están sujetas a los gastos de gestión de billetes.

Contacto Se muestra en una nueva ventana.
Gastos de gestión de billetes Se muestra en una nueva ventana.
  • Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante.
  • Los niños y bebés que no utilicen los mismos aviones y clases de cabinas que los adultos, aunque sea solo una parte del itinerario, serán tratados como si viajasen solos.
    *Si un miembro de JMB menor de 12 años ha iniciado sesión, la reserva debe incluir un adulto mayor de 12 años.
  • Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con dos o más bebés
  • Cuando un adulto mayor de 16 años viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
  • Cuando un adulto viaja con cuatro o más niños menores de 12 años
  • Una pasajera embarazada que cumpla cualquiera de las siguientes condiciones.
  • Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF).
  • Cuando la fecha de parto estimada sea dentro de cuatro semanas (28 días)
  • Cuando hay incertidumbre sobre la fecha de parto estimada
  • En caso de embarazo múltiple
  • Si hay antecedentes de parto prematuro
  • Cuando se necesite disponer de una camilla, un dispositivo médico o una bombona de oxígeno
  • Debe enviarse el formulario de información médica (MEDIF).
  • Cuando un pasajero requiere más de un asiento.

Para obtener más información, haga clic aquí.

El formulario de información médica (MEDIF) Se muestra en una nueva ventana.

Otras condiciones

Acerca de la reserva online

¿Cómo se gestiona la reserva?

Desde aquí, puede consultar las reservas, como los procedimientos de compra y la selección de asientos.

Gestionar reserva

Premio de mejora (el upgrade) para vuelos internacionales de JMB

Si desee el upgrade utilizando las millas de JMB, primero debe adquirir un billete de vuelo. Los procedimientos posteriores está informado en la página de JMB.

Acerca de los premios de mejora para vuelos internacionales de JAL Se muestra en una nueva ventana.

Si no hay asientos disponibles para el upgrade, se le asignará la clase de tarifá que compró. Si solicita reembolso, se aplican cargos de cancelación y reembolso, incluso un reembolso debido a que no haya asientos disponibles para el upgrade.

Código promocional

Los códigos promocionales son códigos que se componen de caracteres alfanuméricos y especiales que se emiten para las personas que pueden optar a distintas promociones y campañas. Introduzca el código promocional en el campo con el mismo nombre en el panel de reservas o en la página de selección del método de pago.
Si no introduce correctamente el código promocional, no se aplicará el descuento.

  • Los descuentos con el código promocional solo se aplican a las tarifas sin impuestos ni recargos.
  • El código promocional no se puede combinar con otras promociones u ofertas.
  • Cualquier uso indebido o no autorizado del código promocional hará que el descuento no sea válido.

Selección de asiento

Los asientos en los vuelos del grupo JAL pueden seleccionarse en el momento de la reserva en función de la disponibilidad. Algunas tarifa de reserva no son válidas para el servicio de asignación anticipada de asientos. Haga clic aquí para obtener más información.

Selección de asiento Se muestra en una nueva ventana.

Lista de espera

No podemos poner en lista de espera los billetes pagados a través de la web de JAL.

Sin embargo, si lo desee puede hacerlo en JAL Call Center.

Contacto Se muestra en una nueva ventana.
  • Es posible que no podamos poner en lista de espera algunas tarifas debido a la normativa tarifaria.

Cambios de reserva

Antes del viaje

Pueden realizarse cambios en las reservas a través del sitio web de JALhasta 72 horas antes de la salida de su vuelo.

Durante el viaje

Pueden realizarse cambios en las reservas a través del sitio web de JAL hasta 24 horas antes de la salida de su próximo vuelo. Puede seleccionar un vuelo modificado con salida a partir de las 72 horas del cambio de su reserva.

Ejemplo:

  • Si su siguiente vuelo sale el 2 de enero a las 21:00 h, deberá completar el proceso antes de las 21:00 h del 1 de enero.
  • Si realiza un cambio en su reserva el 1 de enero a las 21:00 h, puede seleccionar un vuelo modificado con salida el 4 de enero a partir de las 21:00 h.
  • No se aplicará ningún gasto de gestión si cambia su reserva a través de la web.
  • Si el periodo para realizar cambios a través del sitio web ha finalizado, podrá hacerlos a través del centro de atención telefónica.
    Se aplicarán gastos de gestión por la emisión de billetes si realiza los cambios a través del centro de atención telefónica.
  • Es posible que no podamos cambiar algunas tarifas debido a la normativa tarifaria. Para más información, no dude en llamarnos.
Contacto Se muestra en una nueva ventana.
Gastos de gestión por la emisión de billetes Se muestra en una nueva ventana.

Reembolsos

  • Se reembolsarán los billetes adquiridos a través del sitio web de JAL hasta 3 horas antes de la salida del vuelo. (Si no ha podido solicitar un reembolso debido a problemas técnicos, póngase en contacto con JAL Call Center).
  • La cantidad reembolsable puede diferir de la cantidad que haya pagado debido a la fluctuación del tipo de cambio.
  • Verifique el número de días hasta el pago del reembolso aquí.
El número de días hasta el pago del reembolso Se muestra en una nueva ventana.

Acerca de la compra de billetes

¿Quién puede comprar billetes de avión?

Los pasajeros deben cumplir las siguientes condiciones para comprar billetes de vuelo en el sitio web de JAL.

  1. Los pasajeros han realizado una reserva en la web de JAL a través de un PC o un smartphone.
  2. Los pasajeros deben disponer de una dirección de correo electrónico
  • Los billetes de avión de los compañeros de viaje pertenecientes a la misma reserva pueden comprarse juntos.
    Sin embargo, las reservas sujetas a las siguientes condiciones no pueden adquirirse a través de la web de JAL. Póngase en contacto con JAL Call Center si tiene cualquier petición.
Contacto Se muestra en una nueva ventana.
  1. Cuando un bebé o un niño viaja sin acompañante (*1)
  2. Cuando adquiere una tarifa para niños para un bebé por el uso de un asiento
  3. Cuando un pasajero requiere más de un asiento, etc.
  1. Los niños y bebés que no utilicen los mismos aviones y clases de cabinas que los adultos, aunque sea solo una parte del itinerario, serán tratados como si viajasen solo para niños. (Incluyendo billetes de premio adquilidos por millas para adultos y billetes pagados para niños y bebés).

Si un bebé o un niño no viaja en el mismo avión o en la misma clase de servicio que el adulto que lo acompaña en al menos un segmento de vuelo del viaje, se considerará que no viaja acompañado. (Esto incluye situaciones en las que el adulto utiliza un billete de premio y compra otro para el bebé o el niño en cuestión).

¿Qué itinerarios pueden comprarse?

Aquellos que cumplan todas las condiciones indicadas a continuación.

  1. El itinerario se ha reservado en la web de JAL a través de un PC o un smartphone.
  2. Los segmentos de vuelo internacionales principales del itinerario están operados por vuelos de JAL.

Avisos

  • Algunas reservas que incluyen vuelos de mejora de JMB no se pueden adquirir.
  • Los itinerarios con tramos abiertos no se pueden reservar ni comprar.
  • Para cumplir con las normas de transporte de los Estados Unidos, en itinerarios entre Estados Unidos y Estados Unidos (incluidos Hawái y Guam) que pasen por Japón (*), es necesario que al menos un vuelo internacional esté operado por una aerolínea estadounidense.
  • Se incluyen los itinerarios que las autoridades estadounidenses consideren que "pasan por Japón".

Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención telefónica de JAL.

Incluso cuando se cumplan las condiciones anteriores, es posible que no se pueda realizar la compra por motivos relacionados con el cálculo automático de tarifas por parte del sistema. Las tarifas que no puedan adquirirse en la web de JAL podrán comprarse a través de JAL Call Center.

Haga clic aquí para ponerse en contacto su centro local de atención telefónica de JAL.

Contacto Se muestra en una nueva ventana.

Fecha límite de compra

Puede reservar o adquirir vuelos hasta las 23:59 h del día anterior a la salida del vuelo, o hasta 6 horas antes para los vuelos de madrugada con salida después de la medianoche.

Si solicita tarifas que tienen una fecha límite de compra, complete su solicitud dentro de cada fecha límite.

Pago con tarjeta de crédito

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pagos online:

JALCARD, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International, JCB y UATP

Como norma general, las operaciones se liquidarán en la divisa local (*excepto algunos países o regiones) y se podrán aplicar tasas de cambio en función de su tarjeta de crédito.

  • Las transacciones se liquidarán en dólares estadounidenses para salidas desde América Central y América del Sur, Filipinas y Vietnam, y en euros para salidas desde Rusia y Emiratos Árabes Unidos.
    Además, debido a las fluctuaciones monetarias, el importe convertido puede diferir del importe del cargo de la compañía de la tarjeta de crédito.
    En el caso de los pasajeros que utilicen la tarjeta de JAL, el precio de los billetes adquiridos en moneda extranjera se convertirá a yenes japoneses según el método especificado por Japan Airlines.

También puede elegir la divisa de pago que prefiera además de la divisa local. Esto se denomina Multi Currency Pricing (MCP) y su pago se convertirá a la divisa de pago mediante el método especificado por Japan Airlines. (Se aplicará la tarifa de conversión de divisas establecida).

Multi Currency Pricing (MCP) Se muestra en una nueva ventana.
Para comprar online de forma segura

Al comprar un billete con su tarjeta de crédito a través de nuestra web, es posible que se le solicite que introduzca su contraseña personal en una página segura para realizar la autenticación y finalizar la compra online.

¿Qué es la autenticación mediante código de seguridad? Se muestra en una nueva ventana.
¿Qué es el código de seguridad? Se muestra en una nueva ventana.

¿Cómo recibir el billete electrónico?

Correo electrónico o la web de JAL

El billete electrónico se enviará por correo electrónico a la dirección designada. Preséntelo en el momento de la facturación en el aeropuerto. También puede imprimir su billete electrónico en la web de JAL. Haga clic aquí para obtener más información sobre los billetes electrónicos.

Información sobre los billetes electrónicos Se muestra en una nueva ventana.

Emitir un recibo web

El recibo web está disponible online. Haga clic aquí para obtener más información.

Recibo web

Avisos e información

Configuración de cookies

Cerrar

  • Para utilizar las funciones de la web de JAL en un entorno informático con un uso limitado de cookies, deberá configurar las opciones de su navegador para que acepte siempre las cookies de las siguientes URL (direcciones):

    https://www.jal.co.jp/
    Instrucciones para Internet Explorer versión 11

    1. Desde el menú Herramientas, seleccione Opciones de Internet.
    2. Haga clic en la pestaña Privacidad y, a continuación, haga clic en el botón Sitios.
    3. Introduzca las URL anteriores en la sección Dirección de la web, haciendo clic en el botón Permitir después de introducir.
    4. Haga clic en el botón Aceptar.