搭乘由其他航空公司營運的聯營航班
請直接聯絡營運的航空公司。
國際線航班 行李問題（損壞、遺失與遺留物品）
我們在處理旅客託付給我們的行李時會加倍小心，直到行李抵達目的地；然而，由於惡劣天候狀況或設施限制，有時可能會出現物品損壞或無法送達目的地的情況。
對於這可能給旅客帶來的重大不便，我們深表歉意。如發生此類情況，JAL 將秉持誠意妥善處理相關問題。
聯營航班
行李損壞
飛抵機場時的申報
如果您在抵達機場後發現行李有任何損壞，請在離開機場前與日本航空的機場工作人員聯絡。
請注意，根據蒙特婁公約和國際運送條款的規定，如果您在抵達機場時收到行李且未提出任何異議，則推定該行李已完好無損並按照運送契約送達。
離開機場後的申報
如果您在離開機場後發現行李有任何損壞，請在領取行李之日起 7 天內向抵達機場通報。
國際線航班損壞行李查詢表
我們建議旅客於抵達後且離開機場前聯絡我們的機場工作人員；不過搭乘 JAL 營運國際線航班的旅客也可以使用專用的損壞行李查詢表。
並非所有查詢案件皆符合補償資格。
我們在審核您的查詢案件後，會透過電子郵件或電話與您聯絡。
根據查詢的性質，我們的回覆有時可能需要幾天的時間。
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關於 JTA 國際線航班的查詢，無法透過此查詢表受理。
請向抵達機場報告此事。
注意事項
日本航空公司以極為謹慎的態度處理乘客委託的行李。
我們會盡一切努力，確保安全無虞地運送您的行李。然而萬一不幸發生損壞，我們將提供補償，但因行李本身的材質或形狀等固有性質，或是行李本身或其附加零件的瑕疵，而在正常搬運過程中發生損壞則不在此列。
因此，在託運樂器、運動器材（高爾夫球桿、衝浪板、潛水裝備、自行車等）、電子裝置（筆記型電腦、平板電腦）、瓷器、玻璃製品和酒瓶等易碎物品時，請務必自行牢固地包裝這些物品，以便空運。
我們也請您盡可能隨身攜帶您的電子裝置登機。
補償
原則上，符合我們補償政策的損壞行李，會進行維修並歸還給您。
根據損壞程度或其他因素（例如時效因素），我們可能需要透過維修以外的方式來處理解決問題。
此外，為了處理您的理賠申請，我們可能會要求您提供該行李的購買日期和金額證明。
- 請注意，自領取行李之日起算第 8 天之後收到的理賠申請，恕不予受理補償。
行李遺失
如果您的託運行李未送達您的抵達機場，請與我們的機場工作人員聯絡。
我們會搜尋您的行李並採取必要的程序。
若尋獲您的行李
我們會通知您歸還行李的事宜。
一旦您的行李抵達機場，我們會代表您辦理清關並送達給您。
如果未找到您的行李
我們會繼續搜尋您的行李並採取後續必要的程序。
次日起一旦有您行李的任何最新進展，我們會盡快與您聯絡。不過如果搜尋大約一個月後仍無法找到，我們就會為您提供賠償的相關資訊。
賠償
如果搜尋後仍未找到您的行李，我們將會在您抵達後大約 30 至 45 天，根據我們的國際運送條款提供賠償。如果需要，搜尋期限最長可延長至 100 天。我們團隊的代表會為您提供有關賠償方式和金額的詳細資訊。
行李搜尋服務
行李搜尋服務讓在抵達機場時未收到託運行李的旅客，能夠查詢其行李狀態。
- 搭乘 JTA 國際線航班的旅客無法使用此表單。
遺忘的行李
旅客必須在抵達機場親自領取其託運行李並辦理清關。
如果您忘記領取託運行李，請聯絡抵達機場。
如果您親自辦理清關
請聯絡您抵達的機場，並攜帶護照返回機場。
機場工作人員會陪同您前往海關，您會在那裡親自完成清關程序。
如果您希望使用我們的代辦清關服務
這可能需要幾天的時間。請詳閱注意事項，從下方的「申請表/委託書」連結列印必要文件，填寫所需資訊，並連同您的護照影本一併寄給我們。
被誤領的行李
旅客在抵達時，必須在核對行李條上的行李識別號碼後，再領取其託運行李。
萬一您忘記領取您的行李，或不小心誤領了他人的行李，請返回抵達機場並與工作人員聯絡。
遺失物
在客艙或貴賓室內發現的物品
遺留在客艙內的物品會由您的目的地機場保管。
遺留在貴賓室內的物品會由您使用該貴賓室的機場保管。
在客艙或貴賓室以外的機場設施中發現的失物與拾獲物
物品可能會由機場航廈或機場警察局保管。
請在查詢前先查看我們的聯絡資訊。如果找到物品，我們會寄送到您提供的地址，運費由收件人在貨到時付款。