よくあるご質問（国際線 機内Wi-Fiサービス）

Wi-Fiとは、現在最も多く利用されているローカル無線データ通信ネットワークの標準形式で、電子機器間でデータを交換することができます。つまり、無線でWeb対応の機器からインターネットに接続することができます。

航空機に取り付けられたアンテナは、上空の静止衛星を介して地上基地と通信します。基本的に離着陸時以外の飛行中であればいつでもご利用いただけますが、衛星通信を介して提供されるサービスであるため飛行ルートや気象状況により一部エリアでは通信が不安定になったり接続が中断する場合がございます。

インターネットブラウザがインストールされている、Wi-Fi対応機器（802.11a/gまたはn規格）があればご利用いただけます。Wi-Fiコンポーネントのインストールされていないセルラー方式の電子機器は、このシステムでは動作しません。機内では、ほとんどのノートパソコン、タブレット端末およびスマートフォンでWi-Fiをご利用いただけます。機内Wi-Fiサービスは、Android®、Apple®、およびWindows®のプラットフォームに対応しております。 快適にご利用いただくために、次の動作環境（オペレーティングシステムおよび／またはブラウザ）をご準備いただくことをお勧めします。
Google® Chrome™
Internet Explorer®7、8、9および10（Windows® Vista®、7および8）
Mozilla® Firefox®
Safari®（Mac OS® X）
JavaScriptが有効になっていない電子機器では、インターネット接続サービスをご購入いただくことができません。機内Wi-Fiポータルサイトの無料サービスはご利用いただけます。また、インターネット接続サービスのご購入には、Cookieを有効にする必要があります。

多くの電子機器はWi-Fi認定を受けており、ワイファイ・アライアンス（Wi-Fi Alliance）発行のWi-Fiロゴが表示されています。機内では、ほとんどのノートパソコンおよびスマートフォンでWi-Fiをご利用いただけます。機内Wi-Fiサービスは、Android®、Apple®、およびWindows®のプラットフォームに対応しております。

いいえ。日本航空では現在、無線対応機器のレンタルサービスを提供しておりません。

通常、機内Wi-Fiサービスは、Wi-Fi対応の航空機で、巡航高度に達した時点からご利用いただけます。高度が10,000フィート以下になり航空機が着陸態勢に入ると、機内Wi-Fiサービスは自動的に接続が切られますので、定期的に作業内容を保存してください。

機内Wi-Fiサービスでは、インターネット接続をご購入いただけます。接続サービスを購入いただくと、Eメールの確認やインターネットの閲覧が可能になります。なお、不適切なコンテンツはフィルタリングしています。また、ポータルサイトではサービス紹介、空港乗継案内ページを無料でご覧いただけます。

ほとんどの電子機器に適用される基本的な手順をご説明します。

機内インターネット設備を装着した一部機材でご利用いただけます。

すべてのクラスでご利用いただけます。

機内Wi-Fiサービス対応の航空機では、シートポケットに接続方法を示したリーフレットを備え付けております。

ログアウトをされる場合は、ご使用機器の電源を切るか、または［ログアウト］リンクをクリックしてください。ログアウト後も、再ログインすることでインターネット接続を引き続きご利用いただけます。

お問い合わせはPanasonic Avionics社で受け付けております。
お問い合わせに際して、お客さまの個人情報をPanasonic Avionics社とT-Mobile社で共有する場合がございます。
Panasonic Avionics社、T-Mobile社ともに個人情報保護は遵守します。

通常のアクセスポイント同様のセキュリティ対策をしておりますが、お客さまがご利用になる端末でのファイアウォール、ウイルス対策ソフトの導入をお勧めします。

機内での無線LANの使用は航空機のシステムに影響を与えることはありません。安全を確保するため、地上でのテスト、実際に飛行してのテストを実施した上で、米国航空局および国土交通省の承認を得ています。

普段ご利用されている無線LANのアクセスポイントと同様に、ご利用いただく方の人数によって実際の回線速度は異なります。

クレジットカードでのお支払いの場合、1時間 ＄10.15、または1フライト ＄18.80となります。またJALカード、JAL提携カード(JAL USA CARD、JAL・上海浦東発展銀行クレジットカード)でお支払いの場合はそれぞれ10%割引となります。ローミングでのご利用の場合、各サービス提供事業者が設定する海外ローミングの料金が適用されます。ご契約のサービス事業者へお問い合わせください。ローミングの場合、ご契約のサービス事業者からご請求が届きます。

はい。インターネット接続サービスの購入手続きでは、お客さまに安全な環境で料金をお支払いいただくために、JavaScriptを使用しております。お客さまの機器がJavaScriptに対応していない場合、その機器を使用してインターネット接続サービスをご購入いただくことはできません。お客さまの機器がJavaScriptに対応している場合は、サービス購入の前に、JavaScriptを有効にしてください。一般的な電子機器でJavaScriptを有効にする方法は以下よりご確認ください。ご使用の電子機器では、Cookieも有効にする必要があります。Cookieは、Webブラウザを利用する際にお客さまのコンピュータに保存されるサイズの小さい情報のかたまりです。

現時点では、Visa、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、JCBカードでお支払いいただけます。お支払いはすべてUSドルでご請求いたします。JALカード、JAL提携カード(JAL USA CARD、JAL・上海浦東発展銀行クレジットカード)でのお支払いは10%引きとなります。

領収書はご購入時にご入力いただいたEメールアドレスに送付されます。領収書には、お取引番号、ご購入日、ご利用のインターネット接続プラン、ご利用料金の合計が記載されます。

Wi-Fiサービスのお支払いについては、「Hotspot Pass」として表示されます。

はい。ご購入いただいたセッションの時間内であれば、はじめはノートパソコンでご利用いただき、その後ノートパソコンのバッテリーが少なくなった段階でタブレット端末をご利用いただくなど複数の端末でご利用いただくことは可能です。ただしノートパソコンで接続しながら、同時にスマートフォンをご利用いただくなど、複数の端末を同時に接続することはできません。

機内では携帯電話での通話をご利用いただくことはできません。

機内では携帯電話での通話をご利用いただくことはできません。

テキストメッセージのやり取りはできません。

キャリアメールはご利用いただくことはできません。

機内でのビデオ会議または音声通話はご利用いただけません。

はい。VPNクライアントおよびファイアウォールへのアクセス権限をお持ちであれば、社内ネットワークにアクセスしていただけます。接続時に短時間の断続的な通信障害がある場合にVPN接続が継続することを保証するものではありません。

皆さまに快適にご利用いただくため、VoIP、ピアツーピア、ソフトウェアアップデートなどはご利用いただけません。

Webサイトからのビデオのストリーミングには多くの帯域幅が必要となり、機内では地上と比べてパフォーマンスが劣ります。

お客さまに機内インターネットサービスを最大限お楽しみいただくため、適切な範囲内でコンテンツフィルタリングを実施しております。