車いすのお預けからお受け取りまで

映像説明
画面に3枚の写真。
スキー場で、チェアスキー(車いすスキー)に乗った人と介助者。
ゴーグルやスイムフィンなどをつけ、海に潜っている人。
波打ち際で、うつ伏せでアダプテッドサーフィンをする人。そばで介助者の人たちが見守る。
画面の各写真が切り変わる。
高い山に囲まれた山の上の集落。動物もいる。
砂浜にウエットスーツを着て座る人の後ろ姿。そばに盲導犬。盲導犬もライフベストを着ている。
雪山で、車いすに乗った人がオーロラのかかる満天の星空を眺めている。

JALで安心
プライオリティ・ゲストサポート

映像説明
紺色の制服を着た係員の女性と、車いすに乗った女性客の写真。
係員はかがんで女性客と同じ目線の高さになり、笑顔で話している。

車いすのお預けからお受け取りまで

  • 車いすのお預け方法
  • 車いすの搭載
  • 車いすのお受け取り

ここでは、車いすをご利用のお客さまへ、
車いすのお預けからお受け取りまでの流れを紹介いたします。

映像説明
赤い丸の中に受話器のイラスト

空港内で車いすをご利用のお客さまは、
ご予約時にお申し付けください。

車いすのお預け方法

映像説明
笑顔のイラストマークと、JALスマイルサポート・ご案内と書かれた看板。
看板の下に車いすやベビーカーが並んでいる。
奥にカウンターがあり、女性の係員が立っている。
電動の車いすに乗った乗客がカウンターに向かう。
カウンター係員が一礼して出迎える。

出発空港に到着されましたら、JALのスマイルサポートカウンター、またはご案内カウンターにお越しください。

映像説明
車いすの乗客と係員がカウンターをはさんで話している。
係員がパソコンを操作しながら、笑顔で乗客と会話する。

係員「機内まで車いすでご案内でよろしいでしょうか?」

乗客「はい。」

係員「それでは、こちらで車いすをお預かりさせていただきます。」

乗客「よろしくお願いいたします。」

映像説明
カウンター係員が車いすの乗客の前に、貸し出し用車いすを運んでくる。
乗客が、車いすから車いすに移乗する。
係員が車いすのフットレストを開き、シートベルトの着用を手伝う。

お客さまの車いすはここでお預かりし、空港内の移動にご利用いただける貸し出し用車いすにお乗り換えいただきます。

映像説明
乗客が乗っていた電動車いす。
車いすの後部に設置されたバッテリーを係員が確認する。
係員が手で指し示しながら、乗客と話している。

電動車いすをお預かりする際は、バッテリーの種類を確認させていただきます。
お時間に余裕をもってカウンターにお越しください。

映像説明
乗客と係員がカウンターをはさんで笑顔で話している。

お預け方法にご要望のあるお客さま、ご自身の車いすを搭乗口までご利用されたいお客さまは事前にご相談ください。

映像説明
係員がもう一人やって来る。貸し出し用車いすに乗った乗客を飛行機へお連れする。
カウンター係員はお辞儀をして見送る。

車いすをお預けいただいたあとは、保安検査場へ案内いたします。

車いすの搭載

映像説明
飛行場、機外。ヘルメット姿の作業員2人が梱包した車いすをコンテナに載せる。車いすをコンテナ内のフックにひもでしっかりと固定する。
指差し確認後、コンテナの扉を閉める。コンテナにJAL CARGOとコンテナ番号が記載されている。コンテナを載せた車が発進する。

お預かりしたお客さまの車いすは梱包し、貨物室にてしっかり固定してお運びします。
目的地まで大切にお預かりしますのでご安心ください。

車いすのお受け取り

映像説明
別の空港の手荷物受取所。係員が預かっていた電動車いすを乗客の前まで運んでくる。
係員は乗客が貸し出し用車いすから電動車いすへ移乗するのを手伝う。
係員が乗客のかばんを預かる。
移乗が終わった乗客に係員がかばんを渡し、一礼する。

目的地の空港に到着されましたら、手荷物受取所にてお客さまの車いすを直接返却いたします。
飛行機を降りてすぐご自身の車いすへの移乗を希望されるお客さまは、ご予約時にご相談ください。

映像説明
今までのシーンが次々に映し出される。
車いすの乗客とカウンター係員が話をしている。
係員が、貸し出し用車いすに乗った乗客を運んでいく。
お辞儀をして見送るカウンター係員。
ヘルメット姿の2人の作業員が車いすを乗せたコンテナの扉を閉め、指差し確認。
係員が車いすの乗客にかばんを手渡す。

お客さまの車いすは私たちが大切にお運びします。
安心してご利用ください。

映像説明
赤い鶴が翼を広げたJALのロゴマーク
JAPAN AIRLINES