令和5年度 移動等円滑化取組計画書（JAL）

対象となる旅客施設および車両など

1.機材の更新

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 移動等円滑化基準適合機材3機の導入を計画。
  全保有機材の基準適合が完了しており、基準不適合機材の退役はなし。

対策

1.乗降用設備を適切に使用するための教育の実施

計画内容（計画対象期および事業の主な内容）

• 車いす利用者が円滑に乗降できるよう、リフト付きタラップの適切な操作に関する教育を継続する。

対策

1.利用しやすい環境づくり

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• お手伝いを希望されるお客さま専用の空港手続きカウンターの新設により、お客さまの利便性を高める。
  対象空港：大分空港(2024年3月完成予定)、鹿児島空港(2024年3月完成予定) 、中部国際空港(2024年3月完成予定)
• 木製車いすなどの介助支援ツールの追加配備を進めることで、お客さまの利便性を高める。
• 必要なお手伝いやご要望をあらかじめご登録いただくことでスムーズにご旅行いただける「スペシャルアシスタンス登録サービス」の利用を促進し、ストレスフリーな環境を整える。

対策

2.アクセシブルツーリズムの促進

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 移動にバリアを感じているお客さまが楽しめるアクティビティなどを組み込んだツアーを継続実施し、ツアー全行程でサポートできる環境を整える。

対策

1.お客さまが知りたい情報の確実な提供

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 自社Webサイト「お手伝いを希望されるお客さま」専用ページを改善するとともに、情報の更新を行う。

対策

2.情報共有による不安の解消

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 飛行機での移動に不安を感じている方を対象に、空港カウンターでの手続きから搭乗までの一連の流れを体験できるイベント(JAL空港体験プログラム)を継続する。

対策

3.心のバリアフリー促進

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• より多くの方が旅に出るきっかけを作るため、自社媒体に必要な情報などを広く共有し、さまざまな旅の楽しみ方を提案する。

対策

1.心のバリアフリー実践

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• JALグループ全社員を対象に、心のバリアフリーを理解するための動画教材を用いた社内研修を継続実施する。
• 障がいのある社員の活躍をテーマに社内研究・発表することで社内の意識啓発を行うなど、心のバリアフリーを理解するための取り組みを継続的に行う。
• 全国の小・中・高・特別支援学校などで導入されている教育プログラム、また企業・団体・自治体・大学向けの研修プログラムとして、パラアスリートを中心とした障がいのある当事者と一緒に知る、学ぶ、体験するD＆Iプログラムを提供している「あすチャレ！5事業」に協賛。あすチャレ！と連携した社内イベントを通じて心のバリアフリーの理解促進を継続する。

対策

2.接遇品質（心のバリアフリーの理解・技術・知識）の向上

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 接遇を担当する部門において、国土交通省が定める接遇研修モデルプログラムを参考としたテキストを更新し、心のバリアフリーの理解を含め接遇スキルの向上を目的とした教育を継続する。
• 特例子会社JALサンライトに所属している聴覚障がいのある社員が講師となり、社内で「手話」を教える取り組みを継続。社員の手話スキル向上を目指す。
• 「誰もが安心して笑顔で旅を楽しめる」機内環境を実現するため、社内資格制度を継続展開し、機内における客室乗務員の対応力強化を目指す。

対策

1.適正利用を促すわかりやすい表示

計画内容（計画対象期間および事業の主な内容）

• 高齢者、障がい者用等施設などの適正な利用の推進に向け、チラシなどを設置する。

利用しやすい環境づくり

利用しやすい環境づくり

必要なお手伝いやご要望をあらかじめご登録いただくことでスムーズにご旅行いただける「スペシャルアシスタンス登録サービス」の利用を促進し、ストレスフリーな環境を整える。

必要なお手伝いやご要望をあらかじめご登録いただくことでスムーズにご旅行いただける「スペシャルアシスタンス登録サービス」の利用を促進し、ストレスフリーな環境を整える。

障がいがあるお客さまによりスムーズにご旅行いただけるよう、既存のサービスを更に活用・推進していく目的で追加。

障がいがあるお客さまによりスムーズにご旅行いただけるよう、既存のサービスを更に活用・推進していく目的で追加。