Viaggi su un volo in codeshare operato da un’altra compagnia aerea
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Voli internazionali Problemi con i bagagli (danni, smarrimento e oggetti dimenticati)
Prestiamo la massima attenzione nella gestione dei bagagli affidatici dai nostri clienti fino alla consegna a destinazione. Tuttavia, a causa di condizioni meteo avverse o di limitazioni operative delle strutture aeroportuali, potrebbero verificarsi casi in cui gli effetti personali subiscano danni o non possano essere consegnati a destinazione.
Ci scusiamo sinceramente per il notevole disagio che tali situazioni possono arrecare ai nostri clienti. Qualora si verifichino tali inconvenienti, JAL si impegna a gestirli con la massima professionalità e buona fede.
Voli in codeshare
Viaggi su un volo operato da JAL, inclusi i voli in codeshare operati da JAL
Consulta questa pagina.
Bagaglio danneggiato
Segnalazione all’arrivo
Se noti danni al tuo bagaglio all’arrivo, contatta il personale aeroportuale Japan Airlines prima di lasciare l’aeroporto.
Tieni presente che, come previsto dalla Convenzione di Montreal e dalle Condizioni Generali di Trasporto, se ricevi il bagaglio senza sollevare obiezioni presso l’aeroporto di arrivo, si presume che il bagaglio sia stato consegnato in buone condizioni e conformemente al contratto di trasporto.
Segnalazione dopo aver lasciato l’aeroporto
Se noti danni al tuo bagaglio dopo aver lasciato l’aeroporto, segnalali all’aeroporto di arrivo entro 7 giorni dalla data del ritiro del bagaglio.
Modulo di segnalazione per bagagli danneggiati sui voli internazionali
Invitiamo i passeggeri a rivolgersi al personale aeroportuale all’arrivo e prima di lasciare l’aeroporto; tuttavia, i passeggeri che viaggiano su voli internazionali operati da JAL possono utilizzare anche il modulo dedicato alla segnalazione di bagagli danneggiati.
La compensazione non è garantita per tutte le segnalazioni.
Ti contatteremo via e-mail o telefonicamente dopo aver esaminato la richiesta.
A seconda della natura della segnalazione, la risposta potrebbe richiedere diversi giorni.
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Le segnalazioni relative ai voli internazionali operati da JTA non possono essere presentate tramite questo modulo.
Ti invitiamo a segnalare il problema all’aeroporto di arrivo.
Note
Japan Airlines tratta con la massima cura i bagagli affidati dai clienti.
Facciamo tutto il possibile per garantire che il bagaglio venga trasportato in sicurezza e nel migliore dei modi. Tuttavia, nell’improbabile eventualità di danni è previsto un indennizzo, tranne per i danni che durante la normale movimentazione si verificano a causa della natura intrinseca del bagaglio stesso (ad esempio per i suoi materiali o la sua forma) o a causa di difetti del bagaglio o dei relativi accessori.
Pertanto, ti invitiamo a imballare adeguatamente gli oggetti fragili che consegni al check-in, in modo che possano essere trasportati in sicurezza. Ad esempio: strumenti musicali; attrezzature sportive (mazze da golf, attrezzatura da surf, attrezzatura subacquea, biciclette, ecc.); dispositivi elettronici (computer portatili, tablet); ceramiche; oggetti in vetro; bottiglie di liquore.
Ti invitiamo inoltre a portare con te a bordo i dispositivi elettronici, ogni volta che ciò è possibile.
Risarcimento
In linea generale, i bagagli danneggiati coperti dalla nostra politica di indennizzo verranno riparati e restituiti.
A seconda dell’entità del danno o di altri fattori, inclusi i tempi necessari, potremmo dover gestire la situazione con modalità diverse dalla riparazione.
Per elaborare la richiesta, potremmo inoltre chiederti di fornire la prova della data e dell’importo di acquisto del bagaglio.
- Tieni presente che non verrà riconosciuto alcun indennizzo per richieste ricevute a partire dall’ottavo giorno successivo alla data di consegna del bagaglio.
Bagaglio smarrito
Se il tuo bagaglio registrato non viene consegnato all’aeroporto di arrivo, contatta il personale aeroportuale.
Effettueremo la ricerca del bagaglio e adotteremo le procedure necessarie.
Se il tuo bagaglio viene ritrovato
Ti informeremo in merito alla restituzione del bagaglio.
Una volta arrivato in aeroporto, provvederemo alle formalità doganali per tuo conto e organizzeremo la consegna.
Se il bagaglio non viene ritrovato
Continueremo la ricerca del bagaglio e adotteremo le procedure necessarie.
Ti contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti, a partire dal giorno successivo alla segnalazione. Tuttavia, se dopo circa un mese di ricerche non riusciremo a localizzarlo, ti forniremo informazioni relative all’indennizzo.
Indennizzo
Se il bagaglio non viene ritrovato nonostante le nostre ricerche, provvederemo a risarcirti in conformità con le nostre Condizioni di trasporto internazionali, da 30 a 45 giorni circa dopo il tuo arrivo. Se lo desideri, il periodo di ricerca può essere prolungato fino a 100 giorni. Un nostro incaricato ti fornirà dettagli sul metodo e sull’importo del risarcimento.
Servizio di ricerca bagagli
Il Servizio di ricerca bagagli consente ai passeggeri il cui bagaglio registrato non sia stato consegnato all’aeroporto di arrivo di verificarne lo stato.
- Questo servizio non è disponibile per i passeggeri che viaggiano su voli internazionali JTA.
Bagaglio dimenticato
I passeggeri sono tenuti a ritirare personalmente il bagaglio registrato all’aeroporto di arrivo e a completare le formalità doganali.
Se dimentichi di ritirare il bagaglio registrato, contatta l’aeroporto di arrivo.
Se provvedi personalmente allo sdoganamento
Contatta l’aeroporto di arrivo e ritorna in aeroporto con il passaporto.
Il personale aeroportuale ti accompagnerà alla dogana, dove completerai personalmente le formalità di sdoganamento.
Se desideri utilizzare il nostro servizio di sdoganamento
La procedura potrebbe richiedere alcuni giorni. Ti invitiamo a consultare attentamente le note importanti, stampare i documenti necessari dal link “Modulo di richiesta/Procura”, compilare le informazioni richieste e inviarcele insieme a una copia del passaporto.
Bagaglio ritirato per errore
I passeggeri sono tenuti a ritirare il proprio bagaglio registrato verificando il numero identificativo riportato sull’etichetta bagaglio.
Nell’improbabile eventualità che tu dimentichi di ritirare il tuo bagaglio o ritiri accidentalmente quello di un altro passeggero, torna all’aeroporto di arrivo e contatta il personale aeroportuale.
Oggetti smarriti
Oggetti ritrovati a bordo o nelle lounge
Gli oggetti dimenticati a bordo saranno custoditi presso l’aeroporto di destinazione.
Gli oggetti dimenticati nelle lounge saranno custoditi presso l’aeroporto in cui hai utilizzato la lounge.
Oggetti smarriti nelle strutture aeroportuali diverse dalla cabina o dalle lounge
Gli oggetti potrebbero essere custoditi presso il terminal aeroportuale o presso il posto di polizia dell’aeroporto.
Ti invitiamo a verificare i recapiti prima di effettuare una richiesta. Se l’oggetto viene ritrovato, lo spediremo all’indirizzo da te indicato con pagamento alla consegna.