Bepergian dengan penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh maskapai lain
Harap hubungi maskapai yang mengoperasikan penerbangan tersebut secara langsung.
Penerbangan Internasional Masalah Bagasi (kerusakan, bagasi hilang, dan barang tertinggal)
Kami menangani bagasi yang dipercayakan pelanggan kepada kami dengan penuh kehati-hatian hingga tiba di tujuan. Namun, akibat kondisi cuaca buruk atau keterbatasan fasilitas, dalam beberapa kasus bagasi dapat mengalami kerusakan atau tidak dapat dikirim ke tujuan sebagaimana mestinya.
Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dialami pelanggan kami. Jika situasi seperti itu terjadi, JAL akan menangani permasalahan tersebut dengan itikad baik.
Penerbangan codeshare
Bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh JAL, termasuk penerbangan codeshare yang dioperasikan oleh JAL
Periksa halaman ini.
Bagasi rusak
Pelaporan saat kedatangan
Jika Anda menemukan kerusakan pada bagasi saat tiba, harap segera menghubungi petugas bandara Japan Airlines sebelum meninggalkan area bandara.
Harap diperhatikan bahwa sebagaimana diatur dalam Konvensi Montreal dan Ketentuan Pengangkutan, apabila Anda menerima bagasi tanpa mengajukan keberatan di bandara kedatangan, bagasi tersebut dianggap telah diserahkan dalam kondisi baik dan sesuai dengan ketentuan pengangkutan.
Pelaporan setelah meninggalkan bandara
Apabila Anda mendapati kerusakan pada bagasi setelah meninggalkan bandara, harap laporkan hal tersebut kepada petugas di bandara kedatangan paling lambat 7 hari sejak tanggal pengambilan bagasi.
Formulir pelaporan bagasi rusak untuk penerbangan internasional
Penumpang diharapkan menghubungi petugas bandara kami saat tiba dan sebelum meninggalkan area bandara. Selain itu, penumpang yang bepergian dengan penerbangan internasional JAL juga dapat menggunakan formulir khusus untuk melaporkan bagasi yang rusak.
Tidak semua laporan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.
Kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon setelah kami meninjau permohonan Anda.
Respons kami mungkin membutuhkan waktu beberapa hari, tergantung sifat pertanyaan tersebut.
-
Pertanyaan mengenai penerbangan internasional JTA tidak dapat diterima melalui formulir pertanyaan ini.
Harap laporkan masalah ini ke bandara kedatangan.
Catatan
Japan Airlines menangani bagasi yang dipercayakan oleh pelanggan dengan penuh perhatian.
Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan bagasi Anda diangkut dengan aman dan terjamin. Namun, apabila terjadi kerusakan yang tidak terduga, kompensasi akan diberikan, kecuali jika kerusakan tersebut disebabkan selama proses penanganan normal oleh sifat bawaan (termasuk material atau bentuk) atau cacat pada bagasi maupun komponen yang melekat padanya.
Oleh karena itu, saat melakukan check-in untuk barang yang mudah rusak seperti alat musik, perlengkapan olahraga (tongkat golf, perlengkapan selancar, peralatan menyelam, sepeda, dan sebagainya), perangkat elektronik (laptop, tablet), keramik, barang pecah belah, serta botol minuman beralkohol, pastikan untuk mengemasnya sendiri dengan aman dan sesuai untuk pengangkutan udara.
Kami juga meminta agar Anda membawa perangkat elektronik ke dalam kabin apabila memungkinkan.
Kompensasi
Sebagai ketentuan umum, bagasi yang rusak dan tercakup dalam kebijakan kompensasi kami akan diperbaiki dan dikembalikan kepada Anda.
Bergantung pada tingkat kerusakan maupun faktor lain, termasuk pertimbangan waktu, penyelesaian dapat dilakukan melalui metode selain perbaikan.
Selain itu, guna memproses klaim Anda, kami dapat meminta dokumen yang menunjukkan tanggal pembelian dan harga pembelian bagasi tersebut.
- Perlu diperhatikan bahwa kompensasi tidak berlaku untuk klaim yang diterima pada hari ke-8 atau setelahnya sejak tanggal penyerahan bagasi.
Bagasi hilang
Jika bagasi tercatat Anda tidak ditemukan saat tiba di bandara tujuan, harap segera menghubungi petugas bandara kami.
Kami akan mencari bagasi Anda dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan.
Jika bagasi Anda ditemukan
Kami akan menginformasikan kepada Anda mengenai pengembalian bagasi Anda.
Setelah bagasi Anda tiba di bandara, kami akan membantu menyelesaikan proses bea cukai dan mengirimkannya kepada Anda.
Jika bagasi Anda belum ditemukan
Kami akan mencari bagasi Anda dan menjalankan prosedur yang diperlukan selanjutnya.
Mulai hari berikutnya, kami akan menghubungi Anda segera setelah menerima perkembangan terbaru mengenai bagasi Anda. Namun, apabila bagasi Anda masih belum ditemukan setelah pencarian selama sekitar satu bulan, kami akan memberikan informasi mengenai ganti rugi.
Ganti rugi
Apabila bagasi Anda tetap tidak ditemukan meskipun telah dilakukan pencarian, kompensasi akan diberikan sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan Internasional kami sekitar30 hingga 45 hari setelah kedatangan Anda. Jika diinginkan, periode pencarian dapat diperpanjang hingga maksimal 100 hari. Perwakilan dari tim kami akan memberikan informasi mengenai metode dan jumlah kompensasi.
Layanan pencarian bagasi
Layanan pencarian bagasi memungkinkan penumpang yang bagasi tercatatnya tidak tiba di bandara tujuan untuk memeriksa status bagasi mereka.
- Formulir ini tidak tersedia untuk penumpang yang bepergian dengan penerbangan internasional JTA.
Bagasi tertinggal
Penumpang bertanggung jawab untuk mengambil sendiri bagasi tercatat mereka di bandara tujuan serta menyelesaikan proses bea cukai yang diperlukan.
Harap hubungi bandara kedatangan jika Anda lupa mengambil bagasi tercatat Anda.
Jika Anda mengurus bea cukai sendiri
Harap hubungi bandara tempat Anda tiba, lalu kembali ke bandara tersebut dengan membawa paspor Anda.
Petugas bandara akan mengantar Anda ke bea cukai, di mana Anda akan menyelesaikan proses bea cukai sendiri.
Jika Anda memilih untuk menggunakan layanan bea cukai kami
Hal ini mungkin memakan waktu beberapa hari. Mohon membaca informasi penting berikut, kemudian cetak dokumen yang diperlukan melalui tautan "Formulir Permohonan/Surat Kuasa" di bawah ini, isi seluruh informasi yang diperlukan, dan kirimkan kepada kami bersama salinan paspor Anda.
Bagasi yang Tidak Sengaja Diambil oleh Penumpang Lain
Penumpang wajib mengambil bagasi tercatat mereka setibanya di bandara setelah memastikan nomor identifikasi bagasi mereka pada label bagasi.
Apabila Anda lupa mengambil bagasi atau tanpa sengaja mengambil bagasi milik orang lain, harap kembali ke bandara kedatangan dan hubungi petugas kami.
Barang hilang
Barang yang ditemukan di kabin atau lounge
Barang yang tertinggal di kabin akan disimpan di bandara tujuan.
Barang yang tertinggal di lounge akan diamankan di bandara tempat Anda menggunakan fasilitas lounge.
Barang hilang dan barang temuan di area bandara selain kabin atau lounge
Barang tersebut dapat disimpan di terminal bandara atau kantor polisi bandara.
Harap memeriksa informasi kontak kami sebelum mengajukan pertanyaan. Jika barang tersebut ditemukan, kami akan mengirimkannya ke alamat yang Anda berikan, dengan pembayaran dilakukan saat barang diterima.