Reisen mit einem Codeshare-Flug, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird
Bitte wenden Sie sich direkt an die ausführende Fluggesellschaft.
Internationale Flüge Probleme mit dem Gepäck (beschädigtes oder verlorenes Gepäck und zurückgelassene Gegenstände)
Wir behandeln das uns von unseren Kunden anvertraute Gepäck mit besonderer Sorgfalt, bis es seinen Bestimmungsort erreicht. Aufgrund widriger Wetterbedingungen oder Einschränkungen durch die Einrichtung kann es jedoch vorkommen, dass Artikel beschädigt werden oder nicht an ihren Bestimmungsort geliefert werden können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die erheblichen Unannehmlichkeiten, die unseren Kunden dadurch entstehen können. Sollte eine solche Situation eintreten, wird JAL sich nach bestem Wissen und Gewissen darum bemühen, das Problem zu lösen.
Codeshare-Flüge
Reisen mit einem von JAL durchgeführten Flug, einschließlich von JAL durchgeführter Codeshare-Flüge
Bitte besuchen Sie diese Seite.
Beschädigtes Gepäck
Angaben bei der Ankunft
Falls Sie bei Ihrer Ankunft Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von Japan Airlines, bevor Sie den Flughafen verlassen.
Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Montrealer Übereinkommen und den allgemeinen Beförderungsbedingungen davon ausgegangen wird, dass das Gepäck in gutem Zustand und vertragsgemäß zugestellt wurde, wenn Sie es am Ankunftsflughafen ohne Beanstandungen entgegengenommen haben.
Angaben nach Verlassen des Flughafens
Sollten Sie nach Verlassen des Flughafens Beschädigungen an Ihrem Gepäck feststellen, melden Sie den Vorfall bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Tag der Abholung am Ankunftsflughafen.
Formular für beschädigtes Gepäck bei internationalen Flügen
Passagiere werden gebeten, sich bei ihrer Ankunft und vor Verlassen des Flughafens mit unseren Flughafenmitarbeitern in Verbindung zu setzen. Passagiere, die mit JAL auf internationalen Flügen reisen, können aber auch das dafür vorgesehene Formular zur Meldung von beschädigtem Gepäck verwenden.
Eine Entschädigung kann nicht für alle Anfragen garantiert werden.
Wir kontaktieren Sie per E-Mail oder Telefon, sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Manchmal kann unsere Antwort je nach Art der Anfrage mehrere Tage in Anspruch nehmen.
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Anfragen bezüglich internationaler Flüge von JTA können über dieses Anfrageformular nicht entgegengenommen werden.
Bitte melden Sie den Vorfall dem Flughafen bei Ihrer Ankunft.
Hinweise
Japan Airlines behandelt das von Kunden anvertraute Gepäck mit größter Sorgfalt.
Wir setzen alles daran, damit Ihr Gepäck sicher und unversehrt befördert wird. Im unwahrscheinlichen Fall eines Schadens wird eine Entschädigung geleistet. Ausgenommen davon sind Schäden, die bei normaler Handhabung auf die Beschaffenheit (einschließlich Material oder Form), Mängel des Gepäcks selbst oder daran befestigter Teile zurückzuführen sind.
Wenn Sie daher zerbrechliche Artikel wie Musikinstrumente, Sportausrüstung (Golfschläger, Surfausrüstung, Tauchausrüstung, Fahrräder usw.), elektronische Geräte (Laptops, Tablets), Keramik, Glaswaren und Spirituosenflaschen aufgeben, verpacken Sie diese bitte unbedingt selbst sicher für den Lufttransport.
Wir bitten Sie zudem, Ihre elektronischen Geräte nach Möglichkeit mit an Bord zu nehmen.
Entschädigung
Grundsätzlich gilt, dass beschädigtes Gepäck, das unter unsere Entschädigungsrichtlinie fällt, repariert und an Sie zurückgeschickt wird.
Je nach Ausmaß des Schadens oder anderen Faktoren, wie zum Beispiel dem Zeitpunkt, müssen wir das Problem möglicherweise auf andere Weise als durch eine Reparatur beheben.
Um Ihren Anspruch bearbeiten zu können, bitten wir Sie möglicherweise außerdem, einen Nachweis über das Kaufdatum und den Wert Ihres Gepäcks vorzulegen.
- Bitte beachten Sie, dass die Entschädigung nicht für Ansprüche gilt, die am oder nach dem achten Tag nach dem Datum der Gepäckauslieferung eingehen.
Verlorenes Gepäck
Bitte kontaktieren Sie unsere Flughafenmitarbeiter, falls Ihr aufgegebenes Gepäck nicht am Ankunftsflughafen ausgeliefert wird.
Wir suchen nach Ihrem Gepäck und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen.
Bei Auffinden des Gepäcks
Wir informieren Sie über die Rückgabe Ihres Gepäcks.
Sobald Ihr Gepäck am Flughafen eintrifft, übernehmen wir die Zollabfertigung für Sie und liefern es an Ihre Adresse.
Falls Ihr Gepäck nicht gefunden wurde
Wir suchen nach Ihrem Gepäck und leiten die erforderlichen Schritte sein.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir ab dem folgenden Tag Neuigkeiten zu Ihrem Gepäck erhalten. Sollten wir es Ihr Gepäck jedoch auch nach etwa einem Monat Suche nicht finden können, werden wir Ihnen Informationen zur Entschädigung zukommen lassen.
Entschädigung
Falls Ihr Gepäck trotz unserer Suche nicht auffindbar ist, leisten wir Ihnen gemäß unseren Internationalen Beförderungsbedingungen eine Entschädigung. Diese erfolgt etwa 30 bis 45 Tage nach Ihrer Ankunft. Auf Wunsch kann der Suchzeitraum auf bis zu 100 Tage verlängert werden. Ein Vertreter unseres Teams wird Ihnen Einzelheiten zur Art und Höhe der Entschädigung mitteilen.
Gepäcksuchservice
Der Gepäcksuchservice bietet Passagieren, deren aufgegebenes Gepäck am Ankunftsflughafen nicht ausgeliefert wurde, die Möglichkeit, den Status ihres Gepäcks zu überprüfen.
- Dieses Formular steht Passagieren, die mit internationalen JTA-Flügen reisen, nicht zur Verfügung.
Vergessenes Gepäck
Passagiere sind verpflichtet, ihr aufgegebenes Gepäck am Ankunftsflughafen selbst abzuholen und die Zollkontrolle zu passieren.
Bitte kontaktieren Sie den Ankunftsflughafen, falls Sie vergessen haben, Ihr aufgegebenes Gepäck abzuholen.
Wenn Sie die Zollabfertigung selbst übernehmen
Bitte nehmen Sie mit dem Ankunftsflughafen Kontakt auf und begeben Sie sich mit Ihrem Reisepass zum Flughafen.
Flughafenmitarbeiter begleiten Sie zum Zoll, wo Sie die Zollabfertigung selbst durchführen.
Wenn Sie unseren Zollabfertigungsservice in Anspruch nehmen möchten
Dies kann ein paar Tage dauern. Bitte lesen Sie die wichtigen Hinweise, drucken Sie die erforderlichen Dokumente über den unten stehenden Link „Antragsformular/Vollmacht“ aus, füllen Sie die erforderlichen Angaben aus und senden Sie uns diese zusammen mit einer Kopie Ihres Reisepasses zu.
Falsch beanspruchtes Gepäck
Passagiere sind verpflichtet, ihr aufgegebenes Gepäck nach der Ankunft abzuholen, nachdem sie die Gepäck-Identifikationsnummer auf dem Gepäckanhänger überprüft haben.
Sollten Sie wider Erwarten vergessen haben, Ihr Gepäck abzuholen, oder versehentlich das Gepäck einer anderen Person mitgenommen haben, kehren Sie bitte zum Ankunftsflughafen zurück und wenden Sie sich an das Personal.
Fundsachen
Artikel, die in der Kabine oder in den Lounges gefunden wurden
Artikel, die in der Kabine zurückgelassen werden, werden an Ihrem Zielflughafen aufbewahrt.
Artikel, die in der Lounge zurückgelassen werden, werden an dem Flughafen aufbewahrt, an dem Sie die Lounge genutzt haben.
Artikel, die in den Flughafeneinrichtungen außerhalb der Kabinen oder Lounges gefunden wurden
Diese können im Flughafenterminal oder auf der Flughafenpolizeiwache aufbewahrt werden.
Bitte prüfen Sie unsere Kontaktinformationen, bevor Sie eine Anfrage stellen. Falls der Artikel gefunden wird, versenden wir ihn an die von Ihnen angegebene Adresse. Die Zahlung erfolgt bei Lieferung.