JAL Wellness & Travel よくあるご質問

JAL Wellness & Travelは、月会費500円（税別）で各種ウェルネスサービスをご利用いただけるJALマイレージバンク会員限定サービスです。

ご入会はJAL WebサイトのJAL Wellness & Travelページ内の「JAL Wellness & Travel新規入会」よりお手続きください。

JALマイレージバンク会員の方であればみなさまご入会いただけます。

なお、ご入会時にクレジットカード情報のご登録が必要となります。

JAL Wellness & Travelアプリをご利用いただくためには、JAL Wellness & Travelへのご入会が必要です。

初めに以下より入会手続きを行っていただいてから、アプリのダウンロードおよびログインを行ってください。

「JAL Wellness & Travel」のご退会は、JAL Wellness & Travelマイページでお手続きが可能です。 「退会はこちらへ」よりお手続きください。

毎月1日に、その月分の月会費を引き落としさせていただきます。

翌月のご利用予定がない場合は、前月末日までの退会手続きをお願いいたします。

一度退会されても再入会は可能です。

ただし、再入会の場合は、無料登録期間は適用されません。申込日にその月の月会費を申し受けます。

JALマイレージバンクを退会された場合でも、JAL Wellness & Travelは自動退会されません。

お手数ですが、JALマイレージバンクの退会前に、JAL Wellness & TravelマイページにてJAL Wellness & Travelの退会手続きをお願いいたします。

JAL Wellness & Travelのご利用には、月会費500円（税別）が発生いたします。

なお、入会日の属する月の翌月末日までは無料登録期間となります。

毎月1日に、その月の月会費をお支払いいただきます。

入会時にご登録いただくクレジットカードより、毎月1日にお支払いいただきます。

月の途中でご入会いただいた場合でも、ご入会日の属する翌月末までが無料期間となります。

（例 4月15日ご入会の場合：4月15日～5月31日 ）

毎月1日のカードでのお支払いが確認できない場合、サービスのご利用を一時的に停止させていただきます。

当月内に再度「JAL Wellness & Travel」マイページよりお支払い手続きを行っていただくことでサービスを再度ご利用いただけます。

当月末日までにお支払い手続きが行われない場合、当月内で自動退会となります。

月会費は毎月1日に、ご登録のクレジットカードより、お支払いいただきます。

月の途中に退会された場合、利用料の日割り計算はされず、1カ月分の月額料金が発生いたします。

月の途中に退会された場合、お手続きをいただいた時点でご利用いただけなくなります。

「JAL Wellness & Travel」マイページの「月会費マイル利用」よりお手続きください。
月会費は最大4カ月分までマイルをまとめてご利用いただけます。

お申し込みいただいた月数分のマイルは即時でお客さまのマイル口座より引き落としされます。

マイル利用のお手続き時に設定いただきました「適用月数」を超過後、自動的にカード払いに切り替わります。
マイルは一括引き落としされるため、「適用月数」内でカード払いにお切り替えいただくことはできません。

マイル利用お手続き時に、設定された「適用月数」分のマイル数が一括引き落としされるため、マイルのお戻しはできません。

なお、無料期間中にマイル利用のお手続きをいただいた場合でも、設定された「適用月数」分のマイル数が即時で一括引き落としされますが、無料期間中に退会された場合、退会月の翌月中旬までにお支払い済みのマイルをマイル口座へお戻しいたします。

無料期間中にマイル利用のお手続きをいただいた場合でも、設定された「適用月数」分のマイル数が即時で引き落としされますが、無料期間中に退会されたことを確認後、退会月の翌月中旬までにお支払い済みのマイルをマイル口座へお戻しいたします。

最大4カ月分の設定が可能です。

マイル利用お手続き時に、設定された「適用月数」分のマイル数が一括引き落としされるため、既に引落分の月分の月額費をクレジット払いに変更いただくことはできません。マイル利用適用月以降より、クレジット払いに自動で切り替わります。

ご変更可能です。

「JAL Wellness & Travel」マイページの「登録カード情報　確認・変更」よりお手続きください。

お引き落とし日は、ご登録のクレジットカード会社によって異なります。

恐れ入りますが、お客さまご自身でご登録のクレジットカード会社へお問い合わせください。

ルネサンス優待特典：ご利用いただく優待特典により料金が発生する場合がございます。

ニックネームは、JAL Wellness & Travelサービス内で使われるお客さまの愛称です。

ご自分のお好きな愛称をご登録ください。

迷惑メール対策としてドメイン指定受信をされているお客さまは、「admin@wellness.jal.com」からのメール受信許可設定を行ってください。

JAL Wellness & Travelにご登録いただいたご生年月日はあいにくご自身で変更いただくことができません。

JALマイレージバンク日本地区会員事務局までお問い合わせください。

ご利用いただけません。

JALマイレージバンクにご入会のうえ、JAL Wellness & Travelへのご入会手続きを行ってください。

JALマイレージバンクのご登録情報はJAL Wellness & Travelのご登録情報と連動しておりません。

「JAL Wellness & Travel」マイページの「会員情報　確認・変更」よりお手続きください。

ご利用いただけません。

JAL Wellness & TravelはJALマイレージバンクにご入会いただくことがご利用条件となります。

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、ご確認ください。

また、迷惑メール対策としてドメイン指定受信をされているお客さまは、「admin@wellness.jal.com」からのメール受信許可設定を行ってください。

以下ページを参照ください。

チャレンジとはJAL Wellness & Travelアプリにおいて設定された歩数などの条件を達成することでマイルなどの特典を獲得いただけるミッションプログラムです。

本サービスの特典として各チャレンジ達成により獲得できるマイルは、チャレンジを達成した日の翌日から翌々日まで受け取ることが出来ます。

ウィークリーチャレンジの場合、チャレンジの周期は、毎週日曜日が起算日となります。そのため、ご入会いただいた最初の週については、一部のウィークリーチャレンジはご参加いただけない場合があります。次週よりご参加ください。

また、マンスリーチャレンジは毎月1日が起算日となるため、月の途中でご入会の場合、ご入会月のマンスリーチャレンジはご参加いただけない場合があります。次月よりご参加ください。

チェックイン後、マイルが獲得できるようになるのは、翌日から翌々日までとなります。

チェックインスポットの設定期間中、1つのスポットでチェックインできる回数は1回のみです。
既にチェックインいただいているスポットのエリアにお越しいただいても、チェックインおよびマイルの獲得はできません。

端末の位置情報サービスがONになっておらず、位置情報を特定できていない可能性がございます。

恐れ入りますが、端末の位置情報サービスがONになっているか、ご確認ください。

また、Androidスマートフォンをご利用の場合、端末の位置情報サービスがONになっていても、GPSがONになっておらず、位置情報が取得できていない可能性がございます。恐れ入りますが、端末のGPSがONになっていることをご確認ください。

本サービスの特典として各チャレンジ達成により獲得できるマイルの受け取りは、チャレンジを達成した日の翌日から翌々日までとなります。

なおマイルおよび抽選券は、前日分の歩数が確定*した後に、受け取りが可能となります。
JAL Wellness & Travelアプリに表示されている歩数が「0歩」の場合は、前日分の歩数がアプリへまだ連携されておらず、アプリ上で歩数実績が確認できない状態となります。その場合マイルおよび抽選券の受け取りを実施できませんので、歩数が連携されるまでお待ちください。

本サービスの特典として積算されるマイルは、通常のJALのマイルと同じものとなります。

本サービスの特典として積算されるマイルの有効期限は、ご搭乗およびその他サービスでおためいただけるマイルと同様、本会員の有するマイル有効期限に準じます。

各チャレンジ達成により獲得できるマイルの受け取り期限は、チャレンジを達成した日の翌日から翌々日までとなります。

以下ページを参照ください。

消費カロリーを表示するには身長・体重情報を入力する必要があります。

〔メニュー＞消費カロリー計算設定〕より情報をご入力ください。

JAL Wellness & Travelアプリを閉じていても、スマートフォン端末の電源がついていれば歩数カウントはできます。

ただし、チャレンジ達成の判定やマイル受け取りの際にはアプリを起動していただく必要があります。

チャレンジの達成判定には時間がかかる場合があります。しばらくしてから再度ご確認ください。

また、ホーム画面を更新することで解決する場合もあります。ホーム画面をプルダウンして更新してください。

海外でも通信環境に問題がなければJAL Wellness & Travelアプリはご利用いただけます。

ただし、チャレンジ達成・マイルの受け取り・オーディオブックサービスなどは、すべて日本時間でのご提供となります。

また、各国の法令や通信環境、ご利用になる通信業者の通信制限によっては利用できない場合があります。

現時点では連携可能なスマートデバイス機器はございません。

各タブレット端末はご利用対象外となります。スマートフォンでご利用ください。

JAL Wellness & Travelアプリは下記スマートフォンOSバージョンに対応しています。

〔iOS〕iOS12以上

〔Android〕 Android6以上

今までお使いの端末でログインしていただき、〔メニュー＞機種変更時の手続き〕より引継ぎコードを発行のうえ新しい端末にて引継ぎ作業をしてご利用ください。

会員登録時に登録したデータ（ニックネーム、メールアドレス、お支払い情報など）は機種変更時もそのままお使いいただけます。JAL Wellness & Travelアプリ上で登録した消費カロリー計算設定（身長・体重情報）については、お手数ですが機種変更後のアプリで再度ご登録ください。

なお活動履歴、歩数情報（13カ月分）、消費カロリー情報、当日・前日のチャレンジ達成状況は引き継ぐことができます。

通知設定は、反映まで数日いただく場合がございます。それまでの間は通知が届きますが、ご容赦ください。

身長・体重情報は修正できます。

〔メニュー＞消費カロリー計算設定〕より身長・体重情報をご変更ください。

JAL Wellness & Travelアプリをダウンロードしてご利用ください。

「期間限定」は再生できる期限が決まっているコンテンツです。「いつでも」は再生期限なくご利用いただけます。

スポーツクラブ「ルネサンス」、ヨガ「スタジオ・ヨギー」「瞑想スタジオmuon」にて、お得な割引料金でご利用いただけます。

ご利用いただく際に、各社会員のご登録が必要となります。

恐れ入りますが、各社のホームページをご確認ください。

ネットワークに繋がっていないか、通信接続が良くない可能性があります。

恐れ入りますがご利用の通信接続に問題がないかお確かめのうえ再度お試しください。

ネットワークに繋がっていないか、通信接続が良くない可能性があります。

恐れ入りますがご利用の通信接続に問題がないかお確かめのうえ再度お試しください。

PCまたはJAL Wellness & Travelアプリから、マイページにアクセスしてご利用ください。ネット相談サービスをご利用の際はメールアドレスを入力し、任意の文字列をパスワードとして設定しログインしてください。

ご入力いただいたメールアドレスに、翌営業日以内に返答が届きます。またはネット相談サービスにログインすると履歴として閲覧することも可能です。

ご質問いただいた日から翌営業日以内に返答いたします。相談の内容等によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。3営業日以上経っても返答がない場合は、ネット相談サービスのお問い合わせセンターへご連絡ください。

ネット相談サービスへログインのうえ、相談フォームより再度ご質問ください。