JAL Payの不具合に関するお知らせ

一部のお客さまにおいて、JALマイレージバンクアプリ上のJAL Payステップ達成状況が実際のご利用実績と異なって表示される事象が確認されております。

一部のお客さまにおいて、JAL Pay画面を開こうとするとアプリが強制終了してしまう事象が確認されております。

一部のお客さまにおいて、設定コースごとのチャージ上限額に達していない場合でも、クレジットカードからのチャージが行えない事象が確認されております。

事象が発生した場合は、恐れ入りますが他のチャージ方法をご検討くださいますようお願い申し上げます。

au PAYへのカード登録ならびにチャージがご利用いただけない事象が発生していましたが、7月7日（火）に復旧いたしました。

ご不便・ご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げます。

海外ATM出金をご利用されたお客さまにおいて、出金額がJAL Payステップのご利用金額から減算される事象が発生していましたが、4月30日（木）に復旧しております。

本不具合に伴い、対象期間中に積算されなかったマイルの遡及対応につきましては、7月13日（月）または7月14日（火）付けで対象のお客さまへのマイル積算を完了いたしました。
対象のお客さまには長期にわたり、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことをおわび申し上げます。

一部のお客さまにおいて、3月7日～8日に利用明細で「一括両替」と表示される不具合が発生していましたが、本件は表示上のみのものであり、お客さまの残高に影響がないことを確認いたしました。

対象となるお客さまへは8月14日（金）に個別にメールでご案内をお送りいたしました。

ご不便とご心配をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。

2026年8月15日（土）午後1時頃から午後2時40分頃まで、Mastercardブランドネットワーク障害により、一部ご利用ができない事象が発生していました。

本事象につきましては、Mastercard側のシステム障害に起因して発生したものであり、現在はMastercard側での復旧対応が完了しております。

お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くおわび申し上げます。

2026年2月25日（水）～5月13日（水）の間にJAL航空券をJAL Payで購入したお客さまにおいて、ボーナスマイルの積算が遅延しておりました。

本事象につきましては、9月17日（木）夜間に復旧いたしました。

当該期間のJAL航空券ボーナスマイルを合算して、 9月17日（木）付でマイル積算を完了しております。
ご不便とご心配をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。

外貨預金特典を達成したお客さまにおいて、外貨決済に対してマイルが積算されない事象が発生していましたが、6月3日（水）に復旧いたしました。
当該不具合により、 対象期間 2026年1月5日（月）～6月3日（水） の遡及対応を10月8日（木）夜間に完了しております。

当該期間のJAL NEOBANK外貨預金特典を合算して、10月8日（木）付でマイル積算を完了しております。
ご不便とご心配をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。

一部のお客さまにおいて、条件を達成しているにもかかわらず、帰国後特典のマイルが積算されない事象が発生していましたが、4月30日（木）に復旧いたしました。
当該不具合により、対象期間 2026年1月5日（月）～4月30日（木）の遡及対応を10月8日（木）夜間に完了しております。

当該期間の帰国後特典を合算して、10月8日（木）付でマイル積算を完了しております。
ご不便とご心配をおかけいたしましたことを深くおわび申し上げます。