JAL Payで困った時

認証用メッセージ（SMS）が届かない原因は大きく分けると、「電波状態の問題」「受信設定の問題」「その他の問題」の3つがあります。
当てはまるものがないかご確認の上再度お試しください。

お客さまの状態によって設定方法が異なります。

詳しくは以下の「初期設定」ページをご覧ください。

メールアドレスの変更が必要となります。お手数ですがJAL Payサービスデスクまでご連絡ください。

また、電話番号での認証のみが表示される場合もJAL Payサービスデスクまでご連絡ください。

iPhone・Apple Watchどちらもお持ちで、両方に設定が完了していない場合、「Apple Payに設定する」ボタンが表示されます。設定が完了している端末ではご利用いただけますので、ご安心ください。

メールアドレスの変更が必要となります。JAL Pay設定に関するお問い合わせ（メール）もしくは、JAL Payサービスデスクにご連絡ください。

ご利用いただいているメールアドレスによっては当社が送信するメールが受信できない場合があります。以下のドメインを受信できるよう設定してください。

@jal-paymentport.co.jp

@kyc.jal-paymantport.co.jp

My JAL Payにログインいただき初期設定（カード有効化）を行っていただく必要があります。

詳細は以下のページをご覧ください。

SMS認証ができない場合は、本ページ内「JAL Pay設定」の「SMS認証の電話番号が利用できない・申し込み時に認証用メッセージ（SMS）が届きません。」をご確認ください。

海外にいるなど、SMS認証が利用できない場合、My JAL Pay（Webサイト）からご利用いただけます。

1分以上経過してもSMSが受信できない場合は、電波の良い場所で再度お試しください。

通信状況に問題がない場合はご利用中の通信業者さまに、お客さまの端末がSMSサービスに登録しているかどうかをご確認ください。

また、一般的に携帯電話に登録していない電話番号からの着信を拒否をされている場合は、SMSも届きません。

第三者による不正利用の可能性があります。

JALマイレージバンクアプリもしくはMy JAL Payにログインいただき、JAL Pay利用を「OFF」の上、JAL Payサービスデスクまでご連絡をお願いします。

第三者による不正利用の可能性があります。

JALマイレージバンクアプリもしくはMy JAL Payにログインいただき、JAL Pay利用を「OFF」の上、JAL Payサービスデスクまでご連絡をお願いします。

JALマイレージバンクアプリへ再度ログインしていただければ、ご利用が可能です。

紛失・盗難に関するお問い合わせ窓口までご連絡ください。