カナダ規則に基づくお客さまの権利について
Air Passenger Protection Regulations (APPR）は、カナダ乗り入れ航空会社に対して、以下が発生した場合の措置・補償を規定しております。
弊社は、カナダ乗り入れ航空会社として、カナダ発着の弊社運航便について当規則を遵守いたします。
弊社の対応は原則以下のとおりです。なお、他社運航便・他社運航コードシェア便につきましては、各運航会社へお問い合わせください。
3時間以上の遅延・欠航について
a. お客さまへのお知らせ
ご予約便が遅延（最終目的地への延着）・欠航となった場合にはその理由とともに、JAL Webサイト、メールなどで速やかにお知らせいたします。新たな時刻が未定の場合には、空港で30分ごとに状況をご案内いたします。補償内容についてはe. 補償金をご参照ください。
b. 代替便の手配
安全上の理由を含む航空会社都合による遅延・欠航の場合
以下の優先順位でお客さまから差額を頂かずに代替便のご用意をいたします。
- 当初出発予定時刻から9時間以内に出発するJAL運航便または提携他社運航便。
- 当初出発予定時刻から48時間以内のJAL運航便、提携他社運航便、もしくはAPPRが指定する他社運航便。
不可抗力事由（弊社都合以外）による遅延・欠航の場合
以下の優先順位でお客さまから差額を頂かずに代替便のご用意をいたします。
- 当初出発予定時刻から48時間以内のJAL運航便・他社運航便。
- APPRが指定する他社運航便。
c. 払い戻し
弊社が手配した代替便をご希望されない場合は、航空券の未使用区間を払い戻しいたします。なお、旅程途中で24時間以内の乗り継ぎ便に遅延や欠航が発生し、旅行を中止される場合は、航空券の出発地にお戻りいただくための航空券も弊社が手配いたします。
d. 空港におけるサポートの提供
次の条件を全て満たす場合は、以下のサポートを無償でご提供いたします。
（条件）
- 欠航・遅延の事由が弊社都合、もしくは安全上の理由である場合
- 欠航・遅延のお知らせが当初の出発予定時刻の12時間以内である場合
- 当初の出発予定時刻を過ぎてから、2時間以上空港でお待ちいただいている場合
（提供するサポート）
- 遅延時間・時間帯・待機場所に応じたお飲み物やお食事（新しい出発時刻までの待ち時間によっては、提供がない場合もございます。）
- 通信手段
- 代替便出発が翌日以降となり、弊社が当該便出発までにご宿泊が必要と判断する場合、宿泊場所（ホテルもしくは同等施設）、ホテルまでの往復交通手段（悪天候や航空管制の指示など、弊社の管理外の事由による場合、宿泊場所などのご提供はございません。）
e. APPRに基づく補償金
弊社都合により便の欠航・遅延が発生した場合（ただし、安全上の事由による場合を除きます）、かつ、最終目的地の到着時間が当初の到着予定時刻から遅延した場合は以下の補償金をお支払いいたします。欠航・遅延が発生した日から1年以内に弊社にお申し出ください。
|
当初の目的地到着予定時刻からの遅延時間 |
補償金額 |
|---|---|
|
3時間以上6時間未満 |
400カナダドル |
|
6時間以上9時間未満 |
700カナダドル |
|
9時間以上 |
1,000カナダドル |
ただし、以下の場合は補償金支払いの対象外となります。
- 予約のないオープン航空券
- 当初の出発予定日の15日前までに遅延・欠航をお知らせした場合
- 安全上の事由による遅延・欠航である場合
- 遅延・欠航発生日から1年以上経過後のお申し出である場合
- 同一事象でその他の法令に基づき、弊社から既に補償金を受け取っている場合
離陸前・着陸後の長時間機内待機
弊社はカナダ国内空港の滑走路上・搭乗口付近でお客さまを離陸前・着陸後に3時間以上機内でお待たせする場合、お客さまに降機いただけるように努めます。
ただし、離陸前において航空機のドアを閉じた後（ドアクローズ後）、3時間45分以内に離陸が見込まれている場合、もしくは以下の各種対応が機内で実施できる場合を除きます。また、安全および保安上の理由、航空管制・税関の指示など、不可抗力事由（弊社都合以外）の場合は、降機いただけない場合もございます。
機内で長時間お待たせする場合、以下の対応をいたします。
- 機内の適切な換気と温度調節、および化粧室のご利用。
- 可能な場合、機外の方との通信手段の提供。
- 遅延時間・時間帯・待機場所に応じたお飲み物やお食事。（状況に応じて提供がない場合もございます。）
- 急病人発生時など、お客さまが緊急の医療援助を必要とする場合における可能な限りの医療援助の提供。
座席不足による搭乗拒否
弊社運航便において、機材変更やオーバーセール、その他運航上の理由により、やむを得ずご搭乗のお断りをせざるを得ない場合がございます。
可能な限り当初のご旅程を損ねないよう、APPRに準じた代替便のご案内に最大限努めます。
なお、お客さまに旅程変更にご協力いただいた場合は、以下の搭乗拒否の取り扱いには含まれません。
a. お客さまへのご案内
ご搭乗お断り時には以下のご案内を実施します。
- ご搭乗お断りの理由
- お支払いする補償金額
- 代替便
- 遅延時間・時間帯・待機場所に応じたお飲み物やお食事（状況に応じて提供がない場合もございます。）
- 代替便出発が翌日以降となり、弊社が当該便出発までにご宿泊が必要と判断する場合、宿泊場所（ホテルもしくは同等施設）、ホテルまでの往復交通手段
- ご希望により、航空券の払い戻し
b. 代替便の手配
安全上の理由を含む航空会社都合による場合
以下の順序でお客さまから差額を頂かずに代替便のご用意をいたします。
- 当該空港から出発する弊社または弊社と提携する他社便で、当初出発予定時刻から9時間以内の便。
- 当該空港から出発する他社便で、当初出発予定時刻から48時間以内の便。
- APPRが規定する他社便。
航空会社不可抗力事由による場合
以下の順序でお客さまから差額を頂かずに代替便のご用意をいたします。
- 当該空港から出発する弊社または弊社と提携する他社便で、当初出発予定時刻から48時間以内の便。
- APPRが規定する他社便。
c. 払い戻し
お客さまが旅行を取りやめ払い戻しを希望される場合、APPRに基づき、未使用区間の払い戻しを実施いたします。旅程途中で旅行を中止される場合は、航空券面上の出発地にお戻りいただくための手配も弊社負担で実施いたします。
d. 補償金
お客さまにご同意いただけない中での旅程変更となり、代替便の目的地到着が当初予定から遅れた場合は、APPR規則に基づき補償金を以下のとおりお支払いいたします。（ただし、安全上の事由による場合を除きます。）
|
当初の目的地到着予定時刻からの遅延時間 |
補償金額 |
|---|---|
|
6時間未満 |
900カナダドル |
|
6時間以上、9時間未満 |
1,800カナダドル |
|
9時間以上 |
2,400カナダドル |
e. 優先的にご搭乗いただくお客さまについて
一部のお客さまのご搭乗をお断りせざるを得ない場合、以下のお客さまは次の順番で、優先的にご搭乗いただきます。
- 一人旅の未成年のお客さま（APPRが規定する年齢）
- ご旅行にお手伝いを必要とされるお客さま
- ご家族連れのお客さま
- 同冊航空券の旅程において、既に前便などで搭乗をお断りさせていただいたお客さま
14歳未満のお子さまとご旅行時の事前座席指定
14歳未満のお子さまとご搭乗される保護者の方には、可能な限り以下のとおり、お子さまの年齢に応じて隣席・近くの座席をご案内いたします。ただし、有料事前座席指定サービス対象の座席を選択される場合はお子さまにも該当の料金をお支払いいただきます。
チェックイン前にお子さまと保護者の方に隣席・近くの座席をご用意できない場合、弊社がチェックイン時、またはご搭乗口で隣席・近くの座席をご用意できるよう努めます。
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お子さまの年齢 |
座席 |
|---|---|
|
4歳以下 |
保護者の隣席 |
|
5歳以上11歳以下 |
保護者と同列座席で、通路を挟んだ隣席もしくは2席以内の近くの座席 |
|
12歳以上14歳未満 |
保護者から2列以内の近くの座席 |
受託手荷物について
出発空港で超過手荷物料金をお支払いのお客さまで、到着地で受託手荷物の破損や遅延があった場合は、到着空港の係員にお申し出ください。
お問い合わせ・補償金のご請求方法
以下の情報をご記載の上、「その他の各種サービスに関するご意見・ご要望」のメールフォームでお問い合わせください。
- 件名「APPR」を記載
- ご搭乗便名、搭乗日
- ご搭乗者さまのお名前（カタカナ）
- カナダ発着JAL運航便のご予約番号（英数字6桁）または航空券番号（13桁）
- 補償金ご請求の理由（遅延・欠航など、ご事情を本文にご記入ください。）
APPRに関する詳細はカナダ運輸省のページ（英語・フランス語）はこちら航空券の払い戻し
旅行会社や他の航空会社、JAL（jal.co.jp）以外のWebサイトでご購入の場合は、購入元やお申し込み元へお問い合わせください。
