飛行機ご利用の流れ
飛行機をご利用いただく際に、不明な点やご不安を取り除けるよう、ご予約からご到着までの一連の流れを案内いたします。
安心て快適な空の旅をお楽みだけますようお手伝いさせていただきます。
国内線のルート詳細
国内線をご利用のお客さまへ予約から空港でのお手続き、ご搭乗、到着までの流れを紹介いたします。
STEP1航空券の予約と購入
予約
JAL Webサイトから、サポート情報の登録を承ります。
お客さまの症状や状況、希望するサポートがあてはまらない場合は、お電話で情報登録を承りますのでご連絡をお願いいたします。
座席指定やチャイルドシートの貸し出しのお申し込みなどのご相談はコールセンターで承ります。
- ストレッチャー・簡易ベッド、医療用酸素ボトルや医療機器、上体固定用補助ベルトなどのご利用がある場合は事前の申告が必要です。お早めに専用デスクへご相談ください。
- 事前申告が必要なサポート
事前に必要な手続き
- 身の回りのことがお一人で難しいお客さまは必ずお付き添いの方と同一クラスでのご搭乗が必要です。
- ご同行者様（お付き添い）について
関連情報
お問い合わせ
ストレッチャーのご利用、医療用酸素ボトルや医療機器のご使用、上体固定用補助ベルトのご利用などのご要望についてはご予約後、専用窓口へご相談ください。
※聴覚障がいのあるお客さまはFAX、メールサービスと遠隔手話通訳サービスでお問い合わせください。
お手伝いを希望されるお客さまの専用デスク（車いすや医療機器の手配、病気やけがにおけるお手伝いやご相談など）
-
- 無料
- 0120-747-707
-
- 有料
- 03-5460-3783
STEP2出発空港
空港へ
すべての空港に貸し出し車いすのご用意があります。（無料）早めのご搭乗手続きにご協力をお願いいたします。
- 国内空港ご到着の目安
- 便出発1時間前
- 車のいすの貸し出しをご希望されるお客さま、お手伝いが必要なお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
スペシャルアシスタンスカウンター設置場所
ご搭乗手続き(チェックイン）をして、搭乗券を受け取ります
ご搭乗手続き（チェックイン）の際に、お手荷物をお預かりいたします。
医療機器のご利用、お持込みの場合はチェックイン時に製品名やバッテリーなどの確認をさせていただきます。
- 医療機器、医療用酸素ボトルの持込み、ご使用がある場合は専用デスクへお早めにご相談ください。
- 事前申告が必要なサポート
事前に必要な手続き
荷物を預けます
お客さまの車いすはチェックイン時にお預かりします。
電動車いすの場合はバッテリーの確認が必要です。
ご要望により搭乗口までお客さまの車いすをご利用いただけます。ご予約時にご相談ください。
- 車いすのお預けがある場合は予約時にお知らせください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
関連情報
航空保安検査を受けます（セキュリティチェック）
ペースメーカーを装着されているお客さまは係員にお知らせください。接触検査にてご案内いたします。
金属探知機に反応しないJALの木製車いすをご利用いただけますと、スムーズに通過いただけます。
- ペースメーカーを装着されているお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
ご利用便の搭乗口へ
事前改札により早めに機内へご案内いたします。
機内のお手洗いは狭い場合がございます。ご搭乗前にお済ませいただくことをお勧めしております。
- 事前改札をご希望のお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
STEP3機内
機内では、ごゆっくりとおくつろぎください
ご要望により機内座席まで係員がご案内いたします。
お手荷物の収納などや取り出しをお手伝いいたします。ご遠慮なくお声かけください。
機内用の車いすのご用意もあります。
- 座席までのご案内などお手伝いが必要なお客さまはご予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
STEP4空港到着
到着
降機の際にお手伝いが必要なお客さまは係員がお迎えにあがります。お座席でお待ちください。
搭乗口からご自身の車いす利用をご希望のお客さまはご予約時にご相談ください。
- 降機の際にお手伝いが必要なお客さま、搭乗口からご自身の車いすを使用されたいお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
荷物を受け取り、完了
受託荷物がある場合は、ご利用便のターンテーブルで荷物を引き取ります。ご要望により係員がお手伝いいたします。
お客さまの車いすはターンテーブルに乗せず、係員がお運びします。
ご要望により最寄の公共交通機関へのご案内をいたします。係員にお申しつけください。
- 手荷物の援助などお手伝いが必要なお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
国際線のルート詳細
国際線をご利用のお客さまへ予約から空港でのお手続き、ご搭乗、到着までの流れを紹介いたします。
STEP1航空券の予約と購入
予約
JAL Webサイトから、サポート情報の登録を承ります。
お客さまの症状や状況、希望するサポートがあてはまらない場合は、お電話で情報登録を承りますのでご連絡をお願いいたします。
座席指定やチャイルドシートの貸し出しのお申し込みなどのご相談はコールセンターで承ります。
- ストレッチャー・簡易ベッド、医療用酸素ボトルや医療機器、上体固定用補助ベルトなどのご利用がある場合は事前の申告が必要です。お早めに専用デスクへご相談ください。
- 事前申告が必要なサポート
事前に必要な手続き
- 身の回りのことがお一人で難しいお客さまは必ずお付き添いの方と同一クラスでのご搭乗が必要です。
- ご同行者様（お付き添い）について
関連情報
お問い合わせ
ストレッチャーのご利用、医療用酸素ボトルや医療機器のご使用、上体固定用補助ベルトのご利用などのご要望についてはご予約後、専用窓口へご相談ください。
※聴覚障がいのあるお客さまはFAX、メールサービスと遠隔手話通訳サービスでお問い合わせください。
お手伝いを希望されるお客さまの専用デスク（車いすや医療機器の手配、病気やけがにおけるお手伝いやご相談など）
-
- 無料
- 0120-747-707
-
- 有料
- 03-5460-3783
STEP2出発空港
空港へ
すべての空港に貸し出し車いすのご用意があります。（無料）早めのご搭乗手続きにご協力をお願いいたします。
- 国内空港ご到着の目安
- 便出発1時間前
- 空港で車いすが必要なお客さま、お手伝いが必要なお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
スペシャルアシスタンスカウンター設置場所
荷物を預けます
お客さまの車いすはチェックイン時にお預かりします。
電動車いすの場合はバッテリーの確認が必要です。
ご要望により搭乗口までお客さまの車いすをご利用いただけます。ご予約時にご相談ください。
- 車いすのお預けがある場合は予約時にお知らせください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
- お手荷物に関するルールやご注意点につきましては、以下をご参照ください。
- お手荷物について
関連情報
航空保安検査を受けます（セキュリティチェック）
ご要望により係員が案内いたします。ご予約時にご相談ください。
お薬や医療機器を持参される場合、保安検査をスムースに受けていただくため、英文の診断書や処方箋の携行をお勧めいたします。
保安検査はご旅行先の国の規定に則ります。
- ペースメーカーを装着されているお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
出国審査
ご要望により係員がご案内いたします。ご予約時にご相談ください。
ご利用便の搭乗口へ
事前改札により早めに機内へご案内いたします。
機内のお手洗いは狭い場合がございます。ご搭乗前にお済ませいただくことをお勧めしております。
- 事前改札をご希望のお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
STEP3機内
機内では、ごゆっくりとおくつろぎください
ご要望により機内座席まで係員がご案内いたします。
お手荷物の収納などや取り出しをお手伝いいたします。ご遠慮なくお声かけください。
機内用の車いすのご用意もあります。
- 座席までのご案内などお手伝いが必要なお客さまはご予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
STEP4空港到着
到着
降機の際にお手伝いが必要なお客さまは係員がお迎えにあがります。お座席でお待ちください。
搭乗口からご自身の車いす利用をご希望のお客さまはご予約時にご相談ください。
- 降機の際にお手伝いが必要なお客さま、搭乗口からご自身の車いすを使用されたいお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
入国審査
ご要望により係員が案内いたします。ご予約時にご相談ください。
入国書類の記載が困難なお客さまは客室乗務員がお手伝いいたします。ご遠慮なくお声かけください。
荷物を受け取り、完了
受託荷物がある場合は、ご利用便のターンテーブルで荷物を引き取ります。ご要望により係員がお手伝いいたします。
お客さまの車いすはターンテーブルに乗せず、係員がお運びします。
ご要望により最寄の公共交通機関へのご案内をいたします。係員にお申しつけください。
- 手荷物の援助などお手伝いが必要なお客さまは予約時にご相談ください。
- ご利用可能なサポート
事前に必要な手続き
税関検査
ご要望により係員がご案内いたします。ご予約時にご相談ください。
ご利用可能なサポート
