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手荷物検索サービスのご案内(国際線JAL運航便)

出発空港でお預かりしたお手荷物を到着空港にてお引渡しできなかった場合、各航空会社と連携して迅速にお手荷物を捜索し、お客さまのお手元にお届けいたします。
この手荷物検索サービスでは、お客さまご自身で、お手荷物がどのような状況にあるのかをご確認していただくことが出来ます。
なお、このサービスをご利用いただく際は、照会番号とお客さまのお名前が必要となります。 照会番号をお渡ししていない場合は、到着空港にお問い合わせください。(照会番号は手荷物合符の番号とは異なります。)

  • ご注意

    • 日本航空運航便(JAL)にご搭乗されたお客さまがご利用いただけます。
    • 日本航空から他社に乗り継ぎ、最終目的地でお手荷物をお受け取りになれなかった場合は、最後にご搭乗された航空会社にお申し出ください。

手荷物検索サービスのご利用方法

STEP1手荷物検索サービスにアクセスしてください

新しいウインドウで開きますhttps://wtrweb.worldtracer.aero/WorldTracerWeb/pax.do?airlineCode=JL

※サービスはすべて英語表記となります。

STEP2照会番号とお名前をご入力ください

Aお客さまの照会番号とお名前をご入力後、「Submit」ボタンを押してください。

STEP3お客さまのお手荷物の検索状況が表示されます

  • Bお客さまのお手荷物の状況が表示されます。
    下記検索結果をご参照ください。
  • Cお客さまの情報が表示されます。
  • Dご搭乗便の情報が表示されます。
  • Eお手荷物の形状などの詳細情報が表示されます。
検索結果
TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER.引き続きお手荷物を捜索しております。
ITEM LOCATED. AIRLINE IS CONFIRMING.お客さまのお手荷物と思われるものがございます。現在、弊社にて確認しております。
RECEIVED AT AIRPORT.お手荷物はお申し出いただいた空港に到着しています。
DELIVERY PROCESS INITIATED.配送手続きを行っております。
RECEIVED AT AIRPORT / DELIVERY PROCESS INITIATED.お手荷物はお申し出いただいた空港に到着しており、配送手続きを行っております。

このサービスはSITA社によって運営されています。
従って、個人情報保護等に関しては、SITA社の方針に従うものとします。

お問い合わせ先

日本航空/日本国内空港にご到着の場合

お手荷物に関してのお問い合わせ

成田国際空港(9:30から19:00まで[年中無休])
紛失
0120-254-125 / 0476-34-3211(携帯電話ご利用の場合)
引き取り忘れ、引き取り間違い
0476-34-3212
破損
0476-34-3213
東京国際空港(9:30から20:00まで[年中無休])
03-5757-7712
関西国際空港(9:00から20:00まで[年中無休])
072-455-3091
中部国際空港(8:00から20:00まで[年中無休])
0569-38-8037

日本航空/海外空港にご到着の場合

到着空港のスタッフが承ります。
お手続き後、ご連絡先へお問い合わせください。

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