Voyager sur un vol en partage de code opéré par un autre transporteur
Veuillez contacter directement le transporteur.
Vols internationaux Problèmes liés aux bagages (dommages, bagages perdus et objets oubliés)
Nous prenons le plus grand soin des bagages que nos clients nous confient jusqu’à leur destination. Cependant, en raison de conditions météo défavorables ou de contraintes liées aux installations, il peut arriver que des articles soient endommagés ou ne puissent être livrés à destination.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments importants que cela pourrait occasionner pour nos clients. Si une telle situation se présentait, JAL interviendrait de bonne foi afin de résoudre le problème.
Vols en partage de code
Voyager sur un vol opéré par JAL, y compris les vols en partage de code opérés par JAL
Veuillez consulter cette page.
Bagages endommagés
Déclarations à l’arrivée
Si vous constatez des dommages sur vos bagages à votre arrivée, veuillez contacter un membre du personnel de Japan Airlines avant de quitter l’aéroport.
Veuillez noter que, conformément à la Convention de Montréal et aux Conditions Générales de Transport, si vous avez reçu vos bagages sans formuler d’objections à l’aéroport d’arrivée, il est présumé que les bagages ont été livrés en bon état et conformément au contrat de transport.
Déclarations après avoir quitté l’aéroport
Si vous constatez des dommages à vos bagages après avoir quitté l’aéroport, veuillez lesignaler à l’aéroport d’arrivée dans les sept jours suivant leur retrait.
Formulaire de demande de renseignements concernant les bagages endommagés pour des vols internationaux
Les passagers sont priés de contacter le personnel de l’aéroport à leur arrivée et avant de quitter l’aéroport. Toutefois, les passagers voyageant sur des vols internationaux opérés par JAL peuvent également utiliser le formulaire de demande de bagages endommagés dédié.
L’indemnisation n’est pas garantie pour toutes les demandes.
Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone une fois que nous aurons examiné votre demande.
Il peut arriver que notre réponse prenne plusieurs jours, selon la nature de la demande.
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Les demandes de renseignements concernant les vols internationaux JTA ne peuvent pas être acceptées via ce formulaire.
Veuillez signaler l’incident à l’aéroport d’arrivée.
Remarques
Japan Airlines traite les bagages confiés par ses clients avec le plus grand soin.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages soient transportés en toute sécurité. Toutefois, dans le cas improbable d’un dommage, nous vous indemniserons, à l’exception des dommages résultant, lors d’un traitement normal, de la nature même du bagage (y compris les matériaux ou la forme), de ses défauts ou des pièces qui lui appartiennent.
Par conséquent, lorsque vous enregistrez des articles fragiles tels que des instruments de musique, des équipements sportifs (clubs de golf, matériel de surf, équipement de plongée sous-marine, vélos, etc.), des appareils électroniques (ordinateurs portables, tablettes), des objets en céramique, des articles en verre ou des bouteilles d’alcool, veuillez vous assurer de les emballer vous-même de manière adéquate pour le transport aérien.
Nous vous demandons également d’emporter vos appareils électroniques à bord dans la mesure du possible.
Indemnisation
En règle générale, les bagages endommagés couverts par notre politique d’indemnisation seront réparés et vous seront retournés.
Selon l’étendue des dégâts ou d’autres facteurs, comme le facteur temps, nous pourrions devoir régler le problème par d’autres moyens que la réparation.
De plus, afin de traiter votre réclamation, nous pourrions vous demander de fournir une preuve de la date et le montant payé pour vos bagages.
- Veuillez noter que l’indemnisation ne s’applique pas aux réclamations reçues à compter du huitième jour suivant la date de livraison des bagages.
Bagages perdus
Veuillez contacter notre personnel au sol si vos bagages enregistrés ne sont pas livrés à l’aéroport d’arrivée.
Nous rechercherons vos bagages et exécuterons les procédures nécessaires.
Si vos bagages sont retrouvés
Nous vous informerons du retour de vos bagages.
Une fois les bagages arrivés à l’aéroport, nous effectuerons les formalités douanières et vous les livrerons à votre adresse.
Si vos bagages n’ont pas été retrouvés
Nous allons rechercher vos bagages et prendre les mesures nécessaires pour la suite des démarches.
Nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles concernant vos bagages après le lendemain. Toutefois, si nous ne parvenons pas à les localiser après environ un mois de recherche, nous vous fournirons les informations nécessaires à l’indemnisation.
Indemnisation
Si, malgré nos recherches, votre bagage n’est pas retrouvé, nous vous proposerons une indemnisation conformément aux Conditions internationales de transport dans les 30 à 45 jours suivant votre arrivée. Si vous le souhaitez, la période de recherche peut être étendue jusqu’à 100 jours. Un représentant de notre équipe vous fournira des détails concernant la méthode et le montant de l’indemnisation.
Service de recherche de bagages
Le service de recherche de bagages permet aux passagers dont les bagages enregistrés n’ont pas été livrés à l’aéroport d’arrivée de vérifier leur statut.
- Ce formulaire n’est pas disponible pour les passagers voyageant sur les vols internationaux JTA.
Bagages oubliés
Les passagers sont tenus de récupérer eux-mêmes leurs bagages enregistrés à l’aéroport d’arrivée et de passer la douane.
Veuillez contacter l’aéroport d’arrivée si vous avez oublié de récupérer vos bagages enregistrés.
Si vous passez vous-même le contrôle des douanes
Veuillez contacter l’aéroport d’arrivée et revenez avec votre passeport.
Le personnel de l’aéroport vous accompagnera jusqu’à la douane, où vous effectuerez vous-même les formalités douanières.
Si vous préférez utiliser nos services concernant le contrôle des douanes
Cela peut prendre quelques jours. Veuillez prendre connaissance des notes importantes, imprimer les documents nécessaires à partir du lien « Formulaire de demande/Procuration » ci-dessous, remplir les informations requises et nous les envoyer accompagnés d’une copie de votre passeport.
Bagages déclarés par erreur
Les passagers sont tenus de récupérer leurs bagages enregistrés à leur arrivée après avoir vérifié le numéro d’identification de leurs bagages sur l’étiquette.
Dans le cas peu probable où vous oublieriez de récupérer vos bagages ou récupéreriez par erreur les bagages d’un tiers, veuillez retourner à l’aéroport d’arrivée et contacter le personnel.
Objets trouvés
Objets trouvés en cabine ou dans les salons
Les objets laissés en cabine seront conservés à votre aéroport de destination.
Les objets oubliés dans le salon seront conservés à l’aéroport où vous avez utilisé ce salon.
Objets trouvés dans les installations aéroportuaires autres que les cabines ou les salons
Les objets trouvés peuvent être conservés au terminal ou au poste de police de l’aéroport.
Veuillez consulter nos coordonnées avant toute demande. Si l’article est retrouvé, nous vous l’expédierons à l’adresse que vous avez fournie, le paiement étant dû à la livraison.