乘坐由其他航空公司运营的代码共享航班
请直接联系运营航空公司。
国际线航班 行李问题（损坏、遗失及遗忘物品）
我们会格外小心地处理乘客交托给我们的行李，直到行李到达目的地；但是，由于恶劣天气状况或设施相关的限制，有时可能会出现物品损坏或无法送达目的地的情况。
由此给各位旅客带来的诸多不便，我们深表歉意。如果出现这种情况，日航将本着诚意妥善处理相关问题。
代码共享航班
受损行李
抵达时申报
如果您抵达时发现行李有任何损坏，请在离开机场前联系日本航空的机场工作人员。
请注意，根据《蒙特利尔公约》和《一般承运条件》的规定，如果您在到达机场领取行李时没有提出任何异议，则推定行李已按运输合同规定完好无损交付。
离开机场后申报
如果您离开机场后发现行李有任何损坏，请在领取行李之日起 7 天内向到达机场报告。
国际线航班行李损坏申报表
乘客抵达机场后，请在离开机场前联系我们的机场工作人员；不过，乘坐日航运营的国际线航班的乘客也可以使用专门的行李损坏申报表。
并非所有申报都能获得赔偿。
我们审核您的申报后，会通过电子邮件或电话与您联系。
根据申报性质的不同，我们的回复有时可能需要几天时间。
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关于日本越洋航空国际线航班的申报，无法通过本申报表受理。
请向到达机场报告相关事宜。
注意
日本航空会格外小心地处理乘客交托的行李。
我们将尽一切努力，确保您的行李得到安全、稳妥的运输。然而，万一发生损坏，我们将予以赔偿，但因行李本身或其配件的固有属性（包括材质或结构）或自身缺陷，在正常搬运过程中造成的损坏除外。
因此，在托运乐器、体育器材（高尔夫球杆、冲浪装备、潜水装备、自行车等）、电子设备（笔记本电脑、平板电脑）、瓷器、玻璃器皿和酒瓶等易碎物品时，请务必自行妥善包装，以确保适合航空运输。
此外，我们建议您尽可能随身携带电子设备登机。
赔偿
原则上，对于符合我们赔偿政策的受损行李，我们将予以修复并返还给您。
根据损坏程度或其他因素（例如时间），我们可能需要通过维修以外的方式处理相关事宜。
此外，为了处理您的索赔，我们可能会要求您提供行李购买日期及购买金额的证明文件。
- 请注意，对于在行李交付日期后第八天或更晚收到的索赔申请，将不予赔偿。
遗失行李
如果您抵达机场后未收到托运行李，请联系我们的机场工作人员。
我们将搜寻您的行李并执行必要的程序。
如果您的行李被找到
我们将通知您行李归还事宜。
一旦您的行李到达机场，我们将代您办理海关清关手续，并将其送达给您。
如果您的行李尚未找到
我们将搜寻您的行李，并执行必要的后续程序。
次日之后，一旦收到关于您行李的任何最新信息，我们将立即与您联系。然而，如果经过大约一个月的搜寻后仍未能找到您的行李，我们将向您提供有关赔偿的信息。
赔偿
如果我们在您到达目的地后约 30 至 45 天之内经搜寻后仍没有找到您丢失的行李，我们将依据日航的《国际承运条件》向您提供赔偿。如您需要，行李搜寻期限最多可延长到 100 天。我们团队的代表将向您提供有关赔偿方式及赔偿金额的详细信息。
行李查询服务
行李查询服务可供在到达机场未收到托运行李的旅客查询行李状态。
- 此服务不适用于乘坐日本越洋航空国际线航班的乘客。
遗忘行李
乘客须自行在到达机场领取托运行李并办理海关通关手续。
如果您忘记领取托运行李，请联系到达机场。
如果您自己办理清关手续
请联系到达机场并携带护照返回该机场。
机场工作人员将引导您前往海关，您将自行完成清关手续。
如果您希望使用我们的清关服务
可能需要几天时间。请仔细阅读重要注意事项，从下方“申请表/授权委托书”链接打印所需文件，填写必要信息，并将其连同您的护照复印件一并发送给我们。
误领行李
乘客抵达后，应核对行李标签上的行李识别号码，再领取托运行李。
万一您忘记领取自己的行李，或误领了他人的行李，请返回到达机场并联系工作人员。
失物
客舱或休息室内遗留的物品
客舱内遗留的物品将保管在您的目的地机场。
休息室内遗留的物品将保管在您使用该休息室的机场。
在客舱或休息室以外的机场设施内遗留的物品
物品可能被保管在机场航站楼或机场警察局。
请在查询前确认我们的联系方式。如果找到遗失物品，我们会将其寄送到您提供的地址，运费由收件人支付。