Giao diện đấu giá nâng hạng đã được cải tiến để giúp khách hàng dễ sử dụng hơn.
Đối với máy bay có khoang hạng Phổ thông đặc biệt, quý khách có thể đặt mức đấu giá cho cả hạng Phổ thông đặc biệt và hạng Thương gia, từ đó tăng cơ hội nâng hạng.
Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ sử dụng dịch vụ này.
Chuyến bay quốc tế Đấu giá nâng hạng JAL
Thông báo
Tổng quan về dịch vụ
Dịch vụ này cho phép quý khách trả phí phụ thu để nâng hạng vé hạng Phổ thông hoặc hạng Phổ thông đặc biệt đã mua.
Phí phụ thu được tính bằng với số tiền quý khách đã đấu giá.
- Số lượng ghế được nâng hạng có hạn. Ngoài ra, xin lưu ý rằng không phải lúc nào chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ này, ngay cả khi vẫn còn ghế trống ở các hạng cao hơn.
- Không áp dụng nâng hạng lên Hạng Nhất.
Quá trình
Nếu quý khách đã mua vé máy bay quốc tế và chuyến bay của quý khách đủ điều kiện đấu giá nâng hạng, quý khách có thể đặt mức đấu giá thông qua trang xác nhận đặt chỗ trên trang web của JAL hoặc qua email xác nhận.
Quý khách có thể gửi mức đấu giá cho tới 36 tiếng trước giờ khởi hành, và nếu trúng đấu giá, quý khách sẽ được thông báo qua email cho tới 24 tiếng trước giờ khởi hành.
Hành khách đủ điều kiện
Vé máy bay
Khách hàng mua vé máy bay quốc tế từ JAL hoặc một số hãng hàng không thành viên oneworld và có đặt chỗ trên các chuyến bay quốc tế do JAL khai thác đủ điều kiện đấu giá
- Nếu mua vé máy bay quốc tế của JAL nhưng trong hành trình có chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác thì chuyến bay đó không đủ điều kiện áp dụng dịch vụ đấu giá nâng hạng của JAL. Vui lòng kiểm tra các dịch vụ mà mỗi hãng hàng không cung cấp.
Hạng đặt chỗ
Hành khách bay hạng Phổ thông hoặc hạng Phổ thông đặc biệt
Tuyến bay áp dụng
Các chuyến bay quốc tế do JAL khai thác (các chuyến bay mang số hiệu chuyến bay của JAL hoặc một số chuyến bay liên danh mang số hiệu chuyến bay của các hãng hàng không khác thuộc oneworld)
- Không áp dụng cho các chuyến bay liên danh do hãng hàng không đối tác khác khai thác
Xin lưu ý rằng nếu chuyến bay của quý khách được hãng hàng không đối tác khai thác, quý khách có thể sử dụng các dịch vụ do hãng vận chuyển đó cung cấp. Trong trường hợp đó, các yêu cầu về dịch vụ có thể khác với các yêu cầu dịch vụ của JAL. Vui lòng liên hệ với hãng hàng không khai thác để biết thêm thông tin chi tiết.
Phương thức thanh toán
Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club)
Thông tin
- JAL có thể chia sẻ với công ty phát hành thẻ các thông tin cá nhân, chẳng hạn như thông tin chi tiết đặt chỗ, thông tin thẻ tín dụng và dữ liệu sử dụng internet do khách hàng cung cấp, nhằm mục đích phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận.
- Nếu quý khách đang sử dụng thẻ do một công ty đặt trụ sở bên ngoài Nhật Bản phát hành, thông tin này có thể được chuyển đến quốc gia nơi công ty phát hành thẻ đặt trụ sở.
- Khách hàng là trẻ vị thành niên cần xin phép cha mẹ hoặc người giám hộ để được sử dụng dịch vụ này.
Cách sử dụng dịch vụ này
Bước 1
Đấu giá
Gửi yêu cầu từ trang web của JAL
Vui lòng xem lại thông tin chi tiết đặt chỗ đối với vé máy bay đã mua bằng cách nhấp vào liên kết Xác nhận đặt chỗ bên dưới.
Nút “Đấu giá nâng hạng” sẽ hiển thị nếu quý khách đã đặt vé cho chuyến bay cho phép đấu giá.
Vui lòng gửi yêu cầu bằng cách nhấp vào nút “Đấu giá nâng hạng”
- Quý khách sẽ được chuyển hướng đến một trang web bên ngoài.
Yêu cầu qua email xác nhận
Nếu đã nhận được email xác nhận, quý khách cũng có thể gửi yêu cầu qua email.
Bước 2
Gửi mức đấu giá
- Vui lòng kiểm tra các chuyến bay đủ điều kiện trên trang đấu giá.
-
Nếu cả Hạng Phổ thông đặc biệt và Hạng Thương gia đều được hiển thị là các hạng đủ điều kiện được nâng hạng, quý khách có thể đặt mức đấu giá cho hạng mà quý khách muốn hoặc cho cả hai hạng. Xin lưu ý rằng quý khách không thể chỉ định thứ tự ưu tiên.
Xin lưu ý rằng quý khách không thể đồng thời được nâng hạng cho cả hai hạng trên cùng một chuyến bay. - Quý khách phải đặt mức đấu giá không muộn hơn 36 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.
- Nếu quý khách muốn đấu giá, vui lòng nhập số tiền đấu giá và thông tin chi tiết thanh toán, bao gồm cả thông tin thẻ tín dụng.
- Thẻ tín dụng của quý khách sẽ chỉ bị trừ tiền sau khi việc nâng hạng được xác nhận.
Bước 3
Thông báo kết quả
- Nếu trúng đấu giá, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua email tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
- Việc nâng hạng sẽ được thực hiện cho những người đấu giá theo thứ tự giảm dần số tiền đấu giá, bắt đầu từ mức đấu giá cao nhất. Nếu nhiều khách hàng cùng gửi số tiền đấu giá giống nhau, việc nâng hạng sẽ được quyết định dựa trên mức độ ưu tiên, chẳng hạn như hạng đặt chỗ của vé đã mua, hạng JMB và ngày giờ đấu giá.
- Tùy theo tình trạng đặt chỗ khi phiên đấu giá kết thúc, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu nâng hạng của quý khách.
- Nếu trúng đấu giá nâng hạng, quý khách sẽ không thể hủy riêng yêu cầu nâng hạng.
- Các email liên quan đến dịch vụ này sẽ được gửi từ địa chỉ JALBidUpgrade@bid.jal.com. Nếu quý khách đã thiết lập bộ lọc email theo miền, vui lòng cấu hình cài đặt trước để cho phép nhận email từ miền này.
Nếu đấu giá không thành công
- Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua email tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.
- Số tiền quý khách đấu giá sẽ không bị trừ ngay. Vui lòng lên máy bay theo hạng được ghi trên vé mà quý khách đã mua.
- Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu nâng hạng hoặc thắc mắc về kết quả nâng hạng qua điện thoại. Chúng tôi rất mong quý khách thông cảm.
Đối với khách hàng đã mua các dịch vụ tùy chọn có trả phí của JAL:
Nếu trúng đấu giá, quý khách sẽ được sử dụng các dịch vụ đi kèm với khoang hạng cao hơn.
Vui lòng liên hệ với Tổng đài JAL để yêu cầu hoàn tiền cho các dịch vụ có trả phí tùy chọn.
- Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 1 năm 30 ngày kể từ ngày mua dịch vụ tùy chọn có trả phí.
Lưu ý quan trọng khi sử dụng dịch vụ (Vui lòng đọc kỹ)
-
Nâng hạng nghĩa là quý khách được bay hạng cao hơn hạng hiện tại trên vé.
Do đó, dịch vụ này không áp dụng cho hành khách Hạng Nhất.
(Ví dụ: Hạng Phổ thông → Hạng Phổ thông đặc biệt, Hạng Phổ thông → Hạng Thương gia, Hạng Phổ thông đặc biệt → Hạng Thương gia) - Đấu giá là quá trình yêu cầu nâng hạng theo các thủ tục đã được quy định.
- Trúng đấu giá có nghĩa là quý khách được xác nhận nâng hạng theo số tiền đấu giá mà quý khách đặt.
- Quý khách có thể đấu giá các chuyến bay đủ điều kiện có trên trang đấu giá.
- Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy mức đấu giá cho tới 36 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay mà quý khách đấu giá.
- Nếu quý khách cần thay đổi chuyến bay trong khi phiên đấu giá vẫn đang mở, vui lòng hủy tất cả mức đấu giá trước khi thay đổi, sau đó thay đổi xong rồi mới đặt lại mức đấu giá. Tuy nhiên, tùy theo các thay đổi được thực hiện, chuyến bay mới của quý khách có thể không còn đủ điều kiện đấu giá nữa.
- Email thông báo sẽ không còn hiệu lực nếu quý khách thay đổi chuyến bay mà quý khách đang đấu giá.
- Kết quả đấu giá sẽ được thông báo qua email. Chúng tôi không thể phản hồi từng yêu cầu riêng lẻ.
- Số lượng ghế được nâng hạng có hạn. Ngoài ra, xin lưu ý rằng không phải lúc nào chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ này, ngay cả khi vẫn còn ghế trống ở các hạng cao hơn.
- Nếu có nhiều khách hàng trong cùng một đặt chỗ, email xác nhận sẽ được gửi đến hành khách đại diện.
- Mức đấu giá được đặt và mức nâng hạng được xác nhận sẽ áp dụng cho tất cả hành khách trong cùng một đặt chỗ. Không chấp nhận mức đấu giá chỉ do một số hành khách gửi.
- Nếu tách đặt chỗ, yêu cầu của quý khách sẽ không còn hiệu lực.
- Các quy tắc về giá vé đối với vé máy bay quốc tế của JAL (bắt đầu bằng 131) vẫn có hiệu lực ngay cả sau khi trúng đấu giá. Vui lòng liên hệ với nơi quý khách đã mua vé để biết các quy tắc về giá vé đối với vé máy bay của quý khách.
-
Chỗ ngồi của quý khách có thể được chỉ định tự động sau khi kết thúc đấu giá, nhưng quý khách có thể kiểm tra và thay đổi trên trang web của JAL.
Xin lưu ý rằng nếu quý khách đặt mức đấu giá cho nhiều hành khách, chúng tôi không thể đảm bảo rằng các hành khách sẽ được ngồi cạnh nhau.
Khách hàng có vé máy bay không phải là vé máy bay quốc tế của JAL (bắt đầu bằng 131) sẽ không thể xác minh đặt chỗ trên trang web của JAL sau khi trúng đấu giá. Vui lòng kiểm tra chỗ ngồi tại quầy ở sân bay hoặc sử dụng dịch vụ tự làm thủ tục.
*Nếu có dịch vụ làm thủ tục trực tuyến, quý khách có thể kiểm tra và thay đổi chỗ ngồi khi làm thủ tục. - Các dịch vụ bổ sung như dịch vụ phòng chờ và ưu tiên nhận hành lý sẽ tuân theo các điều khoản của hạng đặt chỗ đã được nâng hạng.
- Hạn mức hành lý miễn cước tuân theo các quy tắc được ghi trên vé. Xin lưu ý rằng, có thể áp dụng các quy tắc của hãng hàng không nối chuyến tùy theo hành trình.
- Việc tích lũy dặm bay và điểm FLY ON sẽ được tính theo hạng đặt chỗ của vé đã mua trước khi đấu giá. Vé thưởng đã được nâng hạng không đủ điều kiện tích lũy dặm bay.
- Sau khi nâng hạng được xác nhận, khoản thanh toán sẽ được xử lý bằng thẻ tín dụng mà quý khách đã đăng ký trước đó.
- Có thể phát sinh một số loại phí tùy theo điều khoản và điều kiện của thẻ tín dụng được sử dụng.
- Sau khi trúng đấu giá, quý khách sẽ được cấp Chứng từ dịch vụ điện tử (EMD).
- Chỉ có thể sử dụng Chứng từ dịch vụ điện tử (EMD) cho các chuyến bay đã được nâng hạng.
- Nếu khách hàng được coi là trẻ vị thành niên theo luật pháp của quốc gia của họ thì cần xin phép cha mẹ để được đặt mức đấu giá.
- Dịch vụ này được cung cấp với sự hợp tác của Plusgrade (có trụ sở tại Canada). Thông tin cá nhân sẽ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết.
- Trang đấu giá do Plusgrade cung cấp.
-
Yêu cầu hệ thống đối với các trang web do Plusgrade cung cấp khác với yêu cầu hệ thống đối với các trang web của JAL.
Vui lòng tham khảo thông tin sau đây để biết cấu hình hệ thống được khuyến nghị.
Chrome (Android) - Phiên bản mới nhất
Chrome (iOS) - Phiên bản mới nhất
Chrome (MacOS) - Phiên bản mới nhất
Chrome (Windows) - Phiên bản mới nhất
Safari (iOS) - Phiên bản mới nhất
Safari (MacOS) - Phiên bản mới nhất
Firefox (Mac) - Phiên bản mới nhất
Firefox (Windows) - Phiên bản mới nhất
Opera (Windows) - Phiên bản mới nhất
Opera (Mac) - Phiên bản mới nhất
UC Browser (Windows) - Phiên bản mới nhất
UC Browser (iOS) - Phiên bản mới nhất
UC Browser (Android) - Phiên bản mới nhất - Khách hàng trong danh sách chờ nhận phần thưởng nâng hạng vé máy bay quốc tế của JAL trên các chuyến bay đủ điều kiện đấu giá nâng hạng sẽ không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.
- Dịch vụ này khác với hình thức nâng hạng trong cùng ngày tại sân bay dành cho hạng Phổ thông đặc biệt. Vui lòng nhấp vào bên dưới để biết thêm thông tin.
Hoàn tiền phí nâng hạng sau khi trúng đấu giá (vui lòng đọc kỹ)
Quý khách sẽ không được hoàn tiền sau khi nâng hạng được xác nhận.
Tuy nhiên, hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Chúng tôi không thể cung cấp chỗ ngồi nâng hạng cho quý khách do chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ.
Tuy nhiên, quý khách sẽ không được hoàn tiền nếu thay đổi chuyến bay mà JAL vẫn có thể sắp xếp cho quý khách bay đúng hạng vé đã nâng trước đó. -
Nếu quý khách đã mua vé máy bay quốc tế của JAL (bắt đầu bằng 131) và muốn thay đổi hoặc hủy chuyến bay của JAL hoặc chuyến bay do JAL khai thác mà quý khách đã trúng đấu giá.
Nếu nhiều hành khách trong cùng một đặt chỗ đều được nâng hạng, chúng tôi không thể hoàn tiền chỉ riêng cho một số hành khách.