เที่ยวบินระหว่างประเทศ ประเด็นเกี่ยวกับสัมภาระ (สัมภาระเสียหาย สูญหาย และสิ่งของที่ลืมไว้)

เราดูแลสัมภาระที่ผู้โดยสารฝากไว้กับเราด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษจนกว่าจะถึงปลายทาง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยหรือข้อจำกัดด้านสถานที่ อาจมีบางกรณีที่สิ่งของได้รับความเสียหายหรือส่งไม่ถึงปลายทางได้
เราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นกับผู้โดยสารของเรา หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวขึ้น JAL จะดำเนินการแก้ไขปัญหาด้วยความสุจริตใจ

หากคุณพบความเสียหายใด ๆ กับสัมภาระของคุณเมื่อเดินทางมาถึง โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินของสายการบินเจแปนแอร์ไลน์ที่สนามบินก่อนออกจากสนามบิน
โปรดทราบว่า ตามที่ระบุไว้ในอนุสัญญามอนทรีออลและเงื่อนไขบริการขนส่งทั่วไป ในกรณีที่คุณได้รับสัมภาระโดยไม่แสดงข้อโต้แย้งใด ๆ ที่สนามบินปลายทาง จะถือว่าสัมภาระนั้นอยู่ในสภาพดีและเป็นไปตามสัญญาบริการขนส่ง

หากคุณพบความเสียหายใด ๆ กับสัมภาระของคุณหลังจากออกจากสนามบินแล้ว โปรดแจ้งเรื่องที่สนามบินปลายทางภายใน 7 วันนับจากวันที่คุณรับสัมภาระ

ผู้โดยสารควรติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินเมื่อเดินทางมาถึงและก่อนออกจากสนามบิน อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารที่เดินทางในเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ให้บริการโดย JAL สามารถใช้แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับสัมภาระเสียหายที่จัดไว้ให้ได้เช่นกัน
ไม่รับประกันว่าจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับทุกข้อซักถาม
เราจะติดต่อคุณทางอีเมลหรือโทรศัพท์หลังจากที่เราตรวจสอบข้อซักถามของคุณแล้ว
บางครั้งเราอาจใช้เวลาหลายวันจึงจะตอบกลับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อซักถาม

โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำสนามบินหากสัมภาระเช็คอินของคุณยังไม่นำส่งถึงสนามบินปลายทาง

เราจะค้นหาสัมภาระของคุณและดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่จำเป็น

เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการส่งคืนสัมภาระของคุณ
เมื่อสัมภาระเดินทางมาถึงสนามบิน เราจะดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจทางศุลกากรแทนคุณและจัดส่งสัมภาระให้คุณ

เราจะค้นหาสัมภาระของคุณและดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่จำเป็นต่อไป
เราจะติดต่อคุณทันทีที่เราได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสัมภาระของคุณตั้งแต่วันถัดไปเป็นต้นไป อย่างไรก็ตาม หากเราไม่สามารถค้นหาได้หลังจากค้นหามานานประมาณหนึ่งเดือนแล้ว เราจะแจ้งข้อมูลเรื่องการชดเชยค่าเสียหายให้คุณทราบ

ผู้โดยสารต้องไปรับสัมภาระเช็คอินด้วยตนเองที่สนามบินปลายทางและเดินพิธีการศุลกากร
โปรดติดต่อสนามบินปลายทางหากคุณลืมรับสัมภาระเช็คอิน

โปรดติดต่อสนามบินขาเข้าแล้วกลับมาที่สนามบินพร้อมหนังสือเดินทาง
เจ้าหน้าที่ประจำสนามบินจะนำคุณไปยังด่านศุลกากร ซึ่งคุณจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากรด้วยตนเอง

อาจใช้เวลาหลายวัน โปรดตรวจสอบหมายเหตุสำคัญ พิมพ์เอกสารที่จำเป็นจากลิงก์ “แบบฟอร์มการยื่นคำร้อง/หนังสือมอบอำนาจ” ด้านล่าง กรอกข้อมูลที่กำหนด และส่งเอกสารให้เราพร้อมสำเนาหนังสือเดินทางของคุณ

ผู้โดยสารจะต้องไปรับสัมภาระเช็คอินเมื่อเดินทางถึง หลังจากตรวจสอบหมายเลขประจำสัมภาระบนป้ายติดสัมภาระแล้ว

ในกรณีที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด หากคุณลืมรับสัมภาระ หรือรับสัมภาระของผู้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดกลับไปยังสนามบินปลายทางและติดต่อเจ้าหน้าที่

สิ่งของที่ลืมไว้ในห้องโดยสารจะถูกนำไปเก็บไว้ที่สนามบินปลายทางของคุณ

สิ่งของที่ลืมไว้ในห้องรับรองจะถูกนำไปเก็บไว้ที่สนามบินที่คุณใช้บริการห้องรับรองนั้น

อาจนำไปเก็บไว้ที่อาคารผู้โดยสารหรือสถานีตำรวจภายในพื้นที่สนามบิน
โปรดตรวจสอบข้อมูลการติดต่อของเราก่อนสอบถามข้อมูล หากพบสิ่งของ เราจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่คุณแจ้งไว้ โดยจะเรียกเก็บเงินเมื่อได้รับสิ่งของนั้นแล้ว