到着した飛行機は、「マーシャラー」とよばれるグランドハンドリングスタッフの案内によって、整備士が待っている駐機場へとやってきます。お客さまが飛行機からおりているときから、地上にいる整備士とコックピットにいるパイロットは、インターフォンを使って飛行機の状況について情報の交換を始めます。