국제선 항공편 수하물 관련 문제(파손, 수하물 유실, 물품 분실)

저희는 고객님께서 맡겨주신 수하물을 목적지까지 안전하게 운송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만 기상 상황이나 시설 운영상의 제약으로 인해 수하물이 파손되거나 목적지까지 운송되지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.
이로 인해 고객님께 큰 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다. 이러한 상황이 발생하는 경우 JAL은 문제 해결을 위해 성실하게 대응하겠습니다.

도착 시 수하물 파손을 확인한 경우, 공항을 떠나기 전 일본항공(JAL) 공항 직원에게 문의하시기 바랍니다.
몬트리올 협약 및 여객운송약관에 따라 도착 공항에서 아무런 이의 제기 없이 수하물을 수령한 경우, 해당 수하물은 양호한 상태로 운송 계약에 따라 인도된 것으로 간주됩니다.

공항을 떠난 후 수하물 파손을 발견한 경우, 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 도착 공항으로 신고하시기 바랍니다.

도착 후 공항을 떠나기 전 공항 직원에게 문의하는 것이 원칙이나, JAL 운항 국제선 국제선 항공편을 이용하시는 여행자께서는 전용 수하물 파손 문의 양식을 이용하실 수도 있습니다.
모든 문의에 대해 보상이 보장되는 것은 아닙니다.
문의 내용을 검토한 후에 이메일 또는 전화로 연락드리겠습니다.
문의 내용에 따라 답변까지 수일이 소요될 수 있습니다.

도착 공항에서 위탁 수하물을 받지 못한 경우 공항 직원에게 문의하시기 바랍니다.

수하물을 찾기 위해 확인 작업을 진행하고 필요한 조치를 취할 것입니다.

수하물 회수 방법을 안내해 드리겠습니다.
수하물이 공항에 도착하면 고객님을 대신하여 통관 절차를 진행한 후 전달해 드리겠습니다.

수하물을 찾기 위해 계속 확인하고 필요한 절차를 진행할 것입니다.
다음 날 이후 수하물에 관한 새로운 소식이 있으면 즉시 연락드립니다. 다만 약 1개월 동안 수하물을 찾기 위해 확인했음에도 찾지 못한 경우 보상 절차를 안내해 드립니다.

승객은 도착 공항에서 직접 위탁 수하물을 수취하고 세관 신고를 완료해야 합니다.
위탁 수하물을 찾지 않고 두고 오신 경우, 도착 공항으로 문의하시기 바랍니다.

도착한 공항에 연락한 후 여권을 지참하여 공항으로 다시 방문하시기 바랍니다.
공항 직원이 세관으로 안내해 드리며, 세관 통관 절차는 직접 진행해야 합니다.

처리까지 며칠이 소요될 수 있습니다. 아래의 “신청서/위임장” 링크에서 필요한 서류를 출력한 후, 중요 안내 사항을 확인하고 필수 정보를 기재하여 여권 사본과 함께 보내주시기 바랍니다.

도착 후 수하물 태그의 수하물 식별 번호를 확인한 뒤 본인의 위탁 수하물을 수령해야 합니다.

수하물을 수령하지 못했거나 다른 고객의 수하물을 잘못 수령한 경우, 도착 공항으로 돌아가 직원에게 문의하시기 바랍니다.

기내에 두고 내린 물품은 목적지 공항에서 보관합니다.

라운지에 두고 온 물품은 라운지를 이용하신 공항에서 보관합니다.

공항 터미널 또는 공항 경찰서에서 보관하고 있을 수 있습니다.
문의하기 전에 당사의 연락처 정보를 확인하시기 바랍니다. 물품이 발견되면 제공해 주신 주소로 착불 발송해 드립니다.