JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入

JALカードは、顧客体験の向上と業務効率化を目的に一部回線にて対話型の自律型AIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を導入します。

近年、JALカードのコンタクトセンターでは、お客さまが目的の窓口にたどり着くまでに時間がかかることや、一度で適切な窓口へつなげられず不要な転送が発生するなどの課題がありました。その課題を解決するために、AIオペレーター「X-Ghost」を導入しAIと人の最適な役割分担により、継続的な品質向上を目指します。

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