新型コロナウイルス肺炎の発生に関する対応について(2020年4月7日更新)

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス肺炎の発生を受け、JALグループではお客さまと乗務員、また社員の安心・安全な環境をまもるための予防措置を講じています。

本件に関する、当社の対応状況を下記のとおりご案内いたします。

機内の空気の清潔性について

機内の空気は、常に機外から新しい空気を取り入れ機内で循環させ、その後、機外へ排出することにより、概ね2〜3分ですべて入れ替わる仕組みになっています。またJALグループで運航するすべてのジェット機には、機内で循環する空気を清潔に保つための高性能空気フィルターを装備しております。

  • High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter 、0.3μmのサイズの粒子に関して99.97%以上の粒子を捕集

地上係員のマスク着用

当社が就航している空港の地上係員については、多数のお客さまがマスクを着用している状況に鑑みマスクを着用する場合があります。

客室乗務員のマスク・手袋の着用

お客さまに安心してサービスを受けていただくため、国内線・国際線の全路線で客室乗務員はマスクを着用しています。

加えて、お食事・お飲物のサービス時などに手袋を着用させていただきます。

客室乗務員による機内アナウンスの実施

厚生労働省からの協力要請に基づき、咳、発熱などの症状がある、または疑いのあるお客さまについては、空港到着後、検疫官にお申し出いただくよう機内アナウンスを実施しています。

対象路線:日本-北京、大連、天津、上海(虹橋・浦東)、広州、香港線

機内の客室消毒について

日本到着後の夜間整備において、テーブル、ひじかけ、座席テレビ画面やコントローラーなどの座席周り、トイレのドアノブや蛇口ハンドルなどお客さまの手が触れる部分を、アルコールを用いて消毒しております。(機材繰りにより実施できない場合があります)

対象路線:国際線全路線

機内サービスについて

国内線

ファーストクラス

おしぼりを個包装の使い捨て紙おしぼりに一時変更いたします。

Class J および 普通席

ブランケットおよび枕の貸出しサービスを一時中止いたします。
お飲み物を紙パック入りのお茶に一時変更いたします。お子さまにはりんごジュースをご用意いたします。

国際線

おしぼりを個包装の使い捨て紙おしぼりに一時変更いたします。

ファーストクラス・ビジネスクラス
全クラス

3月28日より、雑誌の貸出しサービスを一時中止いたします。

大連線の機内食サービスについて
  • 3月15日付け大連市政府通達文書に基づき、日本発大連行き(JL829)での機内食の提供は控えております。水とキャンディーはご用意しております
  • 3月26日付け中国民用航空局通達文書に基づき、大連発日本行き(JL820)での機内食を簡易的なメニュー(BOXタイプ)に変更して提供いたします。
マニラ発の機内食サービスについて

フィリピン政府によるマニラ首都圏を対象にした移動制限により、当社が委託している現地機内食製造会社が一時閉鎖となることから、2020年4月3日からマニラ発日本行き(JL742)での機内食のメニューを変更いたします。

ラウンジのお食事・お飲み物のサービスについて

弊社ラウンジ(自営)で提供するお食事・お飲み物サービスについては、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下のとおり変更しております。

 

〔日本国内 国際線ラウンジ〕個食・個包装でのサービス、又は、係員による提供サービスに順次変更

 

〔日本国内 国内線ラウンジ〕個包装でのサービスに限定

 

〔海外   国際線ラウンジ〕個食・個包装でのサービス、又は、係員による提供サービスに順次変更

 

この変更により、提供品が限定されることがございますので何卒ご了承お願いいたします。
また密室空間となり得るラウンジ内喫煙所については、当面の間閉鎖をさせていただきます。
ご利用のお客さまには大変ご不便をお掛けいたしますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。

  • なお、国際線ラウンジ(自営・他社)についての詳細はこちらをご覧ください。

国際線の各空港カウンターの営業時間について

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、国際線の各空港カウンターの営業時間を変更させていただきます。

詳細はこちらをご確認ください。

JALプラザ有楽町の営業時間変更について

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、2020年4月6日(月)より、東京の市内カウンター(JALプラザ有楽町)の営業時間を以下のとおり変更させていただきます。

〔営業時間〕 9:30~18:30(月~金)、9:30~17:30(土・日・祝)
 ↓
〔4月6日(月)~4月30日(木)の営業時間〕 11:00~18:30(平日)、9:30~17:30(土・日・祝)

今後も状況により、営業時間の変更の可能性がございます。

変更の場合は当ページでご案内いたしますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

2020年4月7日

日本航空