- JALチャット自動応答サービスでは、個人情報（JALマイレージバンクお得意様番号・お名前・電話番号・クレジットカード番号・メールアドレスなど）、予約情報（予約番号、確認番号など）は記載しないようお願いいたします。
- 動作確認環境はこちらよりご確認いただけます。
チャット自動応答サービス・JALメッセージサポートのご案内
JAL チャット自動応答サービスについて
お客さまのご質問に、24時間365日いつでも自動でお答えします。パソコン、スマートフォンでご利用いただけます。お客さまのお困りごとの解決に役立てるようなサービスを目指し、日々進化していきます。
ご利用方法
よくあるご質問ページからご利用いただけます。
STEP1
よくあるご質問（国内・国際）ページ右下のアイコンよりご利用ください。
「よくあるご質問（国内線）」「よくあるご質問（国際線）」サイトからご利用いただけます。ページ右下の「お困りですか？」より、お進みください。
STEP2
ご質問の対象カテゴリを選択、または、ご質問を簡単にご入力ください。
ご質問にお応えできる内容は「購入」「手荷物」「搭乗」「遅延・欠航」のカテゴリです。
ご質問のカテゴリを選択、または、簡単な質問⽂を直接ご⼊⼒ください。
STEP3
ご質問にお答えします。
JALチャット自動応答サービスが、お客さまのご質問にお答えします。
該当のページや「よくあるご質問(Q&A)」へ誘導します。
また、今回の結果を今後に生かすため、「回答はお役に立ちましたか？」へのご回答をお願いします。
JALマイレージバンクでは自動応答に加えて、チャットオペレーターとの応答も可能
カテゴリは「JMB入会」「マイルをためる」「マイルをつかう」「会員向けサービス」などがあります。マイルの事後登録方法や、マイル利用方法などJMBサービス関連のお問い合わせにお答えします。
- 特典航空券に関するご質問には回答できません。
解決しない場合は、チャットオペレーターへの接続も可能です。
- 時間帯・混雑などの理由により、ご利用いただけない場合がございます。
