La interfaz de pujas de mejora se ha renovado para que sea más fácil de usar.
En el caso de aeronaves equipadas con cabinas Premium Economy, puede pujar tanto por clase Premium Economy como por Business, lo que aumentará sus posibilidades de conseguir una mejora de categoría.
Le animamos a utilizar este servicio.
Vuelos internacionales Pujas de mejora de JAL
Avisos
Descripción general del servicio
Este servicio le permite mejorar su billete de clase Economy o Premium Economy por un coste adicional.
El coste adicional será igual al importe de su oferta.
- El número de plazas disponibles para la mejora es limitado. Asimismo, tenga en cuenta que es posible que este servicio no esté siempre disponible, independientemente del número de plazas libres que haya en las clases superiores.
- No es posible ascender a primera clase.
Proceso
Si ha comprado un billete para un vuelo internacional y su vuelo admite pujas de mejora, puede realizar una oferta a través de la página de confirmación de la reserva en la web de JAL o mediante el correo electrónico de confirmación.
Las ofertas se aceptan hasta 36 horas antes de la salida del vuelo y, si la suya resulta seleccionada, recibirá una notificación por correo electrónico hasta 24 horas antes de la salida.
Pasajeros que cumplen los requisitos
Billetes de avión
Los clientes que hayan comprado un billete de vuelo internacional de JAL o de determinadas aerolíneas miembros de oneworld y tengan reservas en vuelos internacionales operados por JAL que admiten puja.
- Los vuelos operados por otras aerolíneas incluidos en un billete de vuelo internacional de JAL no pueden optar a las mejoras mediante subasta de JAL Por favor, compruebe los servicios que ofrece cada aerolínea.
Clase de reserva
Pasajeros que viajan en clase Economy o Premium Economy
Rutas aplicables
Vuelos internacionales operados por JAL (aquellos con números de vuelo de JAL o determinados vuelos de código compartido que lleven números de vuelo de otras aerolíneas de oneworld)
- No se incluyen vuelos de código compartido operados por otras aerolíneas asociadas
Tenga en cuenta que si su vuelo está operado por una aerolínea asociada, es posible que pueda beneficiarse de los servicios que ofrece dicha compañía aérea. En tal caso, los requisitos para acceder al servicio pueden diferir de los de JAL. Póngase en contacto con la aerolínea operativa para obtener más información.
Métodos de pago
Tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club)
Información
- JAL podrá compartir con la entidad emisora de la tarjeta información personal, como detalles de la reserva, información de la tarjeta de crédito y datos de uso de internet proporcionados por los clientes, con el fin de detectar y prevenir el uso fraudulento.
- Si utiliza una tarjeta emitida por una empresa ubicada fuera de Japón, esta información puede transferirse al país donde tiene su sede la entidad emisora de la tarjeta.
- Si el cliente es menor de edad, deberá obtener el consentimiento de sus padres o tutor legal antes de utilizar este servicio.
Cómo utilizar este servicio
Paso 1
Para pujar
Envío de solicitudes desde el sitio web de JAL
Revise los detalles de su reserva de vuelo utilizando el enlace de confirmación de reserva que aparece a continuación.
Si ha reservado un vuelo que permite realizar pujas, se mostrará el botón “Puja de mejora”.
Envíe su solicitud haciendo clic en el botón “Puja de mejora”.
- Se le redirigirá a un sitio web externo.
Envío de solicitudes a través del correo electrónico de confirmación
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación, también puede realizar la solicitud por correo electrónico.
Paso 2
Presentación de ofertas
- Compruebe los vuelos que admiten pujas en la página de pujas.
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Si tanto la clase Premium Economy como la clase Business aparecen disponibles para el ascenso de categoría, puede pujar por la clase que prefiera o por ambas. Tenga en cuenta que no se puede especificar el orden de prioridad.
Recuerde que no es posible obtener mejoras de categoría para ambas clases en el mismo vuelo. - La oferta deberá presentarse como máximo 36 horas antes de la salida del vuelo.
- Si desea pujar, introduzca el importe de su oferta y sus datos de pago, incluida la información de su tarjeta de crédito.
- Solo se realizará el cargo en la tarjeta de crédito tras la confirmación de la mejora.
Paso 3
Notificación de resultados
- Si su oferta resulta ganadora, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico al menos 24 horas antes de la salida.
- Las mejoras se otorgarán a los postores en orden descendente según el importe de su oferta, comenzando por la oferta más alta. Si varios clientes presentan la misma oferta, las mejoras se asignarán en función de los criterios de prioridad, como la clase de reserva del billete adquirido, el estatus de JMB y la fecha y hora de la oferta.
- Dependiendo de la disponibilidad de plazas al cierre de la puja, es posible que no podamos atender su solicitud de mejora.
- Una vez que haya obtenido la mejora, no podrá cancelar la solicitud de mejora por separado.
- Los correos electrónicos relacionados con este servicio se enviarán desde JALBidUpgrade@bid.jal.com. Si tiene configurado el filtro de correo electrónico basado en el dominio, modifique previamente los ajustes para poder recibir los correos electrónicos procedentes de este dominio.
Si su oferta no resulta ganadora
- Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico al menos 24 horas antes de la salida.
- No se le cobrará el importe que ha ofrecido. Deberá embarcar en la clase de vuelo que figura en su billete.
- No aceptamos solicitudes de mejora ni consultas sobre los resultados de las mejoras por teléfono. Agradecemos su comprensión.
Para clientes que hayan adquirido servicios opcionales de pago de JAL:
si su oferta resulta ganadora, podrá disfrutar de los servicios incluidos en la clase superior.
Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de JAL para obtener reembolsos de diversos servicios opcionales de pago.
- Fecha límite para el reembolso: dentro del plazo de 1 año y 30 días desde la fecha de compra del servicio opcional de pago.
Notas importantes sobre el uso del servicio (por favor, léalas)
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Una mejora de categoría significa que se sentará en una clase superior a la que figura en su billete actual.
Por lo tanto, este servicio no está disponible para los pasajeros de primera clase.
(Ejemplos: clase Economy → clase Premium Economy, clase Economy → clase Business, clase Premium Economy → clase Business) - La puja se refiere a la solicitud de una mejora a través de los procedimientos establecidos.
- Si su puja resulta ganadora, significa que la mejora se ha confirmado por el importe que ha ofrecido.
- Puede pujar por los vuelos que admiten este servicio y que se muestran en la página de pujas.
- Puede cambiar o cancelar la oferta hasta 36 horas antes de la salida del vuelo para el que ha pujado.
- Si necesita cambiar su vuelo mientras la puja aún está abierta, cancele todas sus ofertas antes de realizar el cambio y vuelva a pujar una vez que se haya completado el cambio. No obstante, dependiendo de los cambios realizados, es posible que su nuevo vuelo no admita pujas de mejora.
- El correo electrónico de notificación dejará de ser válido si cambia el vuelo para el que desea pujar.
- Los resultados de su oferta se le notificarán por correo electrónico. No podemos responder a consultas individuales.
- El número de plazas disponibles para la mejora es limitado. Asimismo, tenga en cuenta que es posible que este servicio no esté siempre disponible, independientemente del número de plazas libres que haya en las clases superiores.
- Si hay varios clientes dentro de la misma reserva, el correo electrónico de confirmación se enviará al pasajero representante.
- Las pujas realizadas y las mejoras concedidas se aplicarán a todos los pasajeros incluidos en la misma reserva. No se aceptarán pujas presentadas únicamente por algunos pasajeros.
- Si se divide la reserva, la solicitud quedará invalidada.
- Las normas de la tarifa para los billetes de vuelos internacionales de JAL (que comienzan por 131) se mantienen vigentes incluso después de que la puja haya resultado ganadora. Por favor, consulte las normas de tarifa aplicables a sus billetes de avión en el punto de venta donde los adquirió.
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Es posible que se le asigne un asiento de forma automática una vez que finalice la puja, pero puede consultarlo y cambiarlo en el sitio web de JAL.
Tenga en cuenta que si realiza una puja para varios pasajeros, no podemos garantizar que se les asignen asientos contiguos.
Los clientes que posean billetes que no correspondan a vuelos internacionales de JAL (que comienzan por 131) no podrán verificar su reserva en el sitio web de JAL después de que su puja resulte ganadora. Por favor, verifique su asiento en el mostrador del aeropuerto o en un quiosco de facturación de autoservicio.
* Si la facturación en línea está disponible, puede consultar y cambiar su asiento al realizar la facturación. - Los servicios complementarios, como el servicio de salas VIP y la recogida prioritaria de equipaje, estarán sujetos a las condiciones de la clase de reserva obtenida tras la puja.
- El límite de equipaje gratuito está sujeto a las normas indicadas en el billete. Tenga en cuenta que, dependiendo de su itinerario, podrían aplicarse las normas de la aerolínea de conexión.
- La acumulación de millas y puntos FLY ON se basará en la clase de reserva del billete adquirido antes de la puja. Los billetes de premio que se hayan utilizado para ascender de categoría no dan derecho a la acumulación de millas.
- Una vez confirmada la mejora de categoría, se procesará el pago mediante la tarjeta de crédito que había registrado previamente.
- Dependiendo de los términos y condiciones de la tarjeta de crédito utilizada, pueden aplicarse diferentes cargos.
- Una vez aceptada la oferta, se emitirá un Documento Electrónico de Servicios Adicionales (EMD por sus siglas en inglés).
- El Documento Electrónico de Servicios Adicionales (EMD) solo se puede utilizar para vuelos en los que haya recibido una mejora de categoría.
- Si el cliente es menor de edad según las leyes de su país, se requiere el consentimiento de sus padres para realizar una oferta.
- Este servicio se presta en colaboración con Plusgrade (ubicada en Canadá). Se compartirá la información personal en la medida en que sea necesario.
- La página de pujas es proporcionada por Plusgrade.
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Los requisitos del sistema para los sitios web proporcionados por Plusgrade son diferentes de los del sitio web de JAL.
Consulte la información siguiente para conocer los requisitos del sistema recomendados.
Chrome (Android): versión más reciente
Chrome (iOS): versión más reciente
Chrome (MacOS): versión más reciente
Chrome (Windows): versión más reciente
Safari (iOS): versión más reciente
Safari (MacOS): versión más reciente
Firefox (Mac): versión más reciente
Firefox (Windows): versión más reciente
Opera (Windows): versión más reciente
Opera (Mac): versión más reciente
UC Browser (Windows): versión más reciente
UC Browser (iOS): versión más reciente
UC Browser (Android): versión más reciente - Los clientes que se encuentren en lista de espera para premios de mejoras de categoría en vuelos internacionales de JAL que admitan pujas no podrán acceder a este servicio.
- Este servicio es diferente de la mejora de categoría el mismo día en el aeropuerto para la clase Premium Economy. Haga clic aquí para obtener más información.
Reembolso de la tarifa de mejora después de que su puja resulte ganadora (por favor, léalo)
No se admiten reembolsos una vez concedida la mejora.
No obstante, se emitirán reembolsos en los casos siguientes:
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si no podemos ofrecerle un asiento de categoría superior debido a cancelaciones o retrasos en los vuelos.
Sin embargo, si un cambio de vuelo nos permite ofrecer la clase de cabina asignada originalmente, no se emitirá ningún reembolso. -
Si ya ha comprado un billete para un vuelo internacional de JAL (que comienza por 131) y desea cambiar o cancelar un vuelo de JAL u operado por JAL en el que su puja ha resultado ganadora.
Si se les ha concedido una mejora de categoría a varios pasajeros de la misma reserva, no se podrán emitir reembolsos solo para algunos de ellos.