Перелет кодшеринговым рейсом, выполняемым другим перевозчиком
Свяжитесь напрямую с перевозчиком, выполняющим рейс.
Международные рейсы Проблемы с багажом (поврежденный, утерянный багаж и забытые вещи)
Мы проявляем особую осторожность при обращении с багажом, доверенным нам нашими клиентами, до момента его доставки в пункт назначения; однако из-за неблагоприятных погодных условий или ограничений, связанных с работой терминала, возможно повреждение багажа или невозможности его доставки в пункт назначения.
Мы приносим искренние извинения за существенные неудобства, которые это может причинить нашим клиентам. В подобной ситуации JAL добросовестно примет меры для решения проблемы.
Кодшеринговые рейсы
Перелет рейсом, выполняемым JAL, включая кодшеринговые рейсы, выполняемые JAL
Смотрите информацию на этой странице.
Повреждение багажа
Подача заявления по прибытии
Если по прибытии вы обнаружите, что ваш багаж поврежден, обратитесь к сотруднику службы наземного персонала Japan Airlines, прежде чем покинуть аэропорт.
Обращаем ваше внимание на то, что согласно Монреальской конвенции и Общим условиям перевозки, если вы забрали свой багаж без каких-либо возражений в аэропорту прибытия, считается, что багаж был доставлен в надлежащем состоянии и в соответствии с договором перевозки.
Подача заявления после выхода из аэропорта
Если после выхода из аэропорта вы обнаружите, что багаж поврежден, сообщите об этом сотрудникам аэропорта прибытия в течение 7 дней с момента его получения.
Форма заявления о повреждении багажа на международных рейсах
Пассажирам следует связаться с сотрудниками аэропорта по прибытии, прежде чем покинуть аэропорт. Однако пассажиры, путешествующие международными рейсами JAL, также могут воспользоваться специальной формой заявления о повреждении багажа.
Компенсация не гарантирована по всем заявлениям.
После рассмотрения вашего заявления мы свяжемся с вами по электронной почте или по телефону.
В некоторых случаях ответ может занять несколько дней в зависимости от характера заявления.
-
Запросы, касающиеся международных рейсов JTA, через эту форму заявления не принимаются.
Сообщите о проблеме сотрудникам аэропорта прибытия.
Примечания
Авиакомпания Japan Airlines максимально бережно обращается с багажом, доверенным ей пассажирами.
Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить транспортировку вашего багажа в целости и сохранности. Однако в случае повреждения, вероятность которого невелика, будет выплачена компенсация, за исключением повреждений, возникших при обычном обращении из-за свойств (включая материал или форму) либо дефектов самого багажа или любых прикрепленных к нему деталей.
Поэтому при регистрации хрупких предметов, таких как музыкальные инструменты, спортивное снаряжение (клюшки для гольфа, оборудование для серфинга, снаряжение для дайвинга, велосипеды и т. д.), электронные устройства (ноутбуки, планшеты), керамические изделия, стеклянная посуда и бутылки с алкогольными напитками, вам следует самостоятельно обеспечить их надежную упаковку для авиаперевозки.
Мы также просим вас по возможности брать электронные устройства с собой на борт самолета.
Компенсация
Как правило, поврежденный багаж, подпадающий под политику компенсации, будет отремонтирован и возвращен пассажиру.
В зависимости от степени повреждения или других факторов, например, сроков, решение проблемы может потребовать иных мер, помимо ремонта.
Кроме того, для обработки вашей претензии мы можем попросить вас предоставить подтверждение даты покупки и стоимости вашего багажа.
- Обращаем ваше внимание на то, что компенсация не предоставляется по претензиям, полученным на восьмой день после даты выдачи багажа или позже.
Утеря багажа
Если ваш зарегистрированный багаж не был доставлен в аэропорт прибытия, свяжитесь с нашими сотрудниками в аэропорту.
Мы займемся розыском вашего багажа и предпримем все необходимые действия.
Если ваш багаж найден
Мы уведомим вас о возврате вашего багажа.
Как только багаж прибудет в аэропорт, мы выполним процедуру таможенного оформления от вашего имени и доставим вам багаж.
Если ваш багаж не найден
Мы продолжим розыск багажа и предпримем все необходимые действия.
Как только мы получим информацию по вашему багажу, мы свяжемся с вами на следующий день. Если примерно через месяц розыска багаж не будет найден, мы направим вам информацию о возмещении убытков.
Возмещение убытков
Если ваш багаж не удастся найти, несмотря на проводимые нами поиски, мы предоставим компенсацию в соответствии с нашими Международными условиями перевозки примерно через 30–45 дней после вашего прибытия. При желании срок поиска может быть продлен до 100 дней. Представитель нашей компании предоставит вам подробную информацию о способе и размере компенсации.
Служба розыска багажа
Служба розыска багажа позволяет пассажирам, чей зарегистрированный багаж не был доставлен в аэропорт прибытия, уточнять его статус.
- Данная форма недоступна для пассажиров международных рейсов JTA.
Забытый багаж
Пассажиры обязаны самостоятельно забрать свой зарегистрированный багаж в аэропорту прибытия и пройти таможенный контроль.
Если вы забыли забрать свой зарегистрированный багаж, свяжитесь с сотрудниками аэропорта прибытия.
Если вы проходите процедуру таможенного оформления самостоятельно
Свяжитесь с сотрудниками аэропорта прибытия и вернитесь в аэропорт, взяв с собой паспорт.
Сотрудники аэропорта сопроводят вас на пункт таможенного контроля, где вы самостоятельно пройдете процедуру таможенного оформления.
Если вы предпочитаете воспользоваться нашими услугами по таможенному оформлению
Это может занять несколько дней. Ознакомьтесь с важными примечаниями, распечатайте необходимые документы по ссылке «Форма заявления/доверенность» ниже, заполните требуемую информацию и отправьте их нам вместе с копией вашего паспорта.
Ошибочно забранный багаж
Пассажиры обязаны забрать зарегистрированный багаж по прибытии, предварительно проверив идентификационный номер на багажной бирке.
В редких случаях, если вы забудете забрать свой багаж или случайно заберете багаж другого человека, вернитесь в аэропорт прибытия и свяжитесь с персоналом.
Утерянные вещи
Вещи, найденные в салонах самолетов или залах ожидания
Вещи, оставленные в салоне самолета, будут храниться в аэропорту пункта назначения.
Вещи, оставленные в зале ожидания, будут храниться в аэропорту расположения зала ожидания.
Найденные в аэропорту вещи, забытые в зонах, помимо салона самолета или залов ожидания
Они могут храниться в терминале аэропорта или в полицейском участке аэропорта.
Прежде чем отправить запрос, ознакомьтесь с нашей контактной информацией. Если вещь будет найдена, мы отправим ее по указанному вами адресу с оплатой при получении.