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グローバルサポート

見知らぬ空港での乗り継ぎは、特にフライトに遅延が生じてしてしまうと、かなりストレスを感じる旅になってしまいます。では、このようなフライトの遅延や乗り継ぎミスがお客さまのご旅行の計画、ましてやその生活にまで影響してしまうことを認識しています。そこで、ワンワールド アライアンスの加盟航空会社は一致団結し、乗り継ぎ便のエキスパート、ワンワールド・グローバル・サポート・チームを結成しました。

当サポートチームは、アライアンス・ネットワーク内の一部空港での乗り継ぎ便を積極的にモニターし、お客さまの乗り継ぎ便にミスが生じてしまった場合には、可能な限り、お客さまのご希望に沿えるようサポートいたします。ワンワールド・グローバル・サポート・チームは、お客さまが次のフライトに乗り遅れることがないよう、出国審査またはセキュリティにて優先レーンを使用できるよう取り計らいます。また、当サポートチームは、お客さまのお荷物を遅延なく最終目的地までお運びできるよう、最善を尽くします。

ワンワールド・グローバル・サポート・チームは乗り継ぎ便に乗り遅れたお客さまに、最新のフライト情報や新規搭乗券を提供し、また必要に応じて宿泊施設を手配いたします。

ワンワールド・グローバル・サポートは現在、ロンドン・ヒースロー、マドリード・バラハス、ニューヨーク JFK、マイアミ、ダラス / フォートワース、シカゴ・オヘア、ロサンゼルス、東京・成田、香港の各空港にてサービスを提供しています。グローバル・サポートチームは、運営可能な範囲で、お客さまにサービスを提供いたします。

空港情報

ワンワールド アライアンスのお客さまには、充実したネットワークを活用して旅行される際、いつでも比類ないサービスやサポート、さまざまな特典をお楽しみいただけるよう努めております。

加盟航空会社間でお乗り継ぎの際はスムーズにご旅行をお楽しみいただけるよう、お荷物の最終目的地までのチェックインからラウンジのご案内まで、加盟航空会社の担当者がお手伝いをいたします。

ワンワールド アライアンスの乗り継ぎカウンターおよびカスタマーサービスカウンターは世界各地の主要空港に配備されており、ワンワールド アライアンスのロゴがはっきりと表示されています。