L’interfaccia per le offerte di passaggio alla classe superiore è stata rinnovata per migliorarne la facilità d’uso.
Sui velivoli dotati di cabine Premium Economy, è possibile presentare offerte sia per la Premium Economy sia per la Business Class, aumentando così le probabilità di ottenere un upgrade.
Ti invitiamo a usufruire di questo servizio.
Voli internazionali JAL Bid Upgrades
Avvisi
Panoramica dei servizi
Questo servizio consente di effettuare il passaggio alla classe superiore del biglietto acquistato in Economy o Premium Economy Class pagando un supplemento.
L’importo del supplemento corrisponde all’offerta presentata.
- Il numero di posti disponibili per l’upgrade è limitato. Inoltre, il servizio potrebbe non essere disponibile anche in presenza di posti liberi nelle classi superiori.
- Gli upgrade alla First Class non sono disponibili.
Procedura
Se hai già acquistato un biglietto per un volo internazionale e il tuo volo è idoneo per un’offerta per effettuare il passaggio alla classe superiore, puoi presentare l’offerta dalla pagina di conferma della prenotazione sul sito web di JAL o tramite l’e-mail di conferma.
Le offerte sono accettate fino a 36 ore prima della partenza e, in caso di esito positivo, riceverai una notifica via e-mail fino a 24 ore prima della partenza.
Passeggeri idonei
Biglietti aerei
I clienti che hanno acquistato biglietti per voli internazionali da JAL o da determinate compagnie aeree del gruppo oneworld e che viaggiano su voli internazionali operati da JAL idonei al programma di offerte
- I voli operati da altre compagnie aeree inclusi in un biglietto aereo internazionale JAL non sono idonei agli upgrade tramite JAL Bid Upgrade. Consulta i servizi offerti da ciascuna compagnia aerea.
Classe di prenotazione
Passeggeri che viaggiano in Economy o Premium Economy Class
Rotte applicabili
Voli internazionali operati da JAL (voli con numero di volo JAL o alcuni voli in codeshare con numero di volo di altre compagnie aeree oneworld)
- Sono esclusi i voli in codeshare operati da altre compagnie partner
Se il tuo volo è operato da una compagnia partner, potresti usufruire dei servizi offerti da tale compagnia. In tali casi, le condizioni di servizio potrebbero differire da quelle di JAL. Contatta la compagnia aerea operatrice per ulteriori dettagli.
Metodi di pagamento
Carte di credito (Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club)
Informazioni
- JAL può condividere con l’emittente della carta dati personali, quali i dettagli della prenotazione, i dati della carta di credito e i dati di utilizzo di Internet forniti dai clienti, al fine di individuare e prevenire usi fraudolenti.
- Se utilizzi una carta emessa da una società con sede fuori dal Giappone, queste informazioni potrebbero essere trasferite nel Paese in cui ha sede l’emittente della carta.
- Se il cliente è minorenne, deve ottenere il consenso di un genitore o tutore prima di utilizzare il servizio.
Come utilizzare il servizio
Passaggio 1
Per presentare un’offerta
Invio delle richieste tramite il sito web di JAL
Consulta i dettagli della prenotazione del biglietto acquistato utilizzando il link di “Conferma la prenotazione” riportato di seguito.
Se hai prenotato un volo che consente di partecipare al programma di offerte, verrà visualizzato il pulsante “Bid Upgrade”.
Per inviare la richiesta, fai clic sul pulsante “Bid Upgrade”.
- Verrai reindirizzato a un sito web esterno.
Invio della richiesta tramite e-mail di conferma
Se hai ricevuto un’e-mail di conferma, puoi inviare la richiesta anche tramite e-mail.
Passaggio 2
Presentazione dell’offerta
- Verifica i voli idonei nella pagina delle offerte.
-
Se sia la Premium Economy sia la Business Class risultano idonee per l’upgrade, puoi presentare un’offerta per la classe che preferisci o per entrambe. Tieni presente che non è possibile indicare un ordine di priorità tra le due offerte.
Non è inoltre possibile ottenere contemporaneamente l’upgrade a entrambe le classi sullo stesso volo. - L’offerta deve essere presentata entro e non oltre 36 ore prima della partenza del volo.
- Se desideri partecipare, inserisci l’importo della tua offerta e i dati di pagamento, inclusi i dati della tua carta di credito.
- L’addebito sulla carta di credito avverrà solo al momento della conferma dell’upgrade.
Passaggio 3
Comunicazione dei risultati
- Se la tua offerta verrà accettata, ti contatteremo via e-mail almeno 24 ore prima della partenza.
- Gli upgrade verranno assegnati in ordine decrescente in base all’importo dell’offerta, a partire da quella più alta. Se più clienti presentano la stessa offerta, l’assegnazione verrà determinata in base a criteri di priorità, quali la classe tariffaria del biglietto acquistato, lo status JMB e la data e l’ora di presentazione dell’offerta.
- In base alla disponibilità al momento della chiusura delle offerte, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di upgrade.
- Una volta ottenuto l’upgrade, non è possibile annullare esclusivamente la richiesta di upgrade.
- Le e-mail relative a questo servizio verranno inviate da: JALBidUpgrade@bid.jal.com. Se utilizzi filtri e-mail basati sul dominio, assicurati di autorizzare preventivamente la ricezione dei messaggi provenienti da questo dominio.
Se la tua offerta non va a buon fine
- Ti contatteremo via e-mail almeno 24 ore prima della partenza.
- L’importo da te offerto non verrà addebitato. Potrai viaggiare nella classe indicata sul biglietto acquistato.
- Non accettiamo richieste di upgrade né forniamo informazioni sui risultati delle offerte per telefono. Ti ringraziamo per la comprensione.
Per i clienti che hanno già acquistato servizi opzionali JAL a pagamento:
Se la tua offerta verrà accettata, potrai usufruire dei servizi inclusi nella cabina di classe superiore.
Per richiedere il rimborso dei servizi opzionali a pagamento, contatta il Centro Assistenza JAL.
- Termine per il rimborso: entro 1 anno e 30 giorni dalla data di acquisto del servizio facoltativo a pagamento.
Informazioni importanti sull’utilizzo del servizio (leggere attentamente)
-
Un upgrade consente di viaggiare in una classe superiore rispetto a quella indicata sul biglietto in tuo possesso.
Pertanto, questo servizio non è disponibile per i passeggeri della First Class.
Esempi: Economy Class → Premium Economy Class, Economy Class → Business Class, Premium Economy Class → Business Class - Per presentazione di un’offerta si intende la richiesta di passaggio alla categoria superiore effettuata attraverso le procedure previste.
- L’aggiudicazione indica che il passaggio alla categoria superiore è stato confermato all’importo da te offerto.
- Puoi presentare offerte esclusivamente per i voli idonei visualizzati nella pagina dedicata.
- Puoi modificare o annullare l’offerta fino a 36 ore prima dell’orario di partenza del volo interessato.
- Se devi modificare il volo mentre il periodo di presentazione delle offerte è ancora aperto, annulla prima tutte le offerte, effettua la modifica del volo e poi presenta nuovamente le offerte. Tieni presente che, a seconda delle modifiche apportate, il nuovo volo potrebbe non essere più idoneo al programma.
- L’e-mail di notifica non sarà più valida se modifichi il volo per il quale hai presentato l’offerta.
- L’esito dell’offerta ti verrà comunicato via e-mail. Non siamo in grado di rispondere a richieste individuali sullo stato delle offerte.
- Il numero di posti disponibili per l’upgrade è limitato. Inoltre, il servizio potrebbe non essere disponibile anche in presenza di posti liberi nelle classi superiori.
- Se nella stessa prenotazione sono presenti più passeggeri, l’e-mail di conferma verrà inviata al passeggero referente.
- Le offerte presentate e gli eventuali upgrade ottenuti si applicano a tutti i passeggeri inclusi nella stessa prenotazione. Non sono accettate offerte presentate soltanto da alcuni passeggeri della prenotazione.
- Se la prenotazione viene suddivisa, la richiesta perderà validità.
- Le regole tariffarie dei biglietti per voli internazionali JAL (numerazione iniziale 131) continuano ad applicarsi anche dopo l’ottenimento dell’upgrade. Per informazioni sulle condizioni tariffarie del tuo biglietto, contatta il punto vendita presso cui è stato acquistato.
-
Il posto potrebbe essere assegnato automaticamente dopo la chiusura delle offerte; tuttavia, puoi verificarlo e modificarlo sul sito web di JAL.
Se presenti un’offerta per più passeggeri, non possiamo garantire che i posti siano assegnati vicini.
I clienti in possesso di biglietti diversi dai biglietti per voli internazionali JAL (con numerazione iniziale 131) non potranno visualizzare la prenotazione sul sito web di JAL dopo l’assegnazione dell’upgrade. Verifica il posto assegnato presso il banco aeroportuale o tramite il chiosco self-service per il check-in.
*Se il check-in online è disponibile, potrai verificare e modificare il posto durante il check-in. - I servizi accessori, come il servizio lounge e il ritiro prioritario dei bagagli, saranno soggetti alle condizioni previste per la nuova classe di viaggio ottenuta con l’upgrade.
- La franchigia bagaglio gratuita resta soggetta alle regole indicate sul biglietto. In base all’itinerario, potrebbero applicarsi le regole della compagnia aerea che opera il volo in coincidenza.
- L’accredito delle miglia e dei punti FLY ON sarà calcolato in base alla classe di prenotazione del biglietto acquistato prima dell’offerta. I biglietti premio oggetto di upgrade non danno diritto all’accumulo di miglia.
- Una volta confermato l’upgrade, il pagamento verrà addebitato sulla carta di credito registrata in precedenza.
- In base ai termini e condizioni della carta di credito utilizzata, potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive.
- In caso di aggiudicazione dell’offerta verrà emesso un EMD (documento elettronico).
- L’EMD (documento elettronico) può essere utilizzato esclusivamente per i voli sui quali è stato ottenuto l’upgrade.
- Se il cliente è considerato minorenne secondo la normativa del proprio Paese di residenza, è necessario il consenso di un genitore o tutore per presentare un’offerta.
- Questo servizio è fornito in collaborazione con Plusgrade (Canada). Le informazioni personali saranno condivise nella misura necessaria.
- La pagina dedicata alle offerte è fornita da Plusgrade.
-
I requisiti di sistema dei siti forniti da Plusgrade sono diversi da quelli per il sito web di JAL.
Consulta di seguito i requisiti di sistema consigliati:
Chrome (Android) - Ultima versione
Chrome (iOS) - Ultima versione
Chrome (macOS) - Ultima versione
Chrome (Windows) - Ultima versione
Safari (iOS) - Ultima versione
Safari (macOS) - Ultima versione
Firefox (Mac) - Ultima versione
Firefox (Windows) - Ultima versione
Opera (Windows) - Ultima versione
Opera (Mac) - Ultima versione
UC Browser (Windows) - Ultima versione
UC Browser (iOS) - Ultima versione
UC Browser (Android) - Ultima versione - I clienti inseriti in lista d’attesa per un upgrade premio JAL sui voli idonei al programma di offerte per upgrade non possono utilizzare questo servizio.
- Questo servizio è distinto dall’upgrade in aeroporto il giorno della partenza per la Premium Economy Class. Fai clic qui sotto per maggiori informazioni.
Rimborso delle commissioni di upgrade dopo l’accettazione dell’offerta (leggere attentamente)
Una volta concesso l’upgrade, non è possibile ottenere il rimborso dell’importo pagato.
Tuttavia, il rimborso verrà effettuato nei seguenti casi:
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Se non siamo in grado di offrirti il posto nella classe superiore a causa di cancellazioni o ritardi del volo.
Tuttavia, se a seguito di una modifica del volo possiamo comunque offrirti la classe di viaggio precedentemente assegnata, non verrà effettuato alcun rimborso. -
Se hai acquistato un biglietto per un volo internazionale JAL (con numerazione iniziale 131) e desideri modificare o cancellare un volo JAL o operato da JAL per il quale hai ottenuto l’upgrade.
Se più passeggeri inclusi nella stessa prenotazione hanno ottenuto l’upgrade, non è possibile emettere un rimborso soltanto per alcuni di essi.