L’interface de surclassement par enchère a été remaniée pour en améliorer la facilité d’utilisation.
Pour les appareils équipés de cabines Premium Economy, vous pourrez peut-être soumettre des offres pour la Premium Economy et la classe Business, augmentant ainsi vos chances d’obtenir un surclassement.
Nous espérons que vous utiliserez ce service.
Vols internationaux Améliorations des offres de JAL
Avis
Aperçu du service
Ce service vous permet de surclasser votre billet acheté en classe Economy ou Premium Economy moyennant un supplément.
Les frais supplémentaires seront égaux au montant de votre enchère.
- Le nombre de sièges disponibles pour un surclassement est limité. Veuillez également noter que ce service n’est pas systématiquement proposé, quel que soit le nombre de sièges disponibles dans les classes supérieures.
- Les surclassements en première classe ne sont pas disponibles.
Processus
Si vous avez déjà acheté un billet pour un vol international et que votre vol est éligible aux surclassements par enchère, vous pouvez enchérir via la page de confirmation de réservation sur le site web de JAL ou via votre e-mail de confirmation.
Les offres sont acceptées jusqu’à 36 heures avant le départ, et si votre offre est retenue, vous serez averti par e-mail jusqu’à 24 heures avant le départ.
Passagers éligibles
Billets d’avion
Les clients ayant acheté des billets de vol international auprès de JAL ou de certaines compagnies aériennes membres de oneworld et ayant réservé des vols internationaux opérés par JAL éligibles aux enchères
- Les vols opérés par d’autres compagnies aériennes inclus dans un billet de vol international JAL ne sont pas éligibles aux surclassements par enchère proposés par JAL. Veuillez vérifier les services offerts par chaque compagnie aérienne.
Classe de réservation
Passagers voyageant en classe Economy ou Premium Economy
Itinéraires concernés
Vols internationaux opérés par JAL (ceux qui portent un numéro de vol JAL ou certains vols en partage de code portant un numéro de vol d’une autre compagnie aérienne de l’alliance oneworld)
- Exclut les vols en partage de code exploités par d’autres compagnies aériennes partenaires
Veuillez noter que si votre vol est opéré par une compagnie aérienne partenaire, vous pourrez peut-être bénéficier des services offerts par ce transporteur. Dans de tels cas, les exigences en matière de service peuvent différer de celles de JAL. Veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante pour en savoir plus.
Modes de paiement
Cartes de crédit (Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club)
Informations
- JAL peut partager avec l’émetteur de la carte des informations personnelles, telles que les détails de réservation, les informations de carte de crédit et les données d’utilisation d’Internet fournies par les clients, dans le but de détecter et de prévenir toute utilisation frauduleuse.
- Si vous utilisez une carte émise par une société située en dehors du Japon, ces informations peuvent être transférées vers le pays où est basé l’émetteur de la carte.
- Si le client est mineur, il doit obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur avant d’utiliser ce service.
Comment utiliser ce service
Étape 1
Enchérir
Soumettre des demandes depuis le site web de JAL
Veuillez vérifier les détails de votre réservation pour votre billet d’avion acheté en utilisant le lien de Confirmation de réservation ci-dessous.
Si vous avez réservé un vol permettant les enchères, le bouton « Surclassements aux enchères » s’affichera.
Veuillez soumettre votre demande en cliquant sur le bouton « Surclassements aux enchères ».
- Vous serez redirigé vers un site web externe.
Demande effectuée via l’e-mail de confirmation
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, vous pouvez également faire une demande par e-mail.
Étape 2
Soumission d’offre
- Veuillez consulter les vols éligibles sur la page d’enchères.
-
Si les classes Premium Economy et Business sont toutes deux proposées comme classes éligibles à un surclassement, vous pouvez faire une offre pour votre classe préférée, ou pour les deux. Veuillez noter que vous ne pouvez pas spécifier un ordre de priorité.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de bénéficier de surclassements pour les deux classes sur le même vol simultanément. - L’offre doit être soumise au plus tard 36 heures avant le départ du vol.
- Si vous souhaitez enchérir, veuillez saisir le montant de votre enchère et vos informations de paiement, y compris les informations de votre carte de crédit.
- Votre carte de crédit ne sera débitée qu’après confirmation du surclassement.
Étape 3
Notification des résultats
- Si votre offre est retenue, nous vous contacterons par e-mail au moins 24 heures avant le départ.
- Les surclassements seront accordés aux enchérisseurs par ordre décroissant du montant de leur offre, en commençant par l’offre la plus élevée. Si plusieurs clients soumettent le même montant d’offre, les surclassements seront déterminés en fonction de la priorité, notamment la classe de réservation du billet acheté, le statut JMB et la date et l’heure de l’offre.
- En fonction des disponibilités de réservation à la clôture des enchères, nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande de surclassement.
- Une fois le surclassement obtenu, vous ne pouvez plus annuler la demande de surclassement seule.
- Les e-mails concernant ce service seront envoyés depuis JALBidUpgrade@bid.jal.com. Si vous avez configuré le filtrage des e-mails par domaine, veuillez configurer vos paramètres au préalable pour autoriser les e-mails provenant de ce domaine.
Si votre offre n’est pas retenue
- Nous vous contacterons par e-mail au moins 24 heures avant le départ.
- Le montant de votre enchère ne sera pas débité. Veuillez embarquer dans la classe indiquée sur votre billet.
- Nous n’acceptons pas les demandes de surclassement ni les questions concernant les résultats des surclassements par téléphone. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour les clients qui ont acheté des services optionnels JAL payants :
si votre offre est retenue, vous pourrez bénéficier des services inclus avec la cabine de classe supérieure.
Pour obtenir le remboursement de divers services facultatifs payants, veuillez contacter le centre de contact JAL.
- Date limite de remboursement : au plus tard 1 an et 30 jours à compter de la date d’achat du service optionnel payant.
Remarques importantes concernant l’utilisation du service (veuillez les consulter)
-
Un surclassement signifie être assis dans une classe supérieure à celle indiquée sur votre billet actuel.
Par conséquent, ce service n’est pas disponible pour les passagers de Première Classe.
(Exemples : Classe Economy → Classe Premium Economy, Classe Economy → Classe Business, Classe Premium Economy → Classe Business) - La soumission d’une offre consiste à demander un surclassement selon les procédures prescrites.
- Remporter l’enchère signifie que le surclassement a été confirmé au montant de votre offre.
- Vous pouvez enchérir sur les vols éligibles affichés sur la page d’enchères.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 36 heures avant l’heure de départ du vol sur lequel vous avez enchéri.
- Si vous devez modifier votre vol pendant la période d’enchères, veuillez annuler toutes vos enchères avant d’effectuer la modification, puis placez à nouveau vos enchères une fois la modification effectuée. Toutefois, selon les modifications apportées, votre nouveau vol pourrait ne plus être éligible aux enchères.
- L’e-mail de notification ne sera plus valable si vous modifiez le vol sur lequel vous avez enchéri.
- Les résultats de votre offre vous seront communiqués par e-mail. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes individuelles.
- Le nombre de sièges disponibles pour un surclassement est limité. Veuillez également noter que ce service n’est pas systématiquement proposé, quel que soit le nombre de sièges disponibles dans les classes supérieures.
- Si plusieurs clients figurent sur la même réservation, l’e-mail de confirmation sera envoyé au passager représentant.
- Les offres soumises et les surclassements accordés s’appliqueront à tous les passagers figurant sur la même réservation. Les offres soumises par seulement certains passagers ne peuvent être acceptées.
- Si votre réservation est fractionnée, votre demande deviendra invalide.
- Les règles tarifaires des billets de vol international JAL (à partir du numéro 131) restent en vigueur même après une offre réussie. Veuillez vous renseigner auprès de votre point de vente concernant les conditions tarifaires de vos billets d’avion.
-
Votre siège peut vous être attribué automatiquement après la clôture des enchères, mais vous pouvez le vérifier et le modifier sur le site web de JAL.
Veuillez noter que si vous faites une offre pour plusieurs passagers, nous ne pouvons pas garantir que vous serez assis ensemble.
Les clients qui détiennent des billets autres que des billets de vol internationaux JAL (commençant par 131) ne pourront pas vérifier leur réservation sur le site web de JAL après avoir remporté l’enchère. Veuillez vérifier votre siège au comptoir de l’aéroport ou à une borne d’enregistrement automatique.
*Si l’enregistrement en ligne est disponible, vous pouvez vérifier et modifier votre siège lors de l’enregistrement. - Les services annexes tels que le service de salon et la récupération prioritaire des bagages seront soumis aux conditions de votre classe de réservation supérieure.
- La franchise de bagages gratuite est soumise aux règles indiquées sur le billet. Veuillez noter que, selon votre itinéraire, les règles de votre compagnie aérienne de correspondance peuvent s’appliquer.
- Le cumul des miles et des points FLY ON sera basé sur la classe de réservation du billet acheté avant l’enchère. Les billets primes surclassés ne donnent pas droit à l’accumulation de miles.
- Une fois votre surclassement confirmé, le paiement sera traité à l’aide de la carte de crédit que vous avez inscrite au préalable.
- Des frais variables peuvent s’appliquer en fonction des conditions générales de la carte de crédit utilisée.
- En cas d’offre retenue, un document électronique divers (EMD, Electronic Miscellaneous Document) sera émis.
- Le document électronique divers (EMD) ne peut être utilisé que pour les vols sur lesquels vous avez bénéficié d’un surclassement.
- Si le client est considéré comme mineur en vertu des lois de son pays, le consentement parental est requis pour placer une enchère.
- Ce service est fourni en partenariat avec Plusgrade (située au Canada). Les informations personnelles seront partagées dans la mesure nécessaire.
- La page d’enchères est fournie par Plusgrade.
-
Les exigences système pour les sites web fournis par Plusgrade sont différentes de celles du site web de JAL.
Veuillez vous référer aux informations suivantes concernant la configuration système recommandée.
Chrome (Android) - Dernière version
Chrome (iOS) - Dernière version
Chrome (MacOS) - Dernière version
Chrome (Windows) - Dernière version
Safari (iOS) - Dernière version
Safari (MacOS) - Dernière version
Firefox (Mac) - Dernière version
Firefox (Windows) - Dernière version
Opera (Windows) - Dernière version
Opera (Mac) - Dernière version
UC Browser (Windows) - Dernière version
UC Browser (iOS) - Dernière version
UC Browser (Android) - Dernière version - Les clients inscrits sur la liste d’attente pour les surclassements internationaux JAL sur des vols éligibles aux surclassement par enchère n’ont pas droit à ce service.
- Ce service est différent du surclassement le jour même proposé dans les aéroports pour la classe Premium Economy. Pour plus d’informations, cliquez ci-dessous.
Remboursements des frais de surclassement après acceptation des enchères (veuillez vérifier)
Aucun remboursement ne peut être effectué après l’octroi d’un surclassement.
Toutefois, des remboursements seront effectués dans les cas suivants :
-
si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un surclassement en raison d’annulations ou de retards de vol.
Toutefois, si une modification de vol nous permet de vous fournir la classe de cabine initialement accordée, aucun remboursement ne sera effectué. -
Si vous avez déjà acheté un billet de vol international JAL (à partir du 131) et que vous souhaitez modifier ou annuler un vol JAL ou opéré par JAL sur lequel vous avez remporté une enchère.
Si plusieurs passagers figurant sur la même réservation ont bénéficié d’un surclassement, il est impossible de procéder à un remboursement seulement pour certains d’entre eux.