国際線 お手荷物の不具合について（破損・紛失・お忘れ物）

お客さまからお預かりしたお手荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候や施設的要件などによって、場合によっては破損したり、目的地までお届けできない場合もございます。
お客さまに多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりおわび申し上げます。
このような事態が起こった場合、JALは不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

ご到着時にお手荷物の破損に気づかれた場合は、必ず空港を離れる前に日本航空空港職員へご一報ください。
なお、モントリオール条約および国際運送約款に定められているとおり、お手荷物の引渡のときに異議を述べないでお手荷物をお受け取りいただいた場合は、そのお手荷物は、良好な状態で、かつ、運送契約に従って引き渡されたものと推定されます。

空港を離れた後に手荷物の破損に気づかれた場合は、必ずお受け取りの日の翌日から起算して7日以内に到着空港へご申告ください。

原則ご到着時、空港を離れる前に弊社空港職員へのご一報をお願いしておりますが、JAL運航便（国際線）ご利用のお客さまは専用の手荷物破損問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。
お問い合わせいただいたことにより、補償をお約束するものではございません。
お問い合わせ内容を確認の上、順次メールやお電話でご連絡させていただきます。
なお、お問い合わせ内容により数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お預けになったお手荷物を到着地で受け取ることができなかった場合は、すぐに係員にご申告ください。

その場でお手荷物の捜索ならびに必要な手続きをいたします。

お手荷物のご返却についてご案内させていただきます。
お手荷物が空港に到着後、代理通関を行いお客さまの下へお届けいたします。

お手荷物の捜索ならびに今後の必要な手続きについてご案内させていただきます。
翌日以降、新しいお手荷物の情報が入り次第ご連絡させていただきますが、一カ月程度捜索したのにもかかわらず発見に至らない場合には、賠償についてご案内させていただきます。

受託手荷物は、到着後にお客さま自身でお引き取りになり、通関していただく必要がございます。
万一お手荷物を引き取り忘れた場合は、直ちに到着地空港へご連絡ください。

到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。
係員が税関へご案内し、お客さまご自身で通関をして頂きます。

数日間、時間を要す場合があります。注意事項を確認の上、以下の「願い書・委任状」のリンクから必要書類を印刷後、必要事項を記入され、パスポートのコピーとともにお送りください。

受託手荷物は、到着後にお客さま自身で手荷物合符番号を確認の上、お引き取りいただく必要がございます。

万一、お手荷物を引き取り忘れた場合や第三者のお手荷物を誤って引き取った場合は、直ちに到着地空港へお戻りいただき係員へご申告ください。

客室内にお忘れの場合は、到着地空港で保管いたします。

ラウンジにお忘れの場合は、ラウンジをご利用いただいた空港で保管いたします。

空港ビルや警察署で保管されている場合がございます。
ご連絡先をご確認の上、お問い合わせください。当該品が発見された場合は、ご指定の場所に着払いでお届けいたします。