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マイルを特典に換える際のご注意・ご案内

取り消し・払い戻しについて

  • 特典交換のため一度引き落とされたマイルは口座に戻せません。

    特典の発行・発券のお申し込みにより一度引き落とされたマイルは、次の「未使用特典の払い戻しサービス」の対象を除いて、特典が使用されない場合でも、払い戻しあるいはほかの特典に交換することはできません。

  • 未使用特典の払い戻しサービス

    予約・手配完了済みの特典航空券・アップグレード特典をすべて未使用の場合に限り、特典交換に使用したマイル数を元の口座に払い戻すことができます。

対象特典 払戻手数料 口座に戻るマイルの有効期限
未使用の特典航空券 3,100円(税込)* 特典発行の際に使用したマイルの当初の有効期限
未使用のアップグレード特典
取り消し・払い戻し期限があります
無料
  • *日本以外の地区は3,100円相当額。またJAL国際線特典航空券をご利用の座席を必要としない幼児旅客は対象外。
  • 払い戻す特典のすべてが未使用かつ特典発行日から一年以内であることが条件となります。ご予約便第一区間の出発後のマイルの払い戻しはできません。
  • ご予約便にご搭乗されなかった場合、特典は無効になり、マイルの払い戻しや異なる特典への変更もできません。
  • 払い戻し時点で有効期限が切れているマイルは口座には戻りません。
  • 1会員の口座から交換された複数特典を同時に払い戻される場合は、特典数分の手数料が必要となります。また、2名様以上の特典を一度に払い戻される場合でも、人数分の手数料が必要となります。
  • 手数料のお支払いはクレジットカードで承ります。
    JMB会員専用国内線予約・JMB会員専用国際線予約にて、クレジットカード番号を確認させていただく際に、セキュリティ強化のため、お客さまご自身でクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードをプッシュダイヤルでご入力いただきます。
    払い戻す特典は、JALマイレージバンク会員専用予約/JMBセンターまでご返却いただきます。ご返却の際の送料は会員ご本人のご負担となります。(eチケットを除く)。
  • JAL国際線特典航空券(片道)との組み合わせでご購入された航空券(JMB片道運賃)がご利用済みの場合、本サービスの対象外になります。
  • 一部使用済みの場合、マイルの払い戻しはできませんが、未使用区間の出入国税、空港使用料、燃油特別付加運賃、航空保険料などの税金・料金については払戻手数料をいただいたうえでの払い戻しを承ります。(JALクーポン、また2017年11月15日以前にe JALポイントでお支払いいただいた金額は払い戻しできません。)ただし、使用済み区間の必要マイル数が引き落とし済みのマイル数を上回る場合は、差額マイルをお支払いいただく場合がございます。

    アップグレード特典 取り消し・払い戻し期限について

    • 取り消し・払い戻し期限:
    • お持ちのアップグレード特典の便出発の24時間前(出発地時間)*まで
      • *各地区コールセンター受付時間まで

    ただし、以下の場合を除きます。

    • 手配済みのプレミアムエコノミークラスのアップグレード特典から、当日空港にてビジネスクラスのアップグレード特典へと変更される場合
    • 購入された航空券のキャンセルもしくは日程変更に伴うキャンセルの場合

JALホームページからの取り消し・払い戻しについて

JALホームページからの取り消し・払い戻しに一部制限がありますので、ご注意ください。
なお、JAL国際線特典航空券・JMB提携航空会社特典航空券においては、2017年11月16日以降に発券された場合に限り以下が適用となります。

新しいウインドウで開きます2017年11月15日以前に発券された特典航空券の取り扱いはこちら

  • JALグループ国内線特典航空券の場合

    取り消し・払い戻しは、予約済み第一区間の便出発15分前までにJALホームページ、JALモバイルサイト(日本地区会員の方のみ)にてお手続きください。
    便出発の15分前を過ぎた場合は、JMB会員専用国内線予約にてお手続きください。

  • JAL国際線特典航空券の場合

    JALホームページでは旅行開始前のeチケットの特典航空券の取り消し・払い戻しのみ可能です。
    一部の取り消し・払い戻しはできません。取り消し・払い戻し期限は旅行開始日前日の23:59(出発地時間)まで承ります。

  • JAL国際線 アップグレード特典の場合

    JALホームページでの取り消し・払い戻しはできません。

  • JMB提携航空会社 特典航空券の場合

    対象航空券:アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空/キャセイドラゴン航空、フィンエアー、イベリア航空、マレーシア航空、カンタス航空、カタール航空、S7航空、スリランカ航空、エールフランス航空、エミレーツ航空、バンコクエアウェイズ
    JALホームページでは旅行開始前のeチケットの特典航空券の取り消し・払い戻しのみ可能です。
    一部の取り消し・払い戻しはできません。取り消し・払い戻し期限は旅行開始日前日の23:59(出発地時間)まで承ります。

  • 上記以外の特典航空券の場合
    JMB提携航空会社特典航空券(LATAM航空、ロイヤルヨルダン航空、アラスカ航空、大韓航空、中国東方航空)、ジェットスター・ジャパン特典航空券、ワンワールド特典航空券のJALホームページでの取り消し・払い戻しはできません。

  • クレジットカードでお支払いいただいた燃油特別付加運賃や税金などは同じクレジットカードへの払い戻しとなります。(口座確認には2〜3カ月かかります。)
    なお、JALクーポン、また2017年11月15日以前にe JALポイントでお支払いいただいた場合は払い戻しできません。
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