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マイルを特典に換える際のご注意・ご案内

取り消し・払い戻しについて

  • 特典交換のため一度引き落とされたマイルは口座に戻せません。

    特典の発行・発券のお申し込みにより一度引き落とされたマイルは、次の「未使用特典の払い戻しサービス」の対象を除いて、特典が使用されない場合でも、払い戻しあるいは他の特典に交換することはできません。

  • 未使用特典の払い戻しサービス

    予約・手配完了済みの特典航空券・アップグレード特典をすべて未使用の場合に限り、特典交換に使用したマイル数を元の口座に払い戻すことができます。

対象特典 払戻手数料 口座に戻るマイルの有効期限
未使用の特典航空券 3,100円(税込)* 特典発行の際に使用したマイルの当初の有効期限
未使用のアップグレード特典
取り消し・払い戻し期限があります
無料
  • *日本以外の地区は3,100円相当額
  • 払い戻す特典のすべてが未使用でかつ有効期限内であり、特典をご返却いただくことが条件となります。 ご返却の際の送料は会員ご本人様のご負担となります。
  • ご予約便にご搭乗されなかった場合、特典は無効になり、マイルの払い戻しや異なる特典への変更もできません。
  • 払い戻し手続き後、マイル口座にお戻しするまでは約1週間必要です。ご予約便第1区間の出発後のマイル払い戻しはできません。JALホームページで払い戻しされる場合は加えて以下払い戻し操作締切日が適用となります。
    (JALホームページで払い戻しされる場合は操作完了と同時にマイルを払い戻します)
    JALグループ国内線特典航空券:予約済み第一区間の便出発15分前まで
    JAL国際線特典航空券・JMB提携航空会社特典航空券:予約済み第一区間搭乗日前日の23:59*まで
    • *日本地区:日本時間 / 米州地区:太平洋時間 / ヨーロッパ・中東・アフリカ地区:イギリス時間 / アジア・オセアニア地区:香港時間
  • 払い戻し時点で有効期限が切れているマイルは口座には戻りません。
  • 1会員の口座から交換された複数特典を同時に払い戻される場合は、特典数分の手数料が必要となります。また、2名様以上の特典を一度に払い戻される場合でも、人数分の手数料が必要となります。
  • 3,100円(税込)の手数料のお支払はクレジットカードで承ります。
    日本のJMB会員専用国内線予約・JMB会員専用国際線予約にて、クレジットカード番号を確認させていただく際に、セキュリティ強化のため、お客さまご自身でクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードをプッシュダイヤルでご入力いただきます。
  • 国際線特典航空券(片道)との組み合わせでご購入された航空券(JMB片道運賃)がご利用済みの場合、本サービスの対象外になります。
  • 一部使用済みの場合、マイルの払い戻しはできませんが、未使用区間の出入国税、空港使用料、燃油特別付加運賃、航空保険料などの税金・料金については払戻手数料をいただいたうえでの払い戻しを承ります。(JALクーポン、e JALポイントでお支払いいただいた金額は払い戻しできません。)ただし、使用済み区間の必要マイル数が引き落とし済みのマイル数を上回る場合は、差額マイルをお支払いいただく場合がございます。

    アップグレード特典 取り消し・払い戻し期限について

    • 取り消し・払い戻し期限:
    • お持ちのアップグレード特典のご搭乗日前日(※)まで
      • 各地区コールセンター受付時間まで

    ただし、以下の場合を除きます。

    • 手配済みのプレミアムエコノミークラスのアップグレード特典から、当日空港にてビジネスクラスのアップグレード特典へと変更される場合
    • 購入された航空券のキャンセルもしくは日程変更に伴うキャンセルの場合

JALホームページからの取り消し・払い戻しについて

JALホームページの場合取り消し・払い戻しに一部制限がありますので、ご注意ください。

  • JALグループ国内線特典航空券の場合

    取り消し・払い戻しは、予約済み第一区間の便出発15分前までにJALホームページ、JALモバイルサイト(日本地区会員の方のみ)にてお手続きください。
    便出発の15分前を過ぎた場合は、JMB会員専用国内線予約にてお手続きください。

  • JAL国際線特典航空券の場合

    JALホームページでは旅行開始前のEチケットの特典航空券でかつ同一旅程の搭乗者全員の取り消し・払い戻しのみ可能です。
    一部の取り消し・払い戻しはできません。取り消し・払い戻し期限は旅行開始日前日の23:59*まで承ります。

    • *日本地区:日本時間 / 米州地区:太平洋時間 / ヨーロッパ・中東・アフリカ地区:イギリス時間 / アジア・オセアニア地区:香港時間
  • JAL国際線 アップグレード特典の場合

    JALホームページでの取り消し・払い戻しはできません。

  • JMB提携航空会社 特典航空券の場合

    (アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空、カンタス航空、エールフランス航空)
    JALホームページでは旅行開始前のEチケットの特典航空券でかつ同一旅程の搭乗者全員の取り消し・払い戻しのみ可能です。
    一部の取り消し・払い戻しはできません。取り消し・払い戻し期限は旅行開始日前日の23:59*まで承ります。

    • *日本地区:日本時間 / 米州地区:太平洋時間 / ヨーロッパ・中東・アフリカ地区:イギリス時間 / アジア・オセアニア地区:香港時間
  • 上記以外の特典航空券の場合
    JMBダイヤモンド特典航空券 / アメリカン航空、ブリティッシュ・エアウェイズ、キャセイパシフィック航空、カンタス航空、エールフランス航空以外のJMB提携航空会社特典航空券 / ワンワールド特典航空券のJALホームページでの取り消し、払い戻しはできません。

  • 差額の収受を伴う予約変更を一度でもされると、その予約の取り消し・払い戻しはJALホームページではできなくなります。
  • クレジットカードでお支払いただいた燃油特別付加運賃や税金等は同じクレジットカードへの払い戻しとなります。(口座確認には2〜3カ月かかります。)
    なお、e JALポイントでお支払いいただいた場合は払い戻しできません。
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