到着された際にお手荷物が破損していた場合は、弊社国際運送約款に沿って対応いたします。お手荷物の受取の日から7日以内で、かつ下記免責事項にあてはまらない場合、到着地空港にご連絡ください。
※受取から8日以降の申告に関しては対応いたしかねます。

【免責事項】

• ●お手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れやすいものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• ●過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）、米国TSA（Transport Security Administration）など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

【補償について】

補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたしますが、破損の程度や時間的要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。
なお補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。（上記免責事項に当てはまる場合など）

到着地空港の係員にお知らせください。

●お手荷物が発見された場合

ご返却についてご案内させていただき、お手荷物が空港に到着後、代理通関を行いお客さまのもとへお届けいたします。

●お手荷物の情報がわからない場合⇒お荷物の所在がわからない場合

お手荷物の捜索ならびに今後の必要な手続きについてご案内させていただきます。翌日以降、お手荷物の情報を毎日ご連絡させていただきますが、1ヵ月程度捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、賠償についてご案内させていただきます。

【賠償について】

捜索後も残念ながらお手荷物の発見に至らなかった場合、ご到着後30日〜45日を目安に弊社国際運送約款に沿って賠償いたします。ご希望によっては最長で100日まで捜索期間を延長することができます。賠償方法や賠償額などの詳細は、専門の担当者よりご案内いたします。

【手荷物検索サービスのご案内】

出発空港でお預けいただいたお手荷物を到着空港にてお受け取りになれなかったお客さまに、お手荷物の状況をご確認いただける、手荷物検索サービスをご案内しております。

到着地空港の係員にお知らせください。

●お客さまご自身で通関する場合

到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。
お客さま立ち会いのもと通関し、お手荷物をお渡しいたします。

●代理通関をご希望の場合

数日時間を要します。下記『願い書・委任状』より書類（書式事例）をダウンロード、プリントアウト後ご記入のうえ、パスポートコピーとともに返送してください。以下注意事項。

●お荷物の引き取り間違い

直ちに到着空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。