到着された際にお手荷物が破損していた場合は、弊社国内運送約款に沿って対応いたします。
ただしお手荷物の受取の日から7日以内で、かつ免責事項にあてはまらない場合に限ります。

【免責事項】

• ●お手荷物の取り扱いには十分注意いたしておりますが、楽器・スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）・カメラ・パソコン等の電子機器・精密機器・美術骨董品・陶磁器・ガラス製品・酒類などの壊れやすいものは、固有の欠陥、または性質から生じたものである場合には、万一損害が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• ●過重量・過容量による手荷物破損、老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損、タイヤの磨耗、着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルトなど突起した付属品の欠損、米国TSA（Transport Security Administration） など各国の実施する保安検査等に起因した破損についても免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
• ●航空機に搭載する過程（ベルトローラーによる搬送等含む）で、通常の取り扱いにより生じた軽微な破損（すり傷・切り傷・へこみ・汚れ）は免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

【補償について】

補償の対象となる破損に関しましては、原則として修理対応いたしますが、破損の程度や時間的要因などによって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。
なお補償の対象外となる場合もございますのでご注意ください。（上記免責事項に当てはまる場合など）
価格申告のないお手荷物および身の回り品についての賠償限度額（手荷物破損などの原因が当社にある場合にお支払いできる金額）は、お客さま一人あたり15万円までです。実際の価格が15万円を超える場合は、従価料金制度がありますのでご搭乗手続き時に係員にご相談ください。

到着地空港の係員にお知らせください。

●すでにお手荷物が発見され、後送便が分かっている場合

今後必要な手続きやお手荷物のご返却についてご案内させていただき、お客さまのもとにお届けいたします。

●お手荷物の情報がわからない場合

お手荷物の捜索ならびに今後の必要な手続きについてご案内させていただきます。
翌日以降、お手荷物の情報を原則毎日ご連絡させていただきます。到着日または未着のご申告から10日間捜索したにもかかわらず発見に至らない場合は、賠償についてご案内させていただきます。

【内容品申告について】

捜索の手がかりとさせていただくため、口頭や書面にて内容品を詳しくお伺いする場合がございます。
いただいた情報は、賠償の際に参考にさせていただく大切な情報となります。

【賠償について】

捜索後も残念ながらお手荷物の発見に至らなかった場合、ご到着後または未着のご申告から10日目以降で国内運送約款に沿って賠償いたします。 賠償方法や賠償額などの詳細は、専門の担当者よりご案内いたします。