Интерфейс аукциона на повышение класса обслуживания обновлен для более удобного использования.
Если самолет оборудован салоном Улучшенного эконом-класса, вы можете сделать ставки на повышение класса обслуживания как до Улучшенного эконом-класса, так и до Бизнес-класса, что повысит ваши шансы на выигрыш.
Мы будем рады, если вы воспользуетесь этой услугой.
Международные рейсы Аукцион на повышение класса обслуживания JAL
Уведомления
Обзор услуг
Эта услуга позволяет за дополнительную плату повысить класс обслуживания по приобретенному вами билету Эконом-класса или Улучшенного эконом-класса.
Дополнительная плата будет равна сумме вашей ставки.
- Количество мест, доступных для повышения класса обслуживания, ограничено. Обратите также внимание на то, что эта услуга может быть доступна не всегда, независимо от количества свободных мест в классах более высокого уровня.
- Повышение класса обслуживания до Первого класса не предусмотрено.
Процедура
Если вы уже приобрели билет на международный рейс и ваш рейс соответствует требованиям для повышения класса обслуживания по результатам аукциона, вы можете сделать ставку на странице подтверждения бронирования на веб-сайте JAL или через электронное письмо с подтверждением.
Ставки принимаются не позднее чем за 36 часов до отправления, и если ваша ставка выиграет, вы получите уведомление по электронной почте не позднее чем за 24 часа до отправления.
Соответствующие требованиям пассажиры
Авиабилеты
В аукционе могут участвовать клиенты, купившие билеты на международные рейсы JAL или выбранных авиакомпаний альянса oneworld и забронировавшие места на международных рейсах, выполняемых JAL.
- Рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, указанные в авиабилете на международный рейс JAL, не соответствуют требованиям для участия в аукционе на повышение класса обслуживания JAL. Ознакомьтесь с услугами, предлагаемыми каждой авиакомпанией.
Класс бронирования
Пассажиры, путешествующие в Эконом-классе или Улучшенном эконом-классе.
Соответствующие маршруты
Международные рейсы, выполняемые JAL (рейсы с номерами рейсов JAL или выбранные кодшеринговые рейсы с номерами рейсов других авиакомпаний альянса oneworld).
- За исключением кодшеринговых рейсов, выполняемых другими авиакомпаниями-партнерами
Обратите внимание на то, что, если ваш рейс выполняет авиакомпания-партнер, вы можете воспользоваться услугами, предлагаемыми этим перевозчиком. В таких случаях требования для получения услуги могут отличаться от требований авиакомпании JAL. За дополнительной информацией обращайтесь в авиакомпанию, выполняющую рейс.
Способы оплаты
Кредитные карты (Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club)
Информация
- В целях выявления и предотвращения мошеннических действий JAL может предоставлять эмитенту карты персональные данные, такие как сведения о бронировании, информацию о кредитной карте и данные об использовании интернета, предоставленные клиентами.
- Если вы используете карту, выпущенную компанией, которая расположена за пределами Японии, эта информация может быть передана в страну нахождения эмитента карты.
- До использования данной услуги несовершеннолетнему клиенту необходимо получить согласие одного из родителей или опекуна.
Как воспользоваться этой услугой
Этап 1
Участие в аукционе
Отправка запроса на веб-сайте JAL
Проверьте данные бронирования приобретенного авиабилета по ссылке «Подтверждение бронирования» ниже.
Если вы забронировали билеты на рейс, на котором можно делать ставки, отобразится кнопка «Аукцион на повышение класса обслуживания».
Отправьте запрос, нажав на кнопку «Аукцион на повышение класса обслуживания».
- Вы будете перенаправлены на внешний веб-сайт.
Отправка запроса в электронном письме с подтверждением
Если вы получили электронное письмо с подтверждением, вы также можете отправить запрос по электронной почте.
Этап 2
Размещение ставки
- Посмотрите список соответствующих требованиям рейсов на странице для размещения ставок.
-
Если в списке для повышения класса обслуживания отображаются оба класса — Улучшенный эконом-класс и Бизнес-класс, — вы можете сделать ставку на предпочтительный класс либо на оба сразу. Обратите внимание на то, что указать порядок приоритета невозможно.
Обратите внимание на то, что одновременное повышение класса обслуживания до обоих классов на одном рейсе невозможно. - Ставку следует сделать не позднее чем за 36 часов до отправления рейса.
- Если вы хотите сделать ставку, укажите сумму и платежные реквизиты, включая информацию о вашей кредитной карте.
- Средства будут списаны с вашей кредитной карты только после подтверждения повышения класса обслуживания.
Этап 3
Уведомление о результатах
- Если ваша ставка выиграет, мы свяжемся с вами по электронной почте не позднее чем за 24 часа до отправления.
- Повышение класса обслуживания будет предоставляться участникам аукциона в порядке убывания суммы ставки, начиная с участника, предложившего наивысшую ставку. Если несколько клиентов предложат одинаковую ставку, решение о повышении класса обслуживания будет приниматься в зависимости от приоритета, например, класса бронирования приобретенного билета, статуса JMB, а также даты и времени подачи заявки.
- В зависимости от наличия свободных мест на момент окончания подачи ставок, мы, возможно, не сможем удовлетворить ваш запрос на повышение класса обслуживания.
- В случае выигрыша вы не сможете отменить сам запрос на повышение класса обслуживания.
- Электронные письма, касающиеся данной услуги, будут отправляться с адреса JALBidUpgrade@bid.jal.com. Если у вас настроена фильтрация электронной почты по домену, предварительно настройте параметры, чтобы разрешить получение писем с указанного домена.
Если ваша ставка не выиграет
- Мы свяжемся с вами по электронной почте не позднее чем за 24 часа до отправления.
- Сумма вашей ставки списана не будет. Вам нужно будет пройти на посадку на рейс в соответствии с классом, указанным в вашем билете.
- Мы не принимаем запросы на повышение класса обслуживания или вопросы о результатах повышения класса обслуживания по телефону. Благодарим вас за понимание.
Информация для клиентов, которые приобрели дополнительные платные услуги JAL.
Если ваша ставка выиграет, вы сможете воспользоваться услугами, предоставляемыми в салоне более высокого класса.
По вопросам возврата средств за различные дополнительные платные услуги обратите в контакт-центр JAL.
- Срок возврата средств: в течение 1 года и 30 дней с даты покупки дополнительной платной услуги.
Важная информация по использованию услуги (ознакомьтесь с информацией)
-
Повышение класса обслуживания означает предоставление места в классе выше, чем указано в вашем текущем билете.
Поэтому данная услуга недоступна для пассажиров Первого класса.
(Примеры: Эконом-класс → Улучшенный эконом-класс, Эконом-класс → Бизнес-класс, Улучшенный эконом-класс → Бизнес-класс). - Подача заявки на участие в аукционе означает подачу запроса на повышение класса обслуживания в соответствии с установленными процедурами.
- Выигрыш означает, что повышение класса обслуживания было подтверждено по предложенной вами ставке.
- Вы можете делать ставки на соответствующих требованиям рейсах, отображаемых на странице для размещения ставок.
- Вы можете изменить или отменить свою ставку не позднее, чем за 36 часов до отправления рейса, в отношении которого вы сделали ставку.
- Если вам необходимо изменить билет на рейс в ходе аукциона, до внесения изменений отмените все и разместите их снова после внесения изменений. Однако в зависимости от внесенных изменений ваш новый рейс может больше не соответствовать требованиям участия в аукционе.
- Электронное письмо с уведомлением больше не будет действительно, если вы измените рейс, в отношении которого делаете ставку.
- Результаты по вашей ставке будут сообщены вам по электронной почте. Мы отвечаем на индивидуальные запросы.
- Количество мест, доступных для повышения класса обслуживания, ограничено. Обратите также внимание на то, что эта услуга может быть доступна не всегда, независимо от количества свободных мест в классах более высокого уровня.
- Если несколько клиентов объединены в одном бронировании, электронное письмо с подтверждением будет отправлено пассажиру, выступающему представителем.
- Предложенные ставки и предоставленное повышение класса обслуживания будут применены ко всем пассажирам, указанным в одном бронировании. Ставки, поданные только некоторыми пассажирами, не принимаются.
- Если ваше бронирование будет разделено, ваш запрос станет недействительным.
- Тарифные правила для билетов на международные рейсы JAL (номера которых начинаются со 131) остаются в силе даже после успешной ставки. Уточните тарифные правила для ваших авиабилетов в месте приобретения.
-
Место может быть назначено вам автоматически после окончания аукциона, но вы можете посмотреть и изменить его на веб-сайте JAL.
Обратите внимание на то, что при размещении ставки для нескольких пассажиров мы не можем гарантировать, что вы будете сидеть вместе.
Клиенты с билетами на рейсы, кроме международных рейсов JAL (номера которых начинаются со 131) после принятия ставки не смогут проверить свое бронирование на веб-сайте JAL. Уточните свое место на стойке регистрации в аэропорту или в киоске для самостоятельной регистрации.
* Если доступна онлайн-регистрация, вы можете посмотреть и изменить свое место во время регистрации. - Дополнительные услуги, такие как услуга доступа в зал ожидания и приоритетная выдача багажа, предоставляются в соответствии с условиями класса бронирования после повышения.
- Норма бесплатного провоза багажа устанавливается в соответствии с правилами, указанными в билете. Обратите внимание на то, что в зависимости от вашего маршрута могут применяться правила авиакомпании, выполняющей стыковочный рейс.
- Мили и баллы FLY ON будут начисляться с учетом класса бронирования билета, приобретенного до участия в аукционе. Повышение класса обслуживания по премиальным билетам не соответствует требованиям для начисление миль.
- После подтверждения повышения класса обслуживания оплата будет произведена с использованием кредитной карты, которую вы зарегистрировали заранее.
- В зависимости от условий и положений используемой кредитной карты могут взиматься различные сборы.
- В случае успешной ставки будет выдан электронный многоцелевой документ (ЭМД).
- Электронный многоцелевой документ (ЭМД) можно использовать только на рейсах, на которых вы получили повышение класса обслуживания.
- Если клиент считается несовершеннолетним в соответствии с законодательством своей страны, для участия в аукционе ему требуется согласие родителей.
- Данная услуга предоставляется в партнерстве с компанией Plusgrade (расположенной в Канаде). Персональные данные будут передаваться в том объеме, в котором это необходимо.
- Страница для размещения ставок предоставляется компанией Plusgrade.
-
Системные требования для веб-сайтов, предоставляемых компанией Plusgrade, отличаются от требований для веб-сайта JAL.
Рекомендуемые системные требования указаны ниже.
Chrome (Android) — последняя версия
Chrome (iOS) — последняя версия
Chrome (MacOS) — последняя версия
Chrome (Windows) — последняя версия
Safari (iOS) — последняя версия
Safari (MacOS) — последняя версия
Firefox (Mac) — последняя версия
Firefox (Windows) — последняя версия
Opera (Windows) — последняя версия
Opera (Mac) — последняя версия
UC Browser (Windows) — последняя версия
UC Browser (iOS) — последняя версия
UC Browser (Android) — последняя версия - Клиенты, внесенные в лист ожидания на премиальное повышение класса обслуживания на международных рейсах JAL, соответствующих требованиям для повышения класса обслуживания по результатам аукциона, не могут воспользоваться данной услугой.
- Эта услуга отличается от повышения класса обслуживания в тот же день в аэропорту до Улучшенного эконом-класса. Для получения дополнительной информации нажмите ниже.
Возврат средств за повышение класса обслуживания после определения успешных ставок (ознакомьтесь с информацией)
После предоставления повышения класса обслуживания возврат средств невозможен.
Однако возврат средств будет осуществлен в следующих случаях:
-
Если мы не сможем предложить вам место более высокого класса обслуживания из-за отмены или задержки рейса.
При этом, если в случае изменения рейса у нас будет возможность предоставить вам изначально присвоенный класс обслуживания, возврат средств произведен не будет. -
Если вы уже приобрели билет на международный рейс JAL (номер которого начинается со 131) и хотите изменить или отменить билеты на рейс JAL или на рейс, выполняемый JAL, в отношении которого ваша ставка на аукционе была успешной.
Если нескольким пассажирам в одном бронировании было предоставлено повышение класса обслуживания, выполнить возврат средств только для некоторых из них невозможно.